家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

國家市場監(jiān)督管理總局令第43號

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已經(jīng)2021年3月18日國家市場監(jiān)督管理總局第4次局務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自2022年1月1日起施行。

導(dǎo)演：張弓

2021 年 7 月 22 日

家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定

（市場監(jiān)管總局令2021年7月22日第43號公告）

第一章 一般規(guī)定

第一條 為明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任（以下統(tǒng)稱“三包”）汽車銷售前十，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律，特制定本條例。

第二條 在中華人民共和國境內(nèi)銷售的家用汽車產(chǎn)品三包，適用本規(guī)定。

第三條 三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。 銷售者依照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者追償。

從中華人民共和國境外進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品并在境內(nèi)銷售的企業(yè)，視為生產(chǎn)者。

第四條 家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者可以通過簽訂合同約定承擔(dān)三包責(zé)任，但不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，不得免除或者減輕質(zhì)量義務(wù)和三包責(zé)任本條例規(guī)定。

鼓勵(lì)經(jīng)營者做出比本規(guī)定更嚴(yán)格、更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的三包承諾。 一旦做出承諾，就必須依法履行。

第五條 家用汽車產(chǎn)品的消費(fèi)者、經(jīng)營者行使權(quán)利、履行義務(wù)或者承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵守誠實(shí)信用原則。

家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者符合本規(guī)定的三包要求。

第六條 國家市場監(jiān)督管理總局（以下簡稱市場監(jiān)管總局）負(fù)責(zé)全國家用汽車產(chǎn)品三包工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，建立家用汽車三包信息公開制度產(chǎn)品，并委托相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)具體技術(shù)工作。

縣級以上地方市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理本行政區(qū)域內(nèi)家用汽車產(chǎn)品三包工作。

第二章 經(jīng)營者的義務(wù)

第七條 生產(chǎn)者生產(chǎn)的家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定和當(dāng)事人約定的質(zhì)量要求。 未經(jīng)檢驗(yàn)合格不得出廠銷售。

第八條 家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備中國產(chǎn)品合格證或者相關(guān)證明文件、產(chǎn)品一致性證明書、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨附文件。 如果車輛隨附工具、配件和其他物品，還應(yīng)附上車輛隨附物品清單。

第九條 三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）產(chǎn)品品牌、型號、車型、車輛識別代號（VIN）、生產(chǎn)日期；

（二）生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；

（三）賣方名稱、地址、郵政編碼、客服電話、購車發(fā)票開具日期、車輛交付日期；

（四）生產(chǎn)者或者銷售者約定的修理者（以下簡稱修理者）網(wǎng)絡(luò)信息的查詢方法；

（五）家用汽車產(chǎn)品的三包條款、保修期、三包有效期、使用補(bǔ)償系數(shù)；

（六）主要零部件和專用零部件的型號范圍、易損件的型號范圍及其質(zhì)量保證期；

（七）家用純電動(dòng)、插電式混合動(dòng)力汽車動(dòng)力電池在保修期內(nèi)和三包有效期內(nèi)的容量衰減限值；

（八）按照規(guī)定需要載明的其他內(nèi)容。

第十條 生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向國家市場監(jiān)督管理總局備案企業(yè)基本信息、車型信息、約定銷售和維修網(wǎng)點(diǎn)信息、產(chǎn)品說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊和車輛退換信息等。 ..，但制造商已經(jīng)報(bào)告了車輛的缺陷。 汽車產(chǎn)品召回信息管理系統(tǒng)記錄的信息除外。

備案信息發(fā)生變更的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)自變更之日起20個(gè)工作日內(nèi)更新備案。

第十一條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)積極配合銷售者、修理者履行義務(wù)，不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕銷售者、修理者依照本條例提出的協(xié)助、追償?shù)纫蟆?/p>

第十二條 銷售者應(yīng)當(dāng)建立進(jìn)貨驗(yàn)收制度，核對家用汽車產(chǎn)品隨附資料。

第十三條 銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品，并符合下列規(guī)定：

（一）配合消費(fèi)者對可現(xiàn)場檢驗(yàn)的家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢驗(yàn)；

（二）向消費(fèi)者交付車輛證件和購車發(fā)票；

（三）按照車輛物品清單向消費(fèi)者配送車輛工具、配件等物品；

（四）通過與車輛證件比對，告知消費(fèi)者家用汽車產(chǎn)品的三包條款、保修期、三包有效期、使用補(bǔ)償系數(shù)、修理廠網(wǎng)絡(luò)信息查詢方法；

（五）提醒消費(fèi)者仔細(xì)閱讀安全注意事項(xiàng)，并按照產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)和保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品。

第十四條 消費(fèi)者丟失三包憑證的，可以向銷售者申請補(bǔ)發(fā)。 賣家應(yīng)及時(shí)免費(fèi)補(bǔ)發(fā)。

第十五條 家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)因質(zhì)量問題無法安全行駛的，修理者應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)修理咨詢服務(wù)； 咨詢服務(wù)不能解決問題的，進(jìn)行上門服務(wù)，并承擔(dān)必要的車輛拖運(yùn)費(fèi)用。

第十六條 修理者在保修期內(nèi)修理所使用的零部件應(yīng)當(dāng)是制造廠提供或者認(rèn)可的合格零部件汽車銷售前十，其質(zhì)量不得低于原車配備的零部件質(zhì)量。

第十七條 修理單位應(yīng)當(dāng)建立修理記錄歸檔制度。 修理記錄保存期限不得少于6年。

維修記錄應(yīng)包括維修時(shí)間、里程、消費(fèi)者質(zhì)量問題陳述、檢查結(jié)果、維修項(xiàng)目、更換零件名稱及數(shù)量、材料費(fèi)、工時(shí)及工時(shí)費(fèi)、車輛拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車輛或運(yùn)輸費(fèi)賠償情況、交貨時(shí)間等信息，并由修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章，并提供一份給消費(fèi)者。

消費(fèi)者因丟失等原因需要查閱、復(fù)制修理記錄的，修理者應(yīng)當(dāng)提供便利。

第三章 三包責(zé)任

第十八條 家用汽車產(chǎn)品三包有效期不得低于2年或者行駛里程5萬公里，以先到者為準(zhǔn)； 保修期不少于3年或行駛里程6萬公里，以先到者為準(zhǔn)。

三包有效期和保修期自賣方開具購車發(fā)票之日起計(jì)算； 購車發(fā)票開具日期與家用汽車產(chǎn)品交付日期不一致的，有效期自交付之日起計(jì)算。

第十九條 家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者易損件在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以根據(jù)三項(xiàng)條件選擇修理者免費(fèi)修理（含免工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)）。 - 保證證書。 費(fèi)用）。

修理者可以通過查詢相關(guān)信息系統(tǒng)等方式核實(shí)購買信息的，消費(fèi)者可以免除提供三包憑證的義務(wù)。

第二十條：自三包有效期起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)等主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)。 維修人員應(yīng)免費(fèi)更換。

第二十一條 家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)（含等待零件修理的時(shí)間）因質(zhì)量問題修理超過5日的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起向消費(fèi)者提供備用車，或從第6天起為消費(fèi)者提供備用車。 申請人應(yīng)當(dāng)合理補(bǔ)償交通費(fèi)用。 經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定的方式給予補(bǔ)償。

第二十二條 家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及其主要零部件的，消費(fèi)者可憑購車發(fā)票和三保證。 使用優(yōu)惠券為您的家用汽車選擇更換或退貨產(chǎn)品。 賣家應(yīng)免費(fèi)更換或退貨。

第二十三條：自三包有效期起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障、制動(dòng)系統(tǒng)故障、車身開裂、燃油泄漏的情況或者動(dòng)力電池著火，消費(fèi)者可以選擇更換家用汽車產(chǎn)品或憑購車發(fā)票和三包憑證退貨。 賣家應(yīng)免費(fèi)更換或退貨。

第二十四條 家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者憑購車發(fā)票或者三包憑證選擇更換或者退貨的家用汽車產(chǎn)品，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或退回產(chǎn)品：

（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)修理2次，但故障尚未消除或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；

（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)因質(zhì)量問題兩次更換仍不能正常使用的；

（三）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、污染控制裝置、車身等主要零部件因質(zhì)量問題累計(jì)更換兩次仍無效的；無法正常運(yùn)行。 正在使用;

（四）因質(zhì)量問題累計(jì)返修次數(shù)超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計(jì)返修次數(shù)超過4次的。

發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、動(dòng)力電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及其主要零部件的更換數(shù)量不重復(fù)計(jì)算。

防盜系統(tǒng)、整車主線束、需要根據(jù)車輛識別碼（VIN）定制的動(dòng)力電池等特殊部件的運(yùn)輸時(shí)間，以及在車輛上花費(fèi)的時(shí)間救援行程，不計(jì)入本條第一款第（四）項(xiàng)規(guī)定的搶修時(shí)間。

第二十五條 家用汽車產(chǎn)品符合本條例規(guī)定的更換條件，且銷售者沒有同品牌、同型號的家用汽車產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)以不劣質(zhì)的消費(fèi)類汽車產(chǎn)品更換家用汽車產(chǎn)品。原車配置。 消費(fèi)者選擇退回不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品的，銷售者應(yīng)當(dāng)憑購車發(fā)票和三包憑證退回產(chǎn)品。

第二十六條 銷售者向消費(fèi)者更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的下列損失：

(一)車輛登記費(fèi)；

（2）賣方在扣除相應(yīng)折舊后額外收取的安裝、裝修費(fèi)；

（三）銷售者向消費(fèi)者收取的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

有關(guān)稅費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十七條 消費(fèi)者按照本條例第二十四條第一款的規(guī)定更換、退貨家用汽車產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)向銷售者支付家用汽車產(chǎn)品使用補(bǔ)償費(fèi)。 補(bǔ)償費(fèi)計(jì)算公式為：

補(bǔ)償費(fèi)=車價(jià)（元）×行駛里程（公里）/1000（公里）×n。

使用補(bǔ)償系數(shù)n由廠家確定，并在三包憑證上明確注明。 采用的補(bǔ)償系數(shù)n不應(yīng)大于0.5%。

第二十八條 銷售者在三包有效期內(nèi)收到消費(fèi)者更換、退貨家用汽車產(chǎn)品請求的，應(yīng)當(dāng)自收到請求之日起10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者。 若不符合換貨或退貨條件，應(yīng)在回復(fù)中說明原因。

符合換貨、退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出換貨、退貨請求之日起20個(gè)工作日內(nèi)為消費(fèi)者完成換貨、退貨，并出具車輛換貨證明或者車輛歸還證明； 家用汽車產(chǎn)品更換完成后，消費(fèi)者可以要求退貨，但因消費(fèi)者原因造成的延誤除外。

第二十九條 按照本規(guī)定更換的家用汽車產(chǎn)品，三包有效期和保修期自更換之日起重新計(jì)算。

第三十條 家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車輛轉(zhuǎn)移。 三包責(zé)任不因家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移而變化。

第三十一條 經(jīng)營者合并、分立、變更、破產(chǎn)的，其三包責(zé)任按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行。

第三十二條 家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)有下列情形之一的，經(jīng)營者對下列質(zhì)量問題可以免除三包責(zé)任：

（一）消費(fèi)者在購買時(shí)被書面告知家用汽車產(chǎn)品存在不違反法律法規(guī)或者強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的缺陷的；

（二）消費(fèi)者未按照使用說明書或者三包憑證的要求使用、保養(yǎng)、維修家用汽車產(chǎn)品造成的損壞；

（三）消費(fèi)者在使用說明書明確禁止改裝、調(diào)整、拆卸家用汽車產(chǎn)品的情況下，仍自行改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的；

（4）因消費(fèi)者處理不當(dāng)造成質(zhì)量問題、損壞的；

(5) 因不可抗力造成的損壞。

經(jīng)營者不得限制消費(fèi)者選擇維修保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品的公司，并以此為理由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任。

第三十三條 銷售者銷售按照本規(guī)定換貨、退貨的家用汽車產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，并書面告知屬于“三包”的商品以及換貨、退貨的理由。返回。

“三包換、退車”三包按雙方協(xié)議執(zhí)行。

第四章 爭議處理

第三十四條 發(fā)生三包責(zé)任糾紛的，可以通過以下途徑解決：

（一）談判與和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法設(shè)立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解；

（三）向市場監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴；

（四）根據(jù)當(dāng)事人達(dá)成的仲裁協(xié)議，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第三十五條 鼓勵(lì)有關(guān)組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任第三方糾紛解決機(jī)制，為消費(fèi)者提供免費(fèi)、公平、專業(yè)、便捷、高效的汽車三包責(zé)任糾紛解決服務(wù)。

第三十六條 市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照市場監(jiān)督管理部門關(guān)于投訴、舉報(bào)處理的規(guī)定處理三包責(zé)任糾紛投訴、舉報(bào)。

省級市場監(jiān)督管理部門可以建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任糾紛處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫，為處理三包責(zé)任糾紛提供技術(shù)支撐。