據(jù)國內(nèi)領(lǐng)先的缺陷車產(chǎn)品信息采集平臺車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計，2022年3月，車質(zhì)網(wǎng)共收到車主有效投訴10436件（其中針對第三方平臺的投訴5件），設(shè)置歷史上同期的記錄。同比增長19.6%，同比增長31.8%。今年1-3月，累計投訴28737件，同比增長36.8%。
數(shù)據(jù)顯示，本月車質(zhì)網(wǎng)受理的有效投訴信息共涉及688款車型，其中119款車型投訴超過兩位數(shù)（含）。此外，本月，車質(zhì)網(wǎng)共收到車企投訴回復(fù)11068條（包括前幾個月的部分投訴回復(fù)）。剔除投訴人因車企妥善解決而主動申請撤回投訴的信息后，2022年3月投訴量排名前30的車系（車型）排名如下：
受3月15日因素影響，國內(nèi)汽車消費者維權(quán)意愿持續(xù)上升，推動3月投訴量今年首次突破1萬件。從上榜車型的典型投訴情況來看，服務(wù)問題的頻次明顯增加，主要集中在“不能提車”和“與宣傳不符”。尤其是“與炒作不符”，榜單前五名中有四款涉及本期。具體到榜單，奇瑞汽車共有四款車型上榜，成為3月份上榜車型最多的品牌。其中，瑞虎8、奇瑞新能源螞蟻位列榜單前十，投訴量環(huán)比上升，尤其是奇瑞新能源螞蟻，投訴量環(huán)比增長66.7%。由此產(chǎn)生的“充電失敗”和“空調(diào)問題”長期以來都沒有得到有效解決。
本月國內(nèi)汽車投訴數(shù)據(jù)亮點：
3月份，自主品牌投訴量環(huán)比上升，但投訴占比持續(xù)下降。相比之下，合資品牌投訴量環(huán)比增長明顯，較2月份上升31.4%，投訴占比再次升至50%以上。
本月各類民族品牌中，除韓系和法國車型外，投訴量環(huán)比下降，其他民族品牌投訴量環(huán)比增加。其中，德國品牌投訴量破3000件，環(huán)比增長49.4%，成為3月份投訴量增幅最高的民族品牌。
從車型屬性看，本月中大型車投訴量明顯增加，環(huán)比增加94.8%2022suv汽車投訴全部排名，投訴量增加來自德國某豪華品牌車型。此外，本月SUV車型投訴量歷史上首次突破5000件，環(huán)比增長14.5%。大部分投訴來自一些自主品牌車型。
3月份，2021款車型投訴量再次突破3000件，環(huán)比增長43.5%，投訴多集中在部分自主品牌車型上。本月2022suv汽車投訴全部排名，2022款投訴量超過2019款，位居第一梯隊，投訴量首次突破1000件。
本月汽油車型投訴量回升，較2月份上升17.5%，但投訴占比下降1.5個百分點。此外，在連續(xù)數(shù)月下滑后，3月純電動汽車投訴量迎來增長，環(huán)比增長53.3%，投訴占比提升2個百分點。近兩年來首次出現(xiàn)汽油+24V輕混系統(tǒng)的投訴，投訴數(shù)量集中在一款日系品牌轎車上。
車質(zhì)網(wǎng)受理的投訴主要分為四類：質(zhì)量問題、服務(wù)問題、綜合問題和其他問題。2022年3月，純質(zhì)量問題投訴量環(huán)比增長8.7%，但投訴占比下降6.1個百分點。相比之下，本月服務(wù)問題再次爆發(fā)。投訴量超過3000件，投訴比例超過30%。
車質(zhì)網(wǎng)3月份收到的質(zhì)量投訴中，發(fā)動機/電機故障投訴數(shù)量較2月份明顯增加，較2月份上升20.7%。此外，有關(guān)前后橋及懸掛系統(tǒng)、車身配件及電器、制動系統(tǒng)及輪胎的投訴量也較上月有不同程度的增加。
本月，銷售欺詐投訴數(shù)量持續(xù)上升，較2月份上升99.6%，占比逐漸逼近50%。投訴仍集中在“與宣傳不符”上，投訴增加多為集中。在一些德國品牌車型中。此外，不履行承諾的投訴點數(shù)也明顯增加，環(huán)比上升80.4%。投訴仍然集中在“無法提及汽車”和“未履行銷售承諾”上。
3月份，其他問題的投訴數(shù)量再次突破100件，其中“疑似設(shè)計缺陷”投訴環(huán)比增長70%，占比近40%。相比之下，“疑似調(diào)撥”的投訴比例依然最高，但與2月份相比下降了10.2個百分點。
自成立以來，車質(zhì)一直致力于成為協(xié)調(diào)和解決車主與車企之間消費者糾紛的首選第三方。最終目的是鼓勵企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品缺陷，積極解決更多車主的合理訴求。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計，2022年3月，共有7009件投訴得到廠家妥善解決，投訴人主動申請撤回投訴。數(shù)據(jù)顯示，3月份投訴回復(fù)率100%的車企有65家，比上月增加9家，回復(fù)率90%以上的車企有17家?？傮w上，