清爽通透的超大落地窗店面，直接明了的產(chǎn)品介紹，簡明扼要的購車承諾，刷新升級的用戶體驗。 全面戰(zhàn)略升級，如沐春風(fēng)。 最直觀的名字是從之前的“星銳”直接升級，更名為“-Benz Used Car”，讓你一眼就知道這幾個字的意思：“二手車，奔馳自己的，買的用的信心！”

奔馳官方認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)

帶著“真享新，放心奔馳”的極致承諾起航

一個人要走過多少條路，才能稱得上是一個男人； 一個公司要經(jīng)歷多少次，才能不斷顛覆自己，迭代升級； 而一個行業(yè)要經(jīng)過多少代消費者，他才能真正讓信任深入人心。 數(shù)據(jù)顯示，目前我國汽車保有量為2.75億輛，每千人汽車保有量約為190輛。隨著中國汽車市場的成熟，新車保有量持續(xù)增長，消費觀念持續(xù)升級，利好政策不斷釋放，中國二手車市場正呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的積極發(fā)展態(tài)勢。 我國新車增量市場、二手車交易存量市場、汽車后市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

“好碗要好飯”。 如何提供優(yōu)質(zhì)放心的購車環(huán)境和體驗？ 如何讓消費者真正接受和認(rèn)可二手車交易？ 是二手車行業(yè)從業(yè)者在環(huán)境不斷改善的背景下需要面對的問題。 而此時，“梅賽德斯-奔馳官方認(rèn)證二手車”業(yè)務(wù)在積累了十年的發(fā)展經(jīng)驗后，來得“恰逢其時”。 ”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司市場營銷首席運營官段建軍先生在接受采訪時表示，“時間改變的是價格，而不是價值。 秉承“客戶至上”的經(jīng)營理念，梅賽德斯-奔馳官方認(rèn)證二手車品牌戰(zhàn)略升級，旨在為客戶打造更優(yōu)質(zhì)的高端二手車產(chǎn)品和服務(wù)體驗。 梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)攜手經(jīng)銷商合作伙伴，將“新豪華”的產(chǎn)品體驗和“用心奢華”的服務(wù)理念融入所有客戶解決方案，提供二手車買賣一站式數(shù)字化解決方案, 置換領(lǐng)域的優(yōu)化。 打造行業(yè)新標(biāo)桿，進一步實現(xiàn)客戶、經(jīng)銷商、品牌和行業(yè)的共贏發(fā)展。 “

減法智慧：

以不變的承諾與新時代客戶進行簡單直接的對話

“這次官方升級有幾個最大的變化：一是名稱更簡潔，內(nèi)容更直接。以前我們官方認(rèn)證的二手車品牌叫‘星瑞()’，現(xiàn)在叫‘奔馳官方認(rèn)證二手車.car”。其次，我們在數(shù)字化應(yīng)用方面進行了重大升級，比如“天眼云”激光智能檢測設(shè)備，10分鐘內(nèi)即可生成360°可視化高清數(shù)字報告奔馳汽車市場營銷環(huán)境報告，客戶可以通過智能手機隨時閱讀。同樣，我們通過158項全面檢查嚴(yán)格控制車輛質(zhì)量，需要維修或更換的部件使用原裝部件。這些都沒有改變。在原裝方面原廠保修，我們升級為一年不限里程保修服務(wù)。”

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司

市場營銷首席運營官段建軍

談及二手車業(yè)務(wù)的升級變遷，段建軍列舉了以上幾點。 其中，更名備受關(guān)注。 段建軍在分享中，用甄嬛“一片綠”的身材和“煎餅”的幽默笑話，詮釋了奔馳官方認(rèn)證二手車升級背后的深層含義，以及與用戶直接對話的愿望。沒有大蔥”。 如果說目前汽車行業(yè)眾多車企換標(biāo)的背后邏輯是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“宣言”，那么二手車業(yè)務(wù)的升級更名也說明了奔馳在二手車業(yè)務(wù)上的發(fā)力。牢不可破。 決心、態(tài)度和信心。

全新奔馳官方認(rèn)證二手車標(biāo)識更簡潔明了

資料顯示，2009年，奔馳著眼于中國客戶的需求和二手車市場的發(fā)展趨勢，推出了為中國市場量身打造的二手車商務(wù)品牌——星銳()，正式開業(yè)奔馳在中國布局二手車市場的序幕。 經(jīng)過11年的發(fā)展，奔馳在車源儲備、維修能力、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面不斷優(yōu)化，在二手車市場積累了豐富的客戶洞察和運營經(jīng)驗。 此次升級更名，簡單數(shù)字的區(qū)別，向消費者傳遞出奔馳在二手車領(lǐng)域的自信——“因為懂車，所以我們不僅有專業(yè)的工具，專業(yè)的培訓(xùn)，還有原廠的全豪華體驗.我們官方認(rèn)證二手車的優(yōu)勢在于專業(yè)性、廠家背書、原廠服務(wù)體系。 采訪中，熟悉奔馳二手車業(yè)務(wù)的段建軍顯得格外輕松，此次升級的開始更像是品牌的一次回歸，流露出不凡的減法智慧，會是一次很好的嘗試打通經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，關(guān)閉新車和二手車業(yè)務(wù)，進而尋求更多的效率收益，將團隊擰成一股繩。

對此，段建軍在采訪中也做了進一步解讀：“我們做認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)的優(yōu)勢可以概括為四點：一是走對路；二是沒有黃牛；三是有發(fā)票；第四，，過去很多二手車生意其實都是人傳人的，即使你把車賣給了二手車商，沒有發(fā)票，實際上也是賣給了經(jīng)銷商。經(jīng)銷商沒有官方認(rèn)證的手段，一旦出現(xiàn)問題，很難追溯，無法保障二手車買家的權(quán)益。相比之下，沒有黃牛、發(fā)票、溯源方式提供更多可靠的服務(wù)，我們的經(jīng)銷商都是以公司為基礎(chǔ)，讓二手車買賣雙方更有保障地承接二手車業(yè)務(wù)，通過渠道進行周轉(zhuǎn)。

值得注意的是，奔馳從2019年開始實施的《服務(wù)協(xié)議》在市場上獲得了極大的好評和反響。 段建軍強調(diào)，最重要的兩點是絕不收取財務(wù)費用。 從不做捆綁銷售，也適用于官方認(rèn)證的二手車。

奔馳官方認(rèn)證二手車嚴(yán)格遵守《服務(wù)協(xié)議》

讓客戶“消費清爽，購車一目了然”

“從服務(wù)的角度，我們官方認(rèn)證二手車享受與新車同等質(zhì)量的原廠服務(wù)體系，包括一年不限里程的原廠保修服務(wù)。同時，如果需要維修或更換配件, 奔馳Des-Benz原廠配件. 有時候有些在市場上買了二手奔馳車的用戶還是會到我們的經(jīng)銷店進行檢測和更換. 您可以選擇直接在我們4S店購買官方認(rèn)證的二手車. “ 段建軍說道。

資料顯示，除了158項全方位檢測、第三方檢測、激光智能檢測設(shè)備外，顧客還可以通過店內(nèi)車輛的保養(yǎng)記錄了解車輛的真實情況，從而真正實現(xiàn)買車、用車的舒心。

每輛梅賽德斯-奔馳官方認(rèn)證的二手車

均通過行業(yè)領(lǐng)先的158項全方位嚴(yán)苛測試

對于無憂購車，段建軍分享了一些數(shù)據(jù)。 升級后，奔馳官方認(rèn)證的二手車將進行品牌化的嚴(yán)格檢測和統(tǒng)一認(rèn)證。 所有車輛必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)： 1.所有通過認(rèn)證的車輛狀況良好，非事故車輛，無結(jié)構(gòu)損壞。 2、車齡不超過6年，行駛里程不超過1公里。 3、售前下次保養(yǎng)5000公里以上。 4、店內(nèi)維修保養(yǎng)記錄可追溯。 5、通過奔馳認(rèn)證的專業(yè)技術(shù)人員帶來158項全面嚴(yán)格的優(yōu)于行業(yè)水平的測試，秉承技術(shù)（發(fā)動機艙、發(fā)動機部件、電氣系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、車身、底盤等）（發(fā)動機清洗、內(nèi)外維修等）

尤其值得一提的是，11年來，奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴堅持通過權(quán)威第三方機構(gòu)的審核和檢測，確保每一輛經(jīng)過官方認(rèn)證的二手車都符合奔馳的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。 此外，數(shù)據(jù)顯示，在服務(wù)方面，奔馳官方認(rèn)證二手車一年不限里程，免費升級延保； 如果需要維修或更換零件，將使用原裝梅賽德斯-奔馳零件。 此外，在中國大陸市場還有一年365天、每天24小時的24小時專業(yè)道路救援服務(wù)保障。

“真正的享受如新奔馳汽車市場營銷環(huán)境報告，放心奔馳”。 正如本次升級的意向承諾，此次奔馳官方認(rèn)證二手車戰(zhàn)略升級，可視為三點星徽與經(jīng)銷商合作伙伴完善立體商業(yè)閉環(huán)、鞏固品牌價值的重要舉措. 段建軍表示，未來，通過涵蓋新車和二手車的全面客戶解決方案，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)專注于與客戶建立覆蓋汽車全生命周期的緊密聯(lián)系，致力于打造“客戶至上”無縫的奢侈品牌體驗。

加法的意思：

數(shù)字化賦能采購流程簡單、透明、省心

為客戶服務(wù)的最終目的是觸及人心。 中國是全球數(shù)字化發(fā)展的前沿市場，中國消費者的生活方式和用車需求也千變?nèi)f化。 為更好滿足客戶對新零售體驗的需求，奔馳官方認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)數(shù)字化賦能，陸續(xù)推出升級多項數(shù)字化服務(wù)舉措。

“目前，我們在全國擁有600多家授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點，其中400多家同時經(jīng)營新車和二手車業(yè)務(wù)。近期，我們將實現(xiàn)二手車業(yè)務(wù)的全網(wǎng)絡(luò)覆蓋。同時，今年國家將二手車銷售增值稅從2%下調(diào)至0.5%，我們這次的戰(zhàn)略升級也借到了政策的春風(fēng)。” 段建軍多次提到奔馳二手車業(yè)務(wù)的良好發(fā)展前景。 至于如何更好地實施，奔馳也走在了行業(yè)的前列。

據(jù)段建軍介紹，在選購奔馳官方認(rèn)證二手車的過程中，客戶可以通過線上展廳隨時隨地瀏覽車型、查詢車況、了解車源、價格等。汽車，以及經(jīng)銷商的庫存分布，從而在決策階段實現(xiàn)更多的信息比較。 經(jīng)銷商端，奔馳率先在二手車領(lǐng)域引入激光智能檢測設(shè)備()，如高精度核磁共振成像設(shè)備，用敏銳的眼光檢測車輛細(xì)節(jié)，生成360度全景圖數(shù)字報告。 客戶可以通過智能手機了解車輛狀況； 而數(shù)字化檢測的實現(xiàn)，也為客戶線上線下的無縫體驗提供了良好的基礎(chǔ)。 目前，每一輛奔馳官方認(rèn)證的二手車都經(jīng)過了德國技術(shù)監(jiān)督協(xié)會成員TUV Nord的第三方檢測，為權(quán)威認(rèn)證帶來了又一保障。 此外，還有一個秘密武器：國內(nèi)首批應(yīng)用于二手車領(lǐng)域的“天眼云”激光智能檢測設(shè)備。 可以說，這臺機器就像一臺高精度的核磁共振設(shè)備，可以用它敏銳的眼睛檢測到車輛上的疤痕。

“比如，奔馳的原廠油漆厚度在120微米左右，如果鈑金在售后噴漆，至少要有300微米。這些我們?nèi)庋凼强床怀鰜淼?，但‘天慧眼?em>'可以說出你愛車的“前世今生”，生成360度無死角全景數(shù)字報告，無需長時間等待，一部智能手機就能知道車況車?！?段建軍補充道。

二手車空間中的梅賽德斯-奔馳

先介紹激光智能檢測設(shè)備（）

可為客戶提供360度數(shù)字化報告

數(shù)字化的最終目標(biāo)是利用技術(shù)改變商業(yè)模式，提供創(chuàng)造收入和價值的新機會。 而服務(wù)的終端就是消費者。

采訪最后，段建軍語重心長地表示，“人們買二手車，往往沒有頭緒，首先是因為不了解車況。相比之下，新車是簡單多了，廠家有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以參考，確保沒有人開過，沒撞過。未來更多的經(jīng)銷商會選擇擴大二手車業(yè)務(wù)，因為這將是一個新的利潤增長點。按照馬克思的理論，交換價值在于濃縮在商品中的不分青紅皂白的人類勞動。在收集、銷售、銷售的過程中，二手車的展示、維修和保養(yǎng)，經(jīng)銷商付出相應(yīng)的勞動也會得到回報，有利于經(jīng)銷商提高盈利能力，專業(yè)的二手車運營也將為行業(yè)帶來更透明的價值保障。

筆者認(rèn)為，向“雙贏”企業(yè)發(fā)展是奔馳的宗旨； 通過其管理，通過了奔馳官方認(rèn)證的二手車全面戰(zhàn)略升級，通過了段建軍采訪中的幾個關(guān)鍵維度：品牌更名、數(shù)字化賦能、客戶服務(wù)、經(jīng)銷商合作等，可以看到一個豪華汽車品牌奔馳向你走來，在行業(yè)格局的重塑期不斷調(diào)整和完善自己。 .

現(xiàn)在還能想起活動前到達4S店，看到店員們整齊劃一的微笑，看到二手車店一樓修車間的“匠心氛圍”，配上北京深秋的暖陽，仿佛一切都來了。 剛剛好，充滿希望。