沒有人不會自滿。公司可能會坐下來乘風(fēng)破浪，卻發(fā)現(xiàn)一些草率的初創(chuàng)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品更精簡，更有意義，直接針對其用戶。突然之間，公司的成功變得無關(guān)緊要-或至少失去了一些相關(guān)性。
微軟就是這樣。其Windows軟件使該公司處于主導(dǎo)地位，其中95%的計算機(jī)在其高峰期使用該系統(tǒng)。但是，該公司沒有期待，反而以壓倒性的人氣掛上帽子，孤立了自己。
然后，消費(fèi)者開始使用與Microsoft Explorer不兼容的Gmail。盡管Microsoft Office不是其系統(tǒng)固有的，但Apple仍在普及。
接下來，電話被轉(zhuǎn)變?yōu)槲⑿捅銛y式計算機(jī)，距離微軟甚至還沒有移動設(shè)備存在時間只有三年。很快，Microsoft Office套件在連接設(shè)備上的市場份額急劇下降，而在智能手機(jī)上幾乎不存在。
這是一個自滿的案例研究：微軟一直堅信，其統(tǒng)治地位將使它能夠支配創(chuàng)新的步伐，這是一個錯誤。但是隨著任命薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)為首席執(zhí)行官，微軟正在經(jīng)歷復(fù)蘇。Nadella領(lǐng)導(dǎo)該公司，負(fù)責(zé)“我們希望從需要Windows的人們過渡到選擇Windows，再到熱愛Windows。”
在這種情況下，Microsoft的追趕游戲可能有一些要教他們應(yīng)該做的企業(yè)軟件初學(xué)者的事情，包括：
1.建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
維持成功與取得成功一樣是艱巨的努力。將目光投向現(xiàn)在，同時預(yù)見即將發(fā)生的事情，對于任何人來說一個人都很難做到。為了保持領(lǐng)先地位，請與其他公司(甚至您的競爭對手)建立合作伙伴關(guān)系。
微軟與Salesforce的合作伙伴關(guān)系將Salesforce的CRM平臺與Windows和Office連接起來，使微軟用戶在移動和云計算領(lǐng)域的生產(chǎn)力更高。為了在企業(yè)軟件領(lǐng)域取得成功，您應(yīng)該找到類似的合作伙伴關(guān)系，并使自己與其他一流的軟件保持一致，以構(gòu)建促進(jìn)協(xié)作的平臺。
2.發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
新興企業(yè)常常會因多元化的機(jī)會而分心。他們要么太快進(jìn)入新市場，要么在完善現(xiàn)有產(chǎn)品之前開始開發(fā)新產(chǎn)品。您不可能對所有人都擁有一切，因此在分支之前，請繼續(xù)做您擅長的事情以幫助維持(或取得)成功。
Google專注于自己最了解的事情，從而建立了數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)：構(gòu)建世界上最好的搜索引擎。微軟在納德拉(Nadella)的幫助下已經(jīng)認(rèn)識到自己的核心優(yōu)勢：生產(chǎn)力。此后，公司重新集中精力以加強(qiáng)其在這一領(lǐng)域的地位。
3.確認(rèn)您的競爭地位。
納德拉(Nadella)為餐桌帶來了兩個重要特征：客觀性和實用主義。他很快意識到Google在云數(shù)據(jù)處理中的地位以及Apple在用戶體驗和設(shè)計方面的獨(dú)創(chuàng)性。與許多其他領(lǐng)導(dǎo)者不同，他從沒有停止過開發(fā)微軟自己在云和移動領(lǐng)域的利基市場。
實際上，他擔(dān)任首席執(zhí)行官的最初幾項舉措之一就是與Dropbox合作，并將其云服務(wù)與iOS，Android和Windows的Office版本集成。這一舉措迅速使消費(fèi)者開始將Microsoft視為云友好型。
4.傾聽用戶的聲音。
如此眾多的商店可供您使用，您不再有借口不知道消費(fèi)者想要什么或需要什么。要保持領(lǐng)先地位，您必須不斷使用反饋來完善您的產(chǎn)品或服務(wù)，以最好地滿足這些需求。
當(dāng)Office for iPhone在2013年推出時，Microsoft要求消費(fèi)者訂閱Office 365才能使用該應(yīng)用程序。用戶感到沮喪，但Nadella并未忽略他們的抱怨，而是采取了大膽的措施，使該應(yīng)用在iOS和Android上免費(fèi)提供。他還使用反饋來改善Outlook的移動功能，從而開發(fā)出了一款深受消費(fèi)者和評論家好評的應(yīng)用程序。
微軟的新任首席執(zhí)行官認(rèn)識到，要想贏得自己的公司，就需要其他領(lǐng)先企業(yè)軟件供應(yīng)商的支持。它需要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，并利用其競爭地位發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
最重要的是，它永遠(yuǎn)都不應(yīng)對消費(fèi)者充耳不聞。這些都是公司在此過程中忘記的事情。因此，請不要等到重新流行起來以使這些課程為您服務(wù)時-立即開始。