1月21日訊 "對魏牌的用戶運(yùn)營的理念我們是跟用戶交朋友，用戶運(yùn)營的本質(zhì)還是品牌和用戶運(yùn)營的重新構(gòu)建，希望重建品牌和用戶之間的關(guān)系。”在以“超來電真懂你”為主題的魏牌用戶粉絲節(jié)上，魏牌用戶運(yùn)營部高級(jí)總監(jiān)顧華軍在接受“汽扯扒談”采訪時(shí)候這樣談到魏牌的粉絲運(yùn)營。

 魏牌的粉絲節(jié)非常有趣，整場活動(dòng)都有用戶全程深度參與，從演員主角、主持人，到其他表演者，均由用戶主導(dǎo)核心環(huán)節(jié)的籌備與策劃。所以正?；顒?dòng)原汁原味的表現(xiàn)出了魏牌用戶的最原始的狀態(tài)。尤其是現(xiàn)場還為用戶頒發(fā)榮譽(yù)工卡，播放用戶短篇視頻、用戶登場大合唱等環(huán)節(jié)，其實(shí)這種參與感與沉浸感要比明星表演更強(qiáng)。

顧華軍也談到了這個(gè)活動(dòng)這樣設(shè)計(jì)背后的本質(zhì)性原因：“我們這些活動(dòng)單純和明星參加的或?qū)I(yè)人參加的活動(dòng)顯得沒有那么的專業(yè)和高大上，但是覺得大家如果有機(jī)會(huì)參加這個(gè)活動(dòng)的話會(huì)感受到整個(gè)活動(dòng)當(dāng)中的一些真摯的情感參與會(huì)更加真實(shí)，無論是唱歌跳舞還是微電影的演繹我們?nèi)慷际亲约嚎蛻?，我們就是想打造深化品牌和用戶關(guān)系，這是我們魏牌自己的用戶日。”

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用戶不再是簡單的售賣關(guān)系

作為科技旗艦品牌以及全面向新能源轉(zhuǎn)型的品牌，用戶運(yùn)營非常重要，而目前因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來，用戶運(yùn)營也有了全新的模式。顧華軍對此談到：“企業(yè)所有的價(jià)值來自用戶創(chuàng)造，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起帶來了人和人、人和機(jī)連接更加的高效。也就是所在整個(gè)連接過程中每個(gè)用戶自身的發(fā)言權(quán)更大程度的被外界所接收到。”

因?yàn)槊恳粋€(gè)用戶的聲量都會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被無限放大，所以用戶運(yùn)營現(xiàn)在的意義，要遠(yuǎn)大于從前，用戶運(yùn)營所能創(chuàng)造的價(jià)值也更加深刻：“每個(gè)用戶價(jià)值，就更加凸顯，用戶之間也連接的緊密形成一個(gè)整體，在價(jià)值當(dāng)中用戶話語權(quán)在放大，在未來不是簡單產(chǎn)品售賣關(guān)系，而是在企業(yè)閉環(huán)中創(chuàng)造價(jià)值。” 

“‘用戶運(yùn)營’是一種理念，以用戶為核心，我們知道用戶的訴求在什么地方，基于用戶體驗(yàn)不斷去優(yōu)化，形成一個(gè)體驗(yàn)閉環(huán)，我覺得這就是基本層面的，這就是一個(gè)小的閉環(huán)，未來希望對用戶的訴求我們能做到提前感知。”魏牌用戶運(yùn)營部副部長陳慶磊這樣解釋當(dāng)下魏牌的用戶運(yùn)營理念。

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企業(yè)的價(jià)值是給客戶提供價(jià)值

 現(xiàn)在很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)自己在以用戶為中心轉(zhuǎn)型，而以用戶為中心這樣的價(jià)值觀，就是要為用戶提供更多的價(jià)值。

 顧華軍談到，企業(yè)還要在為用戶提供價(jià)值的同時(shí)，更要與用戶產(chǎn)生情感上的聯(lián)系：“企業(yè)唯一價(jià)值是給客戶提供價(jià)值，以用戶為中心去思考，思考用戶是否喜歡這點(diǎn)永遠(yuǎn)沒錯(cuò)，這是底層永遠(yuǎn)不會(huì)變的東西。用戶從企業(yè)需要得到的在變的更多，過去是得到產(chǎn)品加服務(wù)，隨著用戶的要求在變高，現(xiàn)在是產(chǎn)品 務(wù)、體驗(yàn)、價(jià)格、品牌、情感。尤其是情感，這里面有情感的認(rèn)同。”

用戶運(yùn)營不是方法論，是思維方式，顧華軍還談到：“我們在做一些用戶真正需要的產(chǎn)品，我們用戶運(yùn)營的角色是在產(chǎn)品和用戶之間成為一座橋梁。 用戶在大多數(shù)時(shí)間想要的更多的是品牌的一個(gè)態(tài)度，‘態(tài)度’也是我們做用戶運(yùn)營這塊很核心的內(nèi)容之一，也是我們價(jià)值觀的體現(xiàn)。”

在未來用戶運(yùn)營方面，顧華軍還談到魏牌還有很多需要提升的地方：“我們內(nèi)部把用戶運(yùn)營歸結(jié)為四個(gè)關(guān)鍵詞：流量、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)、生態(tài)，我們現(xiàn)階段會(huì)聚焦于前兩點(diǎn)——流量及體驗(yàn)，我們私域的APP 生態(tài)數(shù)是140萬，車主是45萬，中間大量用戶是非車主，如打造成車主社區(qū)就不行了， 在品牌定位上定位成創(chuàng)想者之城。

現(xiàn)在魏牌的用戶運(yùn)營也在逐漸向新的平臺(tái)拓展，“在用戶運(yùn)營方面‘隨時(shí)而變，雖勢而變’，因?yàn)橹癆PP的獲客成本也逐漸在變高，我們也在打通直播體系，如B站、小紅書等，我們理解為半私域，半私域理解為我們可以觸達(dá)到用戶，但無法完全得到數(shù)據(jù)情況。例如新媒體方面不能完整用戶數(shù)據(jù)，我們也用大流量平臺(tái)去提升。”顧華軍講到用戶運(yùn)營也在隨著時(shí)代的變化，形式在不斷變化。

總體來說，魏牌的用戶運(yùn)營其實(shí)還在更多維度體現(xiàn)，顧華軍還談到了諸如根據(jù)用戶反饋更改產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等等。這也是魏牌一直以來做的先人一步的地方，這也體現(xiàn)出魏牌對于年輕人和新時(shí)代語境有著自己獨(dú)到的理解。