2021年的央視3·15晚會上，英菲尼迪因保密協(xié)議被點(diǎn)名。據(jù)央視財(cái)經(jīng)報道，有消費(fèi)者反映在車輛出現(xiàn)問題后，找到4S店里，卻被要求簽訂保密協(xié)議，且不能向媒體及通過其他手段發(fā)布相應(yīng)問題。

據(jù)報道，隨先生購買了一輛英菲尼迪QX60兩驅(qū)版，但在3年之內(nèi)因隱患問題，連續(xù)三次更換了變速箱。就在其第四次更換變速箱時，隨先生被4S店告知：因?yàn)槌隽速|(zhì)保期，需要車主自己承擔(dān)145000元的更換費(fèi)用。

無獨(dú)有偶，越來越多的英菲尼迪車主也發(fā)現(xiàn)了自己的車出現(xiàn)問題，如車輛異響、油門失靈、剎車失靈等。但對此，廠家給出的方案就是更換變速箱，并沒有徹底解決問題，不少人更換了兩、三次變速箱卻問題依舊。

同樣的情況也發(fā)生在福特汽車的車主上。不止一位車主向央視財(cái)經(jīng)表示，一直在正常使用的福特翼搏曾突然出現(xiàn)啟動困難的情況，行駛過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的頓挫。4S店的維修人員稱是進(jìn)水導(dǎo)致的變速箱生銹。但因?yàn)檐囘^了質(zhì)保期，高昂的維修費(fèi)用需要由車主自己承擔(dān)。而最后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，進(jìn)水導(dǎo)致的變速箱生銹實(shí)則是因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷。

目前，英菲尼迪針對變速箱故障已經(jīng)發(fā)布聲明，表示為保證客戶溝通效率并切實(shí)解決客戶問題，英菲尼迪中國將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對一的高效溝通。英菲尼迪高度重視客戶權(quán)益，重視每位消費(fèi)者的聲音，將即刻采取有效措施并及時向公眾和媒體通報進(jìn)展情況。

而福特尚未對此作出回應(yīng)，但其股價早盤轉(zhuǎn)直線下跌。截至發(fā)稿，福特下跌1．05％報13．23美元，市值526．38億美元。

作者：林怡齡