作為汽車銷售的組成部分之一，銷售服務(wù)滿意度是衡量一個品牌價值、品牌美譽(yù)度等方面的重要指標(biāo)。對于很多國內(nèi)消費(fèi)者來說，服務(wù)是促成交易的必要因素。畢竟，市場上有很多品牌可供選擇。這個不好。有很多品牌可以替代它。
近日，全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)JD Power發(fā)布了《2022年中國汽車銷售服務(wù)滿意度研究報告》，對購車2至6個月的車主整體滿意度進(jìn)行評估。而這次市場調(diào)研的結(jié)果更是有些出人意料，尤其是在自主品牌領(lǐng)域。我們先賣一把小鑰匙，你不妨跟著教授的腳步一探究竟。
作為國內(nèi)市場最受歡迎、規(guī)模最大的美國品牌，別克也有讓消費(fèi)者更滿意的銷售服務(wù)。從今年的調(diào)研報告可以看出，別克品牌的銷售和服務(wù)滿意度比去年的744分有所提升。以759分，與廣汽本田并列主流汽車細(xì)分市場滿意度榜第一。
為了給用戶帶來與時俱進(jìn)的服務(wù)體驗(yàn)，別克去年對App進(jìn)行了重新升級。App整合了更貼心的購車/看車流程、全方位的品牌資訊、多元化的社交圈等一系列服務(wù)。為您帶來更便捷、多樣化的旅行體驗(yàn)。此外，別克還在其網(wǎng)站上建立了360在線VR展廳，讓用戶可以在電子設(shè)備上移動手指查看汽車，讓消費(fèi)者享受全新的購車體驗(yàn)。
以別克最受歡迎的GL8為例。這款車以其寬敞的后排空間、豐富的內(nèi)飾配置和精良的用料，非常符合當(dāng)代中國消費(fèi)者的審美觀念，讓很多潛在客戶不由自主地選擇。它。今年上半年，累計銷量達(dá)到10,565輛。市場表現(xiàn)表明這是一款美系車型，甚至比一些日系品牌還要好。
面對汽車產(chǎn)業(yè)格局的變化，廣汽本田通過涵蓋商品價值、體驗(yàn)價值、保值價值、文化價值共創(chuàng)的汽車生活全價值體系，展示了品牌卓越的銷售和服務(wù)水平，也詮釋了廣汽本田致力于為客戶帶來絕對滿意。
為提升消費(fèi)者的觀車和購車體驗(yàn)，廣汽本田在升級后的網(wǎng)站上引入“云展廳”。通過3D全景看車和一對一服務(wù)功能，將有興趣購車的消費(fèi)者引流到線下。為潛在客戶提供更好的服務(wù)。
廣汽本田銷售的主要車型是雅閣。作為品牌的銷售力量，產(chǎn)品本身的質(zhì)量和所用的材料都不遜色于其他同級別的競爭對手。終端折扣使該模型在價格方面具有優(yōu)勢。尤其是版本車型，19.98萬元的價格相比凱美瑞雙引擎有很大的優(yōu)勢，這讓雅閣油電混動版在消費(fèi)者心目中更受歡迎。
隨著“以產(chǎn)品為中心”向“以用戶為中心”的購車?yán)砟钪饾u轉(zhuǎn)變，除了綜合實(shí)力和價格是否實(shí)惠外，購車體驗(yàn)和品牌服務(wù)也開始成為影響消費(fèi)者的重要因素' 做決定。作為中國汽車行業(yè)的領(lǐng)跑者，廣汽豐田早就意識到，未來必須聚焦用戶體驗(yàn)和智能技術(shù)。在提升服務(wù)水平的同時，還能為消費(fèi)者提供獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。
為滿足用戶購車體驗(yàn)升級需求，風(fēng)云行App還將為用戶提供集維保預(yù)約、搶險搶險、AR看車于一體的一站式服務(wù)。節(jié)點(diǎn)接收訂單進(jìn)度提醒，可以隨時隨地查看當(dāng)前進(jìn)度。
廣汽豐田的車型也具有出色的品質(zhì)穩(wěn)定性。除了旗下的油電混動車型凱美瑞雙引擎，廣汽豐田還推出了4年或10萬公里的免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)政策，也可以享受電池系統(tǒng)“不收費(fèi)”?！坝邢蘩锍?，無限年限”的無憂保障，這對消費(fèi)者用戶來說無疑是一劑強(qiáng)心針。
銷售滿意度指數(shù)方面，廣汽本田以759分位居日本主流品牌細(xì)分市場第一，東風(fēng)本田以755分位列第三。在銷售和服務(wù)方面，東風(fēng)本田秉承“專業(yè)的技術(shù)和熱忱的服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造卓越的服務(wù)。
作為東風(fēng)本田的主力銷售力量，CR-V能夠在競爭激烈的緊湊型SUV市場占據(jù)領(lǐng)先地位。更好的銷售服務(wù)是其中之一，空間優(yōu)勢和燃油經(jīng)濟(jì)性也是其重要因素之一。對于選擇RAV4榮方或者CRV的消費(fèi)者來說，CR-V的車內(nèi)空間和燃油經(jīng)濟(jì)性都是2022suv銷量排行榜前十口碑最好，對于“想要兩者兼得”的消費(fèi)者來說，CR-V在這部分消費(fèi)者中無疑更受歡迎。
日本品牌三大巨頭之一的日產(chǎn)在銷售滿意度方面也表現(xiàn)不俗，與同樣獲得755分的東風(fēng)本田并列第三。
長期以來，東風(fēng)日產(chǎn)始終秉承“客戶至上”的初心，通過東風(fēng)日產(chǎn)超級App為用戶提供了看車、訂車、保養(yǎng)等一系列服務(wù)。此外，以用戶為出發(fā)點(diǎn)，成立合資車企首個用戶品牌NI+，為廣大車主打造“不止于車”的美好生活。
軒逸可以說是日產(chǎn)品牌的銷售支柱。前衛(wèi)時尚的外觀，出色的燃油經(jīng)濟(jì)性和出色的燃油經(jīng)濟(jì)性，可以滿足消費(fèi)者“兩全其美”的追求。今年上半年累計銷量達(dá)到100輛，再次奪得今年上半年緊湊型轎車銷量冠軍。與同級別日本品牌的競爭對手相比，它仍然具有巨大的優(yōu)勢。
在滿意度研究報告中，只有一個中國品牌高于市場平均水平。不是大家耳熟能詳?shù)拈L城和吉利，也不是造車新勢力中的小鵬和蔚來，而是被大家譽(yù)為“民族精神”——一汽紅旗。
“一切為了客戶，一切為客戶服務(wù)，一切都尊重客戶”是紅旗始終堅持的理念和承諾。品牌售后服務(wù)中提到，一是客戶享受有效期二年的三包服務(wù)，零配件免費(fèi)保修；二是維護(hù)過程實(shí)時反饋透明；三、終身免費(fèi)接送，終身免費(fèi)搶救，終身免費(fèi)保修2022suv銷量排行榜前十口碑最好，售后服務(wù)確實(shí)相當(dāng)?shù)轿?。因此，預(yù)計紅旗可以在銷售服務(wù)滿意度上排名第一。
紅旗HS5作為近兩年銷量逐步提升的車系，今年1-5月累計銷量46450輛。對于一輛0折的國產(chǎn)車來說，這樣的結(jié)果確實(shí)讓人意外。
長安汽車、奇瑞汽車和廣汽傳祺以749分的銷售和服務(wù)滿意度分列主流汽車細(xì)分市場第二。作為國內(nèi)一線自主品牌，近兩年長安汽車、奇瑞汽車、廣汽傳祺在產(chǎn)品實(shí)力和銷量上的表現(xiàn)都非常出色。
其中，長安汽車以用戶為中心，打造人、車、生活的服務(wù)新生態(tài)，構(gòu)建“修買買”的全生命周期服務(wù)，為用戶帶來獨(dú)特的新體驗(yàn)。并且通過在線VR購車，還可以查看在線全時車輛診斷、透明車間維修、多對一管家服務(wù)等相關(guān)服務(wù)。
而奇瑞汽車和廣汽傳祺則站在用戶的角度考慮用戶的需求，以多種個性化服務(wù)拉近用戶與品牌的距離。不僅擁有解決用車問題的APP，還通過策劃多元化的出行活動，進(jìn)一步提升消費(fèi)用戶的生活品質(zhì)，這在自主品牌形成中是少有的。
從最新的汽車銷售和服務(wù)滿意度研究報告來看，日系品牌是合資品牌領(lǐng)域的大贏家，尤其是廣汽本田和廣汽豐田，不僅燃油經(jīng)濟(jì)性和車輛保值率優(yōu)秀，而且顧客滿意度。想要魚和熊掌兼得，日本品牌的“盲操”絕對不會出錯。
另外，從這份報告中，我們也很高興看到自有品牌的進(jìn)步。在銷售服務(wù)研究報告中，我們看到了紅旗、長安、奇瑞、廣汽傳祺等自有品牌的存在。他們的銷售滿意度甚至超過了一些德國和美國品牌。系等品牌。銷售和服務(wù)水平的提升體現(xiàn)了自主品牌對國內(nèi)消費(fèi)者的重視，增強(qiáng)了自主品牌突破的信心。