Range Rover Velar 是路虎品牌中技術(shù)最先進(jìn)的車型?；?0多萬元買了星邁，不到24小時(shí)就提車了。這些所謂的賣點(diǎn)實(shí)際上是失敗的。
新車上路24小時(shí)內(nèi)拋錨
2017年臘月28日，鄭女士在樂清市永達(dá)捷豹路虎4S店購買了一輛全新的路虎攬勝星邁汽車。臘月二十九日，新車在正常行駛中突然響起爆炸聲，中控屏幕上突然出現(xiàn)雪花。受驚的鄭女士立即拍了一段視頻：
[小姐。【鄭】2017年底，我28號開車回家，29號就出問題了。我們開車的時(shí)候聽到砰的一聲。我們以為車被人撞了，你看后面沒有車，前面也沒有車，旁邊也沒有障礙物。我們正在思考發(fā)生了什么，然后屏幕開始發(fā)出嘶嘶聲。就像沒有力量一樣。4s店，讓我們過去帶他看看4s店。在過去的 30 年里，他打電話給他們的一位維修人員為我們進(jìn)行了測試。維修人員說，是因?yàn)榭諝鈶壹艿臍獗?，有爆破?dǎo)致壓力增加。燒壞了，為什么？他說這是他們系統(tǒng)的問題，而不是人為的問題。
由于臨近年關(guān)，4S店承諾春節(jié)長假后鄭女士為她辦理售后服務(wù)，并給予滿意答復(fù)。正月初六，鄭女士去店里洽談，希望4S店可以退換車，但4S店只想提供維修服務(wù)，這讓鄭女士很不滿意：
[小姐。鄭]現(xiàn)在我告訴他們，你的車當(dāng)天有問題，我不要你退我們的車，你現(xiàn)在可以給我一輛新車，這是一輛病車，如果你有問題在一個(gè)一年或三年有一個(gè)問題出現(xiàn)了一個(gè)月，最壞的情況我可以接受，但是我開車回來的同一天就壞了。我絕對不敢要這輛車。就算修好了我也接受不了。我花了80萬元，第二天就破了。沒了，我得給我開一輛新車，他說不可能。做自己不想做的事，不要對別人做。作為消費(fèi)者花這么多錢買車，第二天就出問題了，主要是地點(diǎn)和時(shí)間都很尷尬，也就是說這輛車天生就有問題。.
檢查時(shí)，維修人員表示故障是系統(tǒng)問題，不是人為原因。在這種情況下，為什么4S店不愿意滿足鄭女士的要求？
4S店稱車輛不是動力系統(tǒng)故障不符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)，雙方存在糾紛
記者聯(lián)系到樂清市永達(dá)捷豹路虎4S店負(fù)責(zé)人陳女士。她說，鄭女士車輛的兩個(gè)問題是車輛的輔助功能出現(xiàn)故障，可以通過維修來解決。根據(jù)相關(guān)三包法，該車不符合退還條件：
[小姐。陳] 她和客戶有兩個(gè)問題。一個(gè)是中控屏出現(xiàn)畫面模糊的現(xiàn)象，但這種現(xiàn)象是間接的。顧客向我們描述的時(shí)候，她也給我們看了照片，但我們讓她第二天再來店里檢查。當(dāng)她回來時(shí)，屏幕已經(jīng)準(zhǔn)備好了。故障點(diǎn)是它的懸掛炸了，所以我們也檢查過，是氣門芯造成的，只要換新的，只要她來我們店修，我們就可以修在同一天。但是因?yàn)樗切萝?，感覺不舒服，所以我們能理解，所以當(dāng)時(shí)他讓我們還車，然后車三包，我們也不能操作。我們還向客戶解釋說，她個(gè)人很難接受。是的，她認(rèn)為買車是為了更好的體驗(yàn)，不接受有缺陷的車，但是我們告訴客戶如何操作這輛車，我們會修車直到修好，那么這就是新車。你的心理狀況也可以考慮。我們可以適當(dāng)給予一些補(bǔ)償。
針對4S店提出的懸掛和中控屏故障是輔助功能的說法，鄭女士對此表示反對。她認(rèn)為，星邁汽車最大的賣點(diǎn)是中控的大屏幕。如果它有故障，無法檢測到，將來仍然會使用它。有復(fù)發(fā)的可能：
[小姐。鄭]懸架系統(tǒng)不是車輛最重要的部分嗎？減震器系統(tǒng)是汽車中最重要的系統(tǒng)。星脈就是這樣，都是電腦控制的。他當(dāng)時(shí)說，電腦系統(tǒng)有問題，無法檢測到。如果你有電腦，星邁是新機(jī)型，屏幕壞了。車撞后修好會和新車一樣么，都壞了。
4S店回應(yīng)稱，中控屏是娛樂系統(tǒng)，懸掛是為了提高車輛的舒適度。兩者的故障不影響安全駕駛：
[小姐。陳]首先，我們會考慮汽車的故障是否會影響安全？這是第一點(diǎn)，所以我們可以排除，因?yàn)橹锌厥且粋€(gè)娛樂系統(tǒng)，它跟車輛的發(fā)動機(jī)沒有關(guān)系，就像我們穿一件破了洞的衣服一樣，它會不影響保暖，但會影響你的顏值。汽車的懸架是一個(gè)可以升降的底盤，就像椅子一樣，但是如果懸架壞了，他就不能動了，他靠氣壓來上下，如果它壞了，那我們只需要更換零件，它將恢復(fù)正常。駕駛體驗(yàn)和感覺會受到影響，但在車輛行駛時(shí)無所謂。
律師：涉及安全隱患的質(zhì)量問題可以退貨，其他問題視情況而定
為證實(shí)4S店的說法，記者聯(lián)系了浙江律師事務(wù)所胡士彥律師。胡律師表示，確實(shí)有這樣的規(guī)定：
【胡律師】汽車三包也有一定的規(guī)定。除非動力和制動出現(xiàn)問題，比如發(fā)動機(jī)，或者軸承或剎車，否則會影響汽車的安全行駛。這可以退貨和換貨。如果這個(gè)是中控，或者其他功能不影響車輛安全行駛的話，如果三三修還是不能修好，到時(shí)候就可以退貨了。保修期內(nèi)他應(yīng)該修不了3次。去做就對了。
記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，對于消費(fèi)者最關(guān)心的車輛退換貨問題，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》列出了幾種具體情況： 家用車產(chǎn)品是在購買發(fā)票開具后由賣家開具的。自日期之日起60天內(nèi)或行駛距離3000公里以內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如果家用車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障、制動系統(tǒng)故障、車身開裂或漏油，消費(fèi)者選擇更換家用車產(chǎn)品或退貨，賣方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，如出現(xiàn)下列情形之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，由賣家負(fù)責(zé)更換或退貨：
（一）因嚴(yán)重安全性能故障共進(jìn)行2次維修，未消除嚴(yán)重安全性能故障或出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；
（二）如果發(fā)動機(jī)和變速器總共更換兩次，或者發(fā)動機(jī)和變速器的相同主要部件由于質(zhì)量問題總共更換兩次后不能正常使用，更換發(fā)動機(jī)的次數(shù)，傳動及其主要部分不再贅述。
（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、前/后橋、車身相同的主要部件，因質(zhì)量問題共更換2次后無法正常使用。
網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于路虎 Velar 的汽車質(zhì)量的爭論仍在繼續(xù)
事實(shí)上，關(guān)于路虎 Velar 的質(zhì)量問題，網(wǎng)上已經(jīng)有不少爭議。2月上旬，捷豹路虎投資有限公司、奇瑞捷豹路虎汽車有限公司按照《中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》的要求，向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃。 《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理辦法》和《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》，自2018年3月30日起召回部分進(jìn)口路虎攬勝極光（敞篷版）、路虎攬勝星脈、捷豹XE、捷豹XF等車型，共計(jì)26307輛。
其中，2016年7月11日至2018年1月17日期間生產(chǎn)的2018款進(jìn)口路虎攬勝部分被召回，共計(jì)2162輛。由于供應(yīng)商制造問題，本次召回范圍內(nèi)的某些車輛可能存在發(fā)動機(jī)燃油軌端蓋焊接不完整的情況。極端情況下可能會出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，表現(xiàn)為發(fā)動機(jī)罩周圍有油漬，車內(nèi)有汽油味。如果泄漏的燃油接觸到高溫，可能會增加火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)并存在安全隱患。樂清永達(dá)捷豹路虎4S店稱，鄭女士的車是2016年6月生產(chǎn)的，不屬于本次召回范圍：
【召回公告】我司總部也發(fā)布了正式的召回公告。這是針對一些出廠時(shí)沒有考慮到的問題。我們現(xiàn)在也在全國范圍內(nèi)銷售汽車，并要求客戶開車回去更換。. 當(dāng)時(shí)因?yàn)樗能囈彩乾F(xiàn)在買的和提車的，不像有些人提車前兩天就下單車撞后修好會和新車一樣么，我們檢查的時(shí)間比較長。我們也查了一天，但是時(shí)間比較短，有些事情可能查的不是很仔細(xì)，但是如果有問題，我們一定會盡快解決的。
鄭女士的車雖然沒有發(fā)動機(jī)漏油的隱患，但可以肯定的是該車的懸架和中控屏有故障。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，鄭女士的故障車需要先維修。如果兩次維修后仍不能解決問題，4S店將提供退貨服務(wù)。
編輯后
產(chǎn)品靠質(zhì)量，服務(wù)靠態(tài)度。汽車拋錨并不可怕。我怕的是經(jīng)銷商敷衍，消費(fèi)者維權(quán)過度。因此，汽車的“三包”是底線，雙方應(yīng)在法律框架內(nèi)坦誠溝通。協(xié)商解決，積極解決糾紛。對于消費(fèi)者來說，退換車的解決方案并不是唯一的解決方案。必要時(shí)，可以訴諸消費(fèi)者協(xié)會或者具有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能的行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)查處。
目前，在記者的協(xié)調(diào)下，鄭女士已按照《家用汽車產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》受理處理，臺灣各媒體將繼續(xù)關(guān)注。
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