導語：
號稱“女性好友”的歐拉好貓，這次真的翻車了。虛假宣傳之后找各種借口，回避消費者并不是正確處理的方式，認真道歉處理根本問題，才是重中之重。
汽車里被稱為女性“閨蜜”的歐拉汽車以“更愛女性的汽車品牌”贏得了女性市場，奪得了細分市場的銷冠。古有貍貓偷換太子，現(xiàn)有歐拉“換芯片”，最近歐拉汽車“換芯”一事引發(fā)爭議。
歐拉車主投訴稱，歐拉好貓主機娛樂系統(tǒng)使用的最新高通8核高性能芯片不是真的，經(jīng)過車主的檢測，安裝在車子上的中央處理器采用的其實是2016年發(fā)布的舊款英特爾4核A2940芯片。
一、
上海的周女士，11月份購買了一部“歐拉好貓”新能源汽車，周女士稱“最吸引我的就是品牌方宣稱的搭載了高通8核車載芯片，能實現(xiàn)豐富的車載功能。”然而在周女士提車之后卻發(fā)現(xiàn)，自己所提車輛并沒有搭載高通8核車載芯片。因此周女士提出了質(zhì)疑，歐拉車企告訴周女士的結果是：無法為她換芯片。
針對這一事件，主角長城歐拉做很多次回應。11月15日 認證為歐拉好貓商品總監(jiān)的賬號“好貓貓爺”在歐拉APP上發(fā)文表示，已注意到部分好貓用戶對好貓的車機系統(tǒng)提出了差異化需求，其對此非常重視，已經(jīng)開始進行多方的溝通和了解。但沒有實際操作給受眾的感覺就是：歐拉沒有直面用戶。
11月17日，歐拉首次在APP官網(wǎng)回應稱，已第一時間成立專項工作組開展調(diào)查，決定在歐拉好貓原有產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃的基礎上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免費為用戶進行OTA功能升級（預計軟件開發(fā)3．5個月＋認證6．5個月），給用戶提供更加豐富的使用體驗。也就是說，歐拉這一消息下達不夠準確及時，因此造成了很多車主的困擾。但這一舉措并沒有解決根本問題，依舊引發(fā)車主爭議。
與此同時，歐拉在APP官網(wǎng)聲明中表示：有部分非歐拉好貓用戶冒充真實用戶，組建微信群，制造不良言論，煽動真實用戶的負面情緒，阻止用戶正常溝通，企圖謀取不正當利益，已經(jīng)固定相關證據(jù)并報警。
之后在11月22日，歐拉官方證實：車機確實尚未配置高通8核芯片。發(fā)布聲明表示，“目前正在銷售的歐拉好貓車型2020年上市，車機確實尚未配置高通8核芯片。還在規(guī)劃中，這一配置原定是要在未來的車型上搭載的?！辈⑻岢隽藢檐囍髻浰蜋嘁姘慕鉀Q方案。只要車主是在2021年12月31日前定的歐拉好貓車型，就贈送價值7200元權益包，具體包括：免費升級Carplay及HiCar功能，目前研發(fā)人員已經(jīng)在夜以繼日進行系統(tǒng)開發(fā)，延長兩年免費娛樂流量包，首任車主三電終身質(zhì)保服務。
根據(jù)我國法律規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告應當具有可識別性，能夠使消費者辨別其為廣告。歐拉虛假宣傳的問題，自有司法的審判，結果如何還需等待。而歐拉好貓此前的回應都沒有付諸實際行動，為用戶解決根本問題，也就是依然沒有直面用戶，因此也極具缺乏說服力。