數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，讓中國(guó)用戶成為寶馬全球創(chuàng)新的優(yōu)先體驗(yàn)者。 

10月12日，寶馬在線上舉行“2020 寶馬中國(guó)數(shù)字化體驗(yàn)媒體溝通會(huì)”，對(duì)寶馬中國(guó)數(shù)字化戰(zhàn)略做了詳盡說(shuō)明，并特別介紹了寶馬大規(guī)模車輛遠(yuǎn)程軟件升級(jí)的進(jìn)展，以及寶馬旗下領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司打造的全新經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。 

寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官高樂(lè)表示，中國(guó)已經(jīng)成為寶馬數(shù)字化研發(fā)最重要的研究中心，以往將國(guó)外經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)的“本地化”過(guò)程已經(jīng)成為“逆本地化”過(guò)程。寶馬的數(shù)字化解決方案，首先是為中國(guó)的客戶量身定做的，隨后再將經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到全球其他市場(chǎng)。 

如寶馬中國(guó)電子電氣及自動(dòng)駕駛高級(jí)副總裁申科遠(yuǎn)所說(shuō)，寶馬的數(shù)字化產(chǎn)品先有中國(guó)版，再有全球版。 

1遠(yuǎn)程軟件升級(jí)全落地 

寶馬的全新數(shù)字化戰(zhàn)略，從大規(guī)模的車輛遠(yuǎn)程軟件升級(jí)開(kāi)始。 

早在2012年，寶馬就將“互聯(lián)駕駛”功能引入了中國(guó)，目前，寶馬正在全球范圍對(duì)50萬(wàn)輛配備第七代BMW iDrive 智能人機(jī)交互系統(tǒng)的 BMW 汽車進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級(jí)。其中，20多萬(wàn)輛在中國(guó)，包括全新 BMW 8 系和 BMW 3 系在內(nèi)的多個(gè)車型系列。 

BMW 遠(yuǎn)程升級(jí)升級(jí)內(nèi)容涉及數(shù)字化服務(wù)、駕駛輔助、電氣、底盤(pán)和動(dòng)力系統(tǒng)等模塊，主要包括三大方面。

首先是軟件升級(jí)，提升用車安全。其次，是更多新功能上線，如百度 CarLife 等第三方數(shù)字化服務(wù)，進(jìn)一步豐富車內(nèi)的數(shù)字生態(tài)，提升用戶在車內(nèi)的體驗(yàn)。 

第三，優(yōu)化車輛已有功能，如泊車輔助系統(tǒng)在遠(yuǎn)程升級(jí)后，車輛可以實(shí)現(xiàn)平行于車道或垂直于車道的停車動(dòng)作。用戶可以像使用智能手機(jī)一樣，通過(guò)BMW遠(yuǎn)程軟件升級(jí)將適配車輛軟件遠(yuǎn)程更新到最新版本，從而實(shí)現(xiàn)常規(guī)售后技術(shù)升級(jí)、車輛已有功能優(yōu)化以及新功能上線。 

當(dāng)新的軟件版本推出時(shí)，用戶可以在 BMW 車內(nèi)或者手機(jī)APP收到有可用更新的通知。隨后，可以通過(guò)手機(jī)或者車輛 4G 網(wǎng)絡(luò)下載升級(jí)包，大約是需要20分鐘，車輛就會(huì)自行完成升級(jí)安裝。 

從2020年9月起，BMW互聯(lián)音樂(lè)標(biāo)配到搭載第七代BMW iDrive7．0 人機(jī)交互系統(tǒng)寶馬車型上，百度 CarLife 及 Apple CarPlay 數(shù)字投屏功能也將標(biāo)配到絕大部分寶馬車型上。 

2APP新增中國(guó)版功能，經(jīng)銷商數(shù)字平臺(tái)率先落地中國(guó) 

如果說(shuō)遠(yuǎn)程升級(jí)是寶馬全球用戶都能享受到的數(shù)字化服務(wù)，那么，中國(guó)用戶可以率先體驗(yàn)的功能當(dāng)屬中國(guó)定制版APP和全新的經(jīng)銷商數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。 

近日，寶馬的全新應(yīng)用程序——My BMW App 正式在中國(guó)市場(chǎng)上線，iOS 系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)用戶均可下載。這款應(yīng)用程序不僅面向BMW車主，更希望吸引眾多BMW品牌愛(ài)好者，為他們提供一個(gè)集在線選車、在線服務(wù)和社交溝通的全天候掌上數(shù)字體驗(yàn)。

值得一提的是，中國(guó)是唯一對(duì)此軟件進(jìn)行本土化開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，社區(qū)、會(huì)員和電商這三大功能都是中國(guó)版專屬功能，由寶馬中國(guó)軟件開(kāi)發(fā)人員和領(lǐng)悅團(tuán)隊(duì)專為中國(guó)用戶的需求共同研發(fā)。 

目前，中國(guó)已經(jīng)成為寶馬集團(tuán)最重要的數(shù)字研發(fā)地，多款數(shù)字化產(chǎn)品的上線，讓中國(guó)用戶成為寶馬數(shù)字類產(chǎn)品的優(yōu)先體驗(yàn)者，寶馬在中國(guó)的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)也將應(yīng)用到全球其他市場(chǎng)。 

寶馬數(shù)字化產(chǎn)品在中國(guó)的落地，2019 年成立的領(lǐng)悅數(shù)字信息技術(shù)有限公司發(fā)揮了重要作用。該公司是專門(mén)從事數(shù)字化服務(wù)的機(jī)構(gòu)，致力于從客戶視角審視業(yè)務(wù)流程，在客戶觸點(diǎn)層面打通垂直并行的業(yè)務(wù)板塊，搭建線上線下無(wú)縫順暢的客戶體驗(yàn)。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，領(lǐng)悅今年上線了客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP），在合規(guī)前提下建立整合的客戶數(shù)據(jù)管理體系，賦予每位客戶一個(gè)由 10 位數(shù)字和字母組成的“身份證”代碼。用領(lǐng)悅總裁兼首席執(zhí)行官梅曉群的話說(shuō)，“數(shù)字化的海洋里，你就是唯一。” 

目前，寶馬在全國(guó)有600多家銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。從2019年開(kāi)始，寶馬在全國(guó)推廣“BMW 網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”，對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟件和硬件的全面升級(jí)，為經(jīng)銷商降本增效，優(yōu)化客戶的品牌體驗(yàn)。 

10月底，由領(lǐng)悅開(kāi)發(fā)的“SPARK”全新經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)將上線，并啟動(dòng)經(jīng)銷商端的落地試點(diǎn)。這個(gè)平臺(tái)將集成客戶在各個(gè)業(yè)務(wù)端產(chǎn)生的信息，幫助經(jīng)銷商通過(guò)線上方式完成越來(lái)越多的常規(guī)業(yè)務(wù)，并產(chǎn)生可視化業(yè)務(wù)報(bào)告，幫助經(jīng)銷商根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。 

值得一提的是，“SPARK”全新經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)能夠進(jìn)一步發(fā)展經(jīng)銷商線上營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)與客戶的線上“見(jiàn)面”和即時(shí)溝通，給客戶帶來(lái)一對(duì)一的服務(wù)體驗(yàn)。 

另外，這個(gè)平臺(tái)也支持 My BMW 應(yīng)用、“寶馬客戶服務(wù)中心”微信號(hào)，以及BMW 官方商城等客戶端口，客戶發(fā)起的線上商城訂單、服務(wù)預(yù)約、取送車等需求，能夠?qū)崟r(shí)鏈接經(jīng)銷商，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。 

目前，寶馬集團(tuán)在中國(guó)建立了除德國(guó)本土之外最大的研發(fā)體系，領(lǐng)悅只是其中之一。在中國(guó)的1100多名研發(fā)人員中，軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)超過(guò) 400 人，并專門(mén)在中國(guó)設(shè)立了用戶界面和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。 

如高樂(lè)所說(shuō)，“數(shù)字化不僅是技術(shù)的變革，歸根到底是整個(gè)組織架構(gòu)、管理體系和企業(yè)文化的改變。這個(gè)旅程任重道遠(yuǎn)，而我們正在這一征程中全力以赴?！?（完）