近期,新冠肺炎疫情牽動全球上下億萬人心,疫情中各行各業(yè)捐款捐物,眾志成城,數(shù)萬“逆行者”更是讓我們堅定了打贏這場“戰(zhàn)疫”的信心。疫情當前,責無旁貸,作為一家有擔當?shù)闹袊嚻放?,吉利控股集團第一時間攜手李書福公益基金會設(shè)立了2億元疫情防控專項基金,捐贈了150輛嘉際、成立應(yīng)急防控保障車隊、協(xié)同全球資源海外采購醫(yī)療物資等舉措,多維度馳援疫情嚴重地區(qū),近日更斥資3.7億元研發(fā)具備病毒防范功能的“全方位健康汽車”,以實際行動相應(yīng)國家號召,助力打贏這場沒有硝煙的防疫狙擊戰(zhàn)。 針對疫情防控期間用戶的購車、用車、養(yǎng)護等需求,近日,吉利汽車推出多項線上、線下聯(lián)動戰(zhàn)疫暖心舉措,質(zhì)保延期、線上賣車,送車上門、遠程辦理保險、金融按揭等購車和售后服務(wù)政策,以確保在安全的前提下,為用戶提供更便捷、更貼心的購車與用車服務(wù)。與此同時,松綁相關(guān)經(jīng)銷商考核指標,多方位給予支持,與經(jīng)銷商合作伙伴共克時艱。 售后服務(wù)即刻升“吉”,保障車主權(quán)益 針對已經(jīng)購車的新老用戶,即日起至3月31日,吉利汽車售后服務(wù)推出了針對疫情防控的“4大關(guān)愛,12項舉措” 關(guān)愛升“吉”活動,涵蓋養(yǎng)護、救援、延保等多個領(lǐng)域,以更貼心、更健康、更安全的溫情服務(wù),讓用戶在非常時期仍能享有高品質(zhì)權(quán)益。 在活動期間,吉利汽車推出微信預(yù)約維保、在線遠程服務(wù)、上門服務(wù)、在線業(yè)務(wù)辦理、線上看車詢價等多項線上服務(wù),用戶可掃描吉利汽車官網(wǎng)二維碼或微信吉利汽車小程序?qū)崿F(xiàn)以上功能,即便宅在家里,也能充分享受服務(wù)。同時,吉利汽車服務(wù)熱線400-886-9888將7×24小時在線堅守,用戶如需辦理日常維護、車輛維保辦理和在線咨詢等業(yè)務(wù),只需撥打熱線電話即可。 若用戶確實需要前往服務(wù)站,吉利汽車各服務(wù)站也已做好衛(wèi)生安全準備:站內(nèi)全員經(jīng)健康檢測并佩戴醫(yī)務(wù)防具后方可上崗、每日對站內(nèi)進行兩次高標準消毒、每日對服務(wù)人員姓名及體溫等健康信息進行公示,為進站尋求服務(wù)的用戶打造健康、安全的環(huán)境。 此外,吉利汽車還為用戶推出“首保延期”和“質(zhì)保延期”權(quán)益。其中,因疫情無法按時到站首保的車輛,首保期延長至3月31日;1月20日之后質(zhì)保到期的車主,延長保修權(quán)益至3月31日;已購原廠延保產(chǎn)品且于2020年1季度到期的車主,延長保修權(quán)益至4月30日。此外,吉利汽車還為醫(yī)護人員的車主準備了專屬延保禮包。 “無接觸式”全新體驗,用戶購車更安全 面對在疫情期間有看車、購車需求的用戶,吉利汽車加速線上銷售服務(wù)工作的推進,充分利用互聯(lián)網(wǎng)、汽車電商平臺和吉利汽車龐大的經(jīng)銷商渠道優(yōu)勢,開啟線上購車模式,并通過線上、線下聯(lián)動的模式,為用戶提供便捷的購車服務(wù),盡可能減小疫情對用戶購車造成的影響。 目前,吉利各產(chǎn)品已啟動“線上展廳”,對星越、嘉際、博越PRO等熱銷車型進行“VR看車”。2月10日10時起,用戶可登錄吉利汽車官方商城或汽車之家車商城、京東、天貓的吉利汽車官方旗艦店,在線上支付2000元定金,即可獲得上門試駕、上門收款、送車上門、代辦上牌和保險等一系列便捷服務(wù),用戶只需等待“送車上門,坐收吉利”。 用戶支付的定金不僅可以直接沖抵車款,還能額外得到價值3000元的購車大禮包權(quán)益。針對有條件的地區(qū),吉利汽車還將在更多線上平臺推出“線上支付9.9元訂金,線下完成購車即可獲得1500元購車大禮包”的活動。 在此過程中,吉利汽車還承諾:每一位送車上門的服務(wù)人員,都已經(jīng)經(jīng)過嚴格的防疫審查,并全程配備全套安全防護裝置,每一臺售出的車輛也都會當著用戶的面進行全車消毒,讓用戶購買放心、使用安心。 松綁經(jīng)銷商銷售指標,確保體系力穩(wěn)健增長 近兩年本就是中國車市的“凜冬”期,突如其來的疫情更是雪上加霜。應(yīng)對疫情對企業(yè)經(jīng)營的影響,首先要靠企業(yè)的自救和自我調(diào)整,對于吉利來說,體系力穩(wěn)健仍然第一要務(wù)。吉利始終堅持穩(wěn)健及高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略,并根據(jù)實際情況做出相應(yīng)的部署和調(diào)整。 作為吉利汽車與用戶之間的橋梁,經(jīng)銷商也得到吉利汽車的相應(yīng)支持。2月份,吉利已出臺多項政策,從松綁銷售指標、貼息支持、取消相關(guān)考核等多方面支持。同時,幾大區(qū)域營銷分公司也將因地制宜的推出區(qū)域性的支持政策,保持渠道動力,以保持穩(wěn)定的市場占有率,與全體經(jīng)銷商共克時艱,共同戰(zhàn)疫。 在提振經(jīng)銷商信心的同時,吉利汽車也在確保生產(chǎn)鏈和營銷系統(tǒng)的穩(wěn)健,及時做好車輛的生產(chǎn)和供給安排,著力提升用戶購車與用車的服務(wù)體驗。 抗擊疫情是一場全民行動,哪里有疫情,哪里就是主戰(zhàn)場。吉利汽車在積極踐行社會責任的同時,也時刻以用戶為心中,積極為用戶制定應(yīng)對疫情的購車、用車方案,為經(jīng)銷商的穩(wěn)健成長提供支持,使用戶和經(jīng)銷商對吉利汽車更有信心,貢獻更強大的合力制勝“戰(zhàn)疫”。在社會各界共同暖心“抗疫”下,相信“戰(zhàn)疫”必勝,車市“凜冬”也將被更大的熱情驅(qū)散。