3月2日訊 當今整個汽車行業(yè)，“數(shù)字化”的風潮勁吹，數(shù)字化進程明顯加快，這不僅帶來行業(yè)新格局形成，更帶來用戶體驗明顯提升。在汽車制造和銷售端新變革正在發(fā)生，在售后養(yǎng)護端也出現(xiàn)新趨勢。

一方面消費者在線上預約、獲取車養(yǎng)護服務的比例，在過去兩年也有大幅度的提升；另一方面原來在市場上零散、碎片化的、單打獨斗的個體汽修廠、夫妻店等，已經(jīng)明顯跟不上行業(yè)變革速度而逐漸被淘汰，取而代之是消費者對于高品質(zhì)標準服務的需求度和接受度提高。

作為近兩年快速發(fā)展的后市場“新勢力”，上海孚創(chuàng)實業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱“孚創(chuàng)”），正是依靠在行業(yè)中率先確立數(shù)字化和標準化兩大優(yōu)勢，打造美孚1號車養(yǎng)護“招牌”，提升車養(yǎng)護行業(yè)標準實現(xiàn)全面“破局”，獲得消費者超高認可度。在新一年，將繼續(xù)迎來新突破與發(fā)展。

近日在成立兩周年之際，孚創(chuàng)又有大動作。雙城十店同開，打響了品牌2022年線下門店拓展的“當頭炮”。孚創(chuàng)董事兼總經(jīng)理曾紅衛(wèi)在接受“汽扯扒談”采訪時表示：“品牌門店的集中開業(yè)，為2022年的發(fā)展定下了高昂的基調(diào)。在新的一年，向更廣大的消費群體踐行美孚1號車養(yǎng)護‘專注車，更在乎你’的至臻承諾！”

多維度“破局”，客戶滿意度超過99%

雖然成立之初行業(yè)整體受疫情影響，但是孚創(chuàng)一直保持穩(wěn)健發(fā)展，并在當年完成美孚1號車養(yǎng)護的體系搭建和影響力打造。去年孚創(chuàng)業(yè)務的關(guān)鍵詞是“破局”，進一步打造線上線下全鏈路觸達消費者。而一系列數(shù)據(jù)，展現(xiàn)出孚創(chuàng)多維度“破局”，成績斐然。

首先在服務網(wǎng)絡(luò)方面，2021年通過全方位服務網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，孚創(chuàng)在全國共有美孚1號車養(yǎng)護臻選門店（特許經(jīng)營）超400家，認證店1700余家，合作店37000余家，覆蓋全國32個?。▍^(qū)、市）338座城市。無論是網(wǎng)絡(luò)密度還是廣度，美孚1號車養(yǎng)護都已躋身頭部陣營。

其次在門店支持體系建設(shè)上，進一步優(yōu)化。初步形成了針對特許經(jīng)營體系之上的八大支持體系，涵蓋品牌形象、選址營建、營銷、數(shù)字化系統(tǒng)支持、供應鏈支持、運營支持乃至人員培訓等維度的門店支持體系，充分幫助加盟門店提升運營效果。

依托于完備的體系建設(shè)，美孚1號車養(yǎng)護核心差異化與競爭力進一步體現(xiàn)，提升了用戶吸引力，更造就了去年實現(xiàn)新零售業(yè)務10倍速增長的優(yōu)秀成績。線上注冊用戶數(shù)較之前也增長近5倍，客戶的滿意度超過了99%。

而美孚1號車養(yǎng)護能夠迅速獲得消費者認可，憑借的不僅是高標準的服務實力，更有對人才培養(yǎng)的重視，這保證品牌拓展能夠保持持久后勁。品牌已初步形成“一個培養(yǎng)目標，五項基礎(chǔ)能力，四種崗位類型，四種培養(yǎng)模式”的人才培養(yǎng)體系，并專門建立上海技術(shù)中心作為總部技術(shù)支持與各項培訓的基地。“對于人才的培養(yǎng)我們是放到非常高的戰(zhàn)略高度”，曾紅衛(wèi)說道。

通過多維度“破局”，以及一系列門店和人才體系的建立，孚創(chuàng)不僅成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者，也以此推動車養(yǎng)護行業(yè)向更高水平邁進。

全方位擴展，推進全鏈路“數(shù)字化”

今年中國車市整體看漲，車養(yǎng)護行業(yè)也在量變中迎來深度革新時機，孚創(chuàng)已經(jīng)做好準備。曾紅衛(wèi)表示：“消費者在他需要的時間和地點得到超乎體驗的服務，這背后需要的是服務網(wǎng)絡(luò)的廣度；而服務網(wǎng)絡(luò)的深度就是服務的標準和品質(zhì)，這兩個維度對我們來說都非常重要。”

美孚1號車養(yǎng)護今年的擴展主要還是聚焦新一線城市，包括大灣區(qū)、長三角、京津冀、中原地帶以及西南重鎮(zhèn)成都。而在聚焦新一線的同時不會忘記三四線城市，在這些城市當中也會按照既定計劃進行招募。

而在保證服務質(zhì)量的同時，效率的提升將成為孚創(chuàng)在行業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵，這讓數(shù)字化優(yōu)勢體現(xiàn)出更大作用。首先關(guān)于如何連接消費者。隨著消費者趨于年輕化，對于服務的便捷性、服務的線上化，包括尋找線下觸點的便利性，都是有越來越強的訴求。孚創(chuàng)需要在第一時間打通線上到線下的O2O布局，需要一個數(shù)字化的沉淀。孚創(chuàng)正在通過研發(fā)中心打造數(shù)據(jù)中臺，充分洞察消費者的數(shù)據(jù)、消費的數(shù)據(jù)，以更好地設(shè)計系統(tǒng)、設(shè)計服務。

除了消費者觸點外，數(shù)字化第二個非常重要的點就是關(guān)于門店的賦能。通過智能的孚創(chuàng)智店系統(tǒng)，門店對于消費者需求的供應能夠更直接、更匹配，門店主可以在線上管理用戶數(shù)據(jù)、了解倉儲物流狀態(tài)、進行營銷物料需求的提報，通過更好的管理符合消費者期待、拉動需求。所以智店系統(tǒng)可以很好地為門店進行賦能。

前幾年孚創(chuàng)在車養(yǎng)護市場打好了基礎(chǔ)，今年將迎來決勝戰(zhàn)。因此孚創(chuàng)在供應鏈數(shù)字化方面下狠功夫。在前兩年的業(yè)務數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過中心倉和數(shù)字化連接，做更完整的數(shù)字化供應鏈，從上游供應方到中心倉、區(qū)域前置倉到門店，做好更智能的鋪貨和更高效地管理，在第一時間給到消費者他需要的產(chǎn)品。

“孚創(chuàng)并不只是從消費者的角度在做數(shù)字化，而是立足于消費者，從上游到下游在做全鏈路的數(shù)字化”，孚創(chuàng)常務副總經(jīng)理趙頡表示?？梢灶A見數(shù)字化帶來的高效，將助力孚創(chuàng)的競爭力提升，門店的競爭力提升，消費者服務改善。不僅將車養(yǎng)護行業(yè)變革推向“縱深”，也讓美孚1號車養(yǎng)護開啟更廣闊天地！