近日，能鏈Newlink宣布獲得華潤(rùn)資本投資，再加上此前招商局資本、中金資本、山東高速、國(guó)際綠色基金山東綠色發(fā)展股權(quán)投資基金的投資，能鏈已累計(jì)完成數(shù)億美元的E輪融資。

而據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，能鏈自2016年創(chuàng)立以來(lái)，已獲超過(guò)10輪融資。其中在2021年就完成了3輪、累計(jì)金額超過(guò)40億元人民幣的大額融資。

值得注意的是，在能鏈集團(tuán)融資熱的背后，旗下的明星產(chǎn)品團(tuán)油APP卻因虛假宣傳等違規(guī)行為屢遭用戶投訴，甚至被監(jiān)管部門(mén)接連開(kāi)出多張罰單。

正所謂窺一斑而知全豹，透過(guò)團(tuán)油融資越多，投訴也越多的發(fā)展怪相，或許能讓我們提前窺探到團(tuán)油，及其背后能鏈集團(tuán)的未來(lái)走向。

“沒(méi)有差評(píng)”的團(tuán)油差評(píng)不斷？

據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2021年9月22日，團(tuán)油APP遭到兩次行政處罰，具體原因是APP內(nèi)設(shè)置的評(píng)價(jià)規(guī)則與標(biāo)簽，在經(jīng)歷三次更新后仍缺失對(duì)應(yīng)的中評(píng)和差評(píng)選項(xiàng)。導(dǎo)致用戶在使用過(guò)程中，無(wú)法對(duì)APP內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)表達(dá)真實(shí)評(píng)價(jià)和反映相關(guān)問(wèn)題。這一行為違反了電子商務(wù)法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，被分別罰款30萬(wàn)和50萬(wàn)元。

事實(shí)上，拋開(kāi)惡意差評(píng)和故意抹黑不談，評(píng)判一款產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣，消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。而差評(píng)雖然在一定程度上會(huì)影響到人們對(duì)于某款產(chǎn)品或服務(wù)的選擇，但這是用戶最真實(shí)的體驗(yàn)反饋，對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的后續(xù)優(yōu)化改進(jìn)起著至關(guān)重要的作用。

而團(tuán)油卻故意摳除了中評(píng)和差評(píng)的選項(xiàng)，只保留了好評(píng)按鈕，這就有些掩耳盜鈴的意味。俗話說(shuō)“撒下一個(gè)謊言，往往需要用無(wú)數(shù)個(gè)謊言來(lái)掩蓋”，團(tuán)油的這種做法雖然從表面上維護(hù)住了產(chǎn)品形象，但實(shí)際暴露出的問(wèn)題反而會(huì)更多。

據(jù)向善財(cái)經(jīng)整理，目前團(tuán)油暴露出的問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：

1.過(guò)度索取用戶信息，侵害用戶權(quán)益？

據(jù)團(tuán)油APP的用戶協(xié)議顯示：用戶（需）知悉并同意，團(tuán)油在提供服務(wù)的過(guò)程中，保留以各種方式投放商業(yè)性廣告（包括廣告鏈接）或其他任何類(lèi)型的商業(yè)信息的權(quán)利（包括但不限于在團(tuán)油平臺(tái)的任何位置上投放廣告）。

團(tuán)油有權(quán)自主決定廣告投放的形式、位置、內(nèi)容而不受任何第三方的干預(yù)。

另外，用戶協(xié)議還顯示，團(tuán)油服務(wù)可能會(huì)提供與其他互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或資源進(jìn)行鏈接。用戶通過(guò)團(tuán)油的產(chǎn)品與／或服務(wù)與廣告商或廣告主產(chǎn)生糾紛，將由用戶自行負(fù)責(zé)與解決，除法律法規(guī)規(guī)定由廣告發(fā)布者承擔(dān)的責(zé)任外，團(tuán)油不承擔(dān)任何額外責(zé)任

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是不是可以理解為：只要用戶使用團(tuán)油APP，團(tuán)油就可以隨意向用戶推送廣告，而用戶卻無(wú)能為力，并且用戶與團(tuán)油推送的相關(guān)廣告產(chǎn)生糾紛，團(tuán)油基本不承擔(dān)任何責(zé)任？

對(duì)此，2020年10月27日工業(yè)和信息化部發(fā)布通報(bào)，在通報(bào)中列出2020年第五批侵害用戶權(quán)益行為的APP，并對(duì)此批APP企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性督促整改，其中團(tuán)油APP因涉嫌強(qiáng)制、頻繁、過(guò)度索取權(quán)限被通報(bào)。

然而在經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的整改后，2021年7月19日，工信部官網(wǎng)公示了2021年第六批“關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的APP通報(bào)”，在未完成整改的APP名單日常購(gòu)物類(lèi)中，團(tuán)油APP因強(qiáng)制用戶使用定向推送功能再次被點(diǎn)名。

2.虛假宣傳，優(yōu)惠套路多？

日前，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)公示了兩條關(guān)于團(tuán)油APP及經(jīng)營(yíng)主體——車(chē)主邦（北京）科技有限公司的行政處罰信息。

其中一條處罰信息顯示，車(chē)主邦旗下團(tuán)油APP發(fā)布的大量廣告中包含“加滿一箱油，用團(tuán)油支付9．9元”、“消費(fèi)者參加滿100返100活動(dòng)，消費(fèi)200元收100元”、“92＃汽油重回2元時(shí)代”、“今明兩天油價(jià)下調(diào)至3元”等宣傳內(nèi)容與事實(shí)不符。

以“新人滿100元返100元”活動(dòng)為例，活動(dòng)頁(yè)面介紹，只要訂單金額滿100元即可獲得100元加油金，綁定銀行卡即可提現(xiàn)。但用戶參與之后才發(fā)現(xiàn)加油金必須滿300元才能提現(xiàn)，且提現(xiàn)規(guī)則是1元加油金可提現(xiàn)0．9元，所以300元加油金最多可提270元。

對(duì)此，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條第一款，責(zé)令車(chē)主邦及時(shí)改正上述違法行為，并處以罰款20萬(wàn)元。

但團(tuán)油的虛假宣傳并未就此消停，在2021年10月12日，團(tuán)油又因在宣傳期間多次使用的“合作加油站超2．5萬(wàn)家，占全國(guó)油站總數(shù)20％，全球排名第三”、“3億車(chē)主都在用”、“4億車(chē)主都在用”等一系列廣告語(yǔ)均被市場(chǎng)監(jiān)管局再度點(diǎn)名處罰。

值得玩味的是，此次市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)團(tuán)油App的違法事實(shí)認(rèn)定為“作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”，使用“虛假或無(wú)法驗(yàn)證的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行宣傳”。并且處罰判決文書(shū)還顯示，團(tuán)油“3億車(chē)主都在用”、“4億車(chē)主都在用”等廣告宣傳話術(shù)均被無(wú)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支撐。

這就意味著由團(tuán)油自己展示出的規(guī)模體量數(shù)據(jù)，或許并沒(méi)有反映出團(tuán)油的實(shí)際發(fā)展情況。

3.刷單？

如果說(shuō)團(tuán)油在廣告宣傳層面存在夸大宣傳，無(wú)法直接佐證團(tuán)油可能存在貓膩，但此前每日經(jīng)濟(jì)新聞在《加油站投訴遭“綁架”，團(tuán)油APP被指刷單沖業(yè)績(jī)》一文就曝出有加油站老板向記者反應(yīng)，團(tuán)油APP涉嫌流水造假和暗自吃掉商家給消費(fèi)者讓利的情況。

“團(tuán)油APP對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)員有業(yè)績(jī)考核，應(yīng)該是每個(gè)月每個(gè)油站要有3000元的流水，因?yàn)闆](méi)有那么大的客流量，和我對(duì)接的業(yè)務(wù)員經(jīng)常讓我?guī)兔λ?，幫他完成業(yè)績(jī)，實(shí)際上并沒(méi)有人來(lái)加油?！奔佑驼纠习逋跗G表示，剛開(kāi)始她還有些顧慮，但對(duì)方告訴她，刷單在團(tuán)油APP很普遍，其他加油站也經(jīng)常這樣做。

從虛假?gòu)V告宣傳到刷單沖業(yè)績(jī)，一系列造假行為的曝光，不免令人懷疑團(tuán)油的好口碑、大規(guī)模和亮數(shù)據(jù)或許，不排除存在部分粉飾，那么真正的團(tuán)油到底發(fā)展如何？

理想不敵現(xiàn)實(shí)，團(tuán)油何去何從？

值得注意的是，團(tuán)油雖然問(wèn)題頗多，但母公司卻依然能頂著輿論壓力獲得多輪融資，難道是其商業(yè)模式足夠新穎完美？

其實(shí)，團(tuán)油及其背后的能鏈集團(tuán)創(chuàng)始人戴震曾表示“美團(tuán)解決人吃飯的問(wèn)題，而能鏈則解決車(chē)吃飯的問(wèn)題。”而這實(shí)際上就道出了團(tuán)油商業(yè)模式的本質(zhì)或許是“互聯(lián)網(wǎng)＋能源”的玩法。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是團(tuán)油通過(guò)搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，連接上游加油站和下游車(chē)主的供需資源，從而賺取中介服務(wù)費(fèi)和廣告費(fèi)用等。

從理論上看，團(tuán)油的商業(yè)邏輯似乎是行得通的。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)3．95億輛，而我國(guó)境內(nèi)加油站總量近 12 萬(wàn)座，其中 “中石化”和“中石油”（以下簡(jiǎn)稱兩油）所屬的加油站約占 45％，民營(yíng)等加油站占據(jù) 50％ 左右，中海油中化及外資加油站占據(jù)剩余的 5％ 左右。

雖然在政策等因素的影響下，團(tuán)油們不太可能與“兩油”所屬的加油站建立過(guò)于深度的聯(lián)系，但近6萬(wàn)座民營(yíng)加油站對(duì)團(tuán)油來(lái)說(shuō)，同樣蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)想象空間，而這或許就是團(tuán)油能夠獲得多輪融資的根本原因。

不過(guò)即使團(tuán)油的商業(yè)模式在理論上能夠跑通，但理想與現(xiàn)實(shí)或許存在偏差。

一方面雖然民營(yíng)加油站數(shù)量遠(yuǎn)超“兩油”，但所處位置往往位于人流量較少的偏僻地區(qū)，這或許是民營(yíng)加油站愿意與團(tuán)油等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作的主要原因。

另一方面，美團(tuán)、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)流量模式的弊病在于前期離不開(kāi)持續(xù)不斷地融資輸血，團(tuán)油或許也不例外。

事實(shí)上，團(tuán)油的商業(yè)模式想要跑通并形成穩(wěn)定閉環(huán)，在前期通過(guò)燒錢(qián)補(bǔ)貼用戶和病毒式營(yíng)銷(xiāo)的玩法，才能在短時(shí)間內(nèi)積累大量用戶，然后靠著用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)從而在與加油站談判中獲得一定的議價(jià)權(quán)。

所以，補(bǔ)貼和營(yíng)銷(xiāo)力度就成了決定團(tuán)油發(fā)展上限的關(guān)鍵。

然而，團(tuán)油在經(jīng)歷了超10輪的融資后，但早期靠補(bǔ)貼吸引而來(lái)的全體用戶并未形成如美團(tuán)外賣(mài)那樣穩(wěn)定地使用習(xí)慣，部分用戶追逐的是或許是平臺(tái)的補(bǔ)貼優(yōu)惠，一旦補(bǔ)貼下滑或停滯，數(shù)據(jù)或許會(huì)出現(xiàn)下滑。

因此，用戶粘性弱成為團(tuán)油商業(yè)模式最大的不穩(wěn)定性因素。

或許正因?yàn)槠扔谟脩袅舸鎵毫?，團(tuán)油才選擇鋌而走險(xiǎn)，涉嫌以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)，在優(yōu)惠補(bǔ)貼層面設(shè)置諸多套路門(mén)檻，并進(jìn)行虛假宣傳，甚至還出現(xiàn)了刷單等違規(guī)行為。

其實(shí)，從資本的角度看，無(wú)論是虛假宣傳還是刷單，或許是為了做高平臺(tái)流水，讓平臺(tái)數(shù)據(jù)看起來(lái)更大更平穩(wěn)，從而吸引更多投資人進(jìn)入，并為其IPO上市做準(zhǔn)備。

而每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)就曾分析過(guò)，團(tuán)油的母公司能鏈集團(tuán)的C輪融資正是由愉悅資本領(lǐng)投，蔚來(lái)資本、KIP中國(guó)跟投。這樣的資本背景與近期“暴雷”的某咖啡有相似之處。愉悅資本正是一手促成該咖啡企業(yè)的快速發(fā)展、迅速赴美上市的背后股東之一。

事實(shí)上，早在2020年就有消息稱，能鏈將于2021年上半年正式赴美上市，盡管能鏈官方迅速回應(yīng)，稱沒(méi)有上市相關(guān)規(guī)劃。但在2021年6月，美股上市公司樂(lè)信集團(tuán)原CFO曾巖正式加盟能鏈，出任能鏈合伙人兼CFO（首席財(cái)務(wù)官），全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理和資本運(yùn)作等工作，這不免讓人聯(lián)想未來(lái)將在資本市場(chǎng)有所動(dòng)作。

當(dāng)然，這一切尚未塵埃落定，團(tuán)油和能鏈集團(tuán)未來(lái)究竟會(huì)作何選擇，依然是個(gè)未知數(shù)。

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       原文標(biāo)題 : 熱鬧的團(tuán)油：融資與投訴同樣多？