9月19日，中國質(zhì)量協(xié)會在北京發(fā)布2019年中國汽車行業(yè)用戶售后滿意度指數(shù)（CACSI）測評結(jié)果，東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)滿意度以77分位列合資品牌第二名。憑借完善的售后服務(wù)體系和專業(yè)高效的服務(wù)能力，成功贏得眾多顧客認(rèn)可和好評。售后部 張璘璨部長 現(xiàn)場領(lǐng)獎（右一）    自2002年開始，中國質(zhì)量協(xié)會連續(xù)17年通過采用先進(jìn)的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)測評模型，組織開展中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評，成為中國最權(quán)威的質(zhì)量評估體系之一，是衡量國內(nèi)汽車廠商產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也為消費(fèi)者選車、購車提供了重要參考。此次測評根據(jù)“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)效率”‘保養(yǎng)和維修服務(wù)質(zhì)量‘“服務(wù)設(shè)施及環(huán)境”“服務(wù)收費(fèi)”等五大因子、41個常規(guī)要素的綜合得分，對58個汽車品牌的售后服務(wù)滿意度進(jìn)行排名。其中，東風(fēng)悅達(dá)起亞獲得合資品牌第二名；旗下KX CROSS以79分的佳績在7萬以下緊湊型轎車中再第一，取得這一細(xì)分市場的二連冠；奕跑以79分在2019年新車型中榮登榜首。    東風(fēng)悅達(dá)起亞今年能夠取得佳績，既離不開廣大車主的支持，也得益于企業(yè)在提升售后服務(wù)能力、提高顧客滿意度方面的不懈努力與堅(jiān)持。通過持續(xù)開展差異化服務(wù)活動、風(fēng)雨同舟、關(guān)愛驛站等一系列特色服務(wù)項(xiàng)目，不斷提升客戶感知。并借助售后服務(wù)技能大賽，以賽代練，以賽促技的方式，提高一線人員服務(wù)水平，進(jìn)一步提升企業(yè)售后服務(wù)綜合能力。    2018年，在起亞全球發(fā)布的“Promise to care”服務(wù)品牌戰(zhàn)略指引下,東風(fēng)悅達(dá)起亞將于2019年底發(fā)布全新服務(wù)品牌，以創(chuàng)新的服務(wù)模式，提供更專屬的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“卓越的服務(wù)體驗(yàn)”愿景，不斷地拉近品牌與消費(fèi)者之間距離，致力成為中國消費(fèi)者最喜愛的汽車品牌，享受精彩的汽車生活。