辦公室資深摸魚(yú)達(dá)人老吳最近找到了新的樂(lè)趣——在黑貓投訴看各種奇葩用戶和霸道企業(yè)“薅頭發(fā)、扇嘴巴、吐口水”。得益于老吳的惡趣味，我們偶爾也能在排除了老板的微信群里欣賞到他精選出的奇葩對(duì)決，不過(guò)萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到這次站在擂臺(tái)上的竟然是《駕考寶典》。
      眾所周知，用戶和企業(yè)之間的糾紛最重要的原因只有一個(gè)字——“錢(qián)”，而伴隨“錢(qián)”這個(gè)字經(jīng)常出現(xiàn)的就是“騙”。一個(gè)駕考類(lèi)APP在投訴平臺(tái)上又是怎么和這兩個(gè)字聯(lián)系到一起的呢？歡迎走進(jìn)今日摸魚(yú)本期話題：“拿來(lái)吧你！”駕考寶典的財(cái)富密碼。
▲付款熱烈歡迎 退錢(qián)絕不OK 圖片來(lái)源：駕考寶典頁(yè)面截圖責(zé)任全在平臺(tái)？睿智學(xué)員大賞著名諾貝爾陪跑獎(jiǎng)得主村上春樹(shù)“雞蛋和高墻”的論調(diào)原則上我是支持的，不過(guò)打開(kāi)在黑貓投訴駕考寶典頁(yè)面，我們最先見(jiàn)到的并不是飛揚(yáng)跋扈的企業(yè)，而是腦洞大開(kāi)的用戶。其中既有手滑買(mǎi)了貨車(chē)vip的小可憐，也有提上褲子不想認(rèn)賬的渣男渣女。
▲并不是所有的用戶都講道理 圖片來(lái)源：黑貓投訴頁(yè)面截圖看看上面幾位大哥，是不是有種沒(méi)考上北大清華埋怨老師沒(méi)水平的既視感？“科目一沒(méi)用，科目四提升不上去”“根本沒(méi)什么用退錢(qián)！??！”作為一個(gè)當(dāng)年也是靠駕考寶典刷題，科一滿分、科四僅錯(cuò)一道題的駕考前輩，在這兒想問(wèn)你們一句還要臉不要？不過(guò)說(shuō)到這兒，我突然想到，當(dāng)年我可是沒(méi)買(mǎi)VIP啊，那么幾道題，買(mǎi)這個(gè)VIP有啥必要么？接下來(lái)的投訴回答了我的問(wèn)題。
▲圖片及數(shù)據(jù)來(lái)源：《每日經(jīng)濟(jì)新聞》據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，在疫情影響的2020上半年，駕考寶典學(xué)車(chē)服務(wù)收入已經(jīng)超過(guò)2019年全年，營(yíng)收占比也趨近50%。
     拿來(lái)吧你！一不小心錢(qián)沒(méi)了
     不過(guò)從黑貓投訴平臺(tái)的反饋來(lái)看，駕考寶典的這部分營(yíng)收實(shí)在“可歌可泣”。黑貓投訴平臺(tái)中投訴占比很高的一項(xiàng)就是“不小心付費(fèi)”，諸多用戶反應(yīng)隨意點(diǎn)擊查看就完成了“自動(dòng)付款”。而且安卓、蘋(píng)果用戶都有中招。
▲很多用戶表示莫名被扣費(fèi) 圖片來(lái)源：黑貓投訴頁(yè)面截圖我自己也冒著雞飛蛋打的風(fēng)險(xiǎn)嘗試了一下，本來(lái)我以為點(diǎn)開(kāi)“限時(shí)特惠”按鈕會(huì)有關(guān)于VIP服務(wù)的完整介紹，結(jié)果咔嚓一下直接跳轉(zhuǎn)支付頁(yè)面。我大意了??！我沒(méi)有閃??！多虧沒(méi)綁定面容支付和Apple Pay，及時(shí)懸崖勒馬，否則深夜杵手機(jī)的我將上演一出“人還在 錢(qián)沒(méi)了”的人間悲劇。
▲輕觸按鍵絲滑付款 圖片來(lái)源：駕考寶典頁(yè)面截圖         其實(shí)在操作過(guò)程中足夠小心謹(jǐn)慎的話，哪怕開(kāi)啟小額免密、面容支付等功能也不至于誤觸付款，把責(zé)任全都推給駕考寶典有點(diǎn)兒過(guò)分。但這個(gè)接近一鍵付款的功能的確太方便了，大大增加誤觸付款的風(fēng)險(xiǎn)。怎么說(shuō)呢，這個(gè)功能必須給駕考寶典的程序員加雞腿！同時(shí)我們也要提醒廣大網(wǎng)友，小額免密、面容支付之類(lèi)的功能在帶來(lái)方便的同時(shí)也有遭遇“渣男”的風(fēng)險(xiǎn)。    想退款？門(mén)都沒(méi)有！
▲想退款？還是太天真 圖片來(lái)源：黑貓投訴頁(yè)面截圖有人覺(jué)得，選錯(cuò)項(xiàng)目或者誤操作購(gòu)買(mǎi)，選擇退款不就行了？只能說(shuō)你還是太年輕，人家處心積慮設(shè)計(jì)出來(lái)的流程，要是那么容易破防還怎么出來(lái)混？
     要“補(bǔ)償”想“賠付” 角落里的條款看過(guò)沒(méi)？
      當(dāng)然“咻的一下錢(qián)沒(méi)了”只是“開(kāi)胃菜”。刨除誤操作付款的群眾，的確有人對(duì)頁(yè)面宣傳的“VIP穩(wěn)過(guò) 考不過(guò)補(bǔ)償”、“科一/科四穩(wěn)過(guò) 45元開(kāi)通 考不過(guò)退100”、“全科目通關(guān)128元 考不過(guò)補(bǔ)償140元”動(dòng)心。不過(guò)如果你仔細(xì)研究駕考寶典的相關(guān)條款，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“考不過(guò)退100”在細(xì)節(jié)中變成了“考試不過(guò)，單科補(bǔ)償50元”，而且想獲取這份“補(bǔ)償”還需要滿足的6個(gè)條件。與幾乎占滿半個(gè)屏幕的“VIP穩(wěn)過(guò) 考不過(guò)補(bǔ)償”的醒目Slogan不同，這份長(zhǎng)達(dá)6條的獲取補(bǔ)償所需的條件，是通過(guò)“白底黑字”的小號(hào)字體低調(diào)呈現(xiàn)在VIP購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面的最后。很多小同志很可能在沒(méi)看到最后的“6個(gè)條件”的情況下，就已經(jīng)被醒目的“VIP穩(wěn)過(guò) 考不過(guò)補(bǔ)償”洗腦，下單購(gòu)買(mǎi)了。而在黑貓投訴平臺(tái)，這種“上當(dāng)受騙”的用戶為數(shù)眾多。

▲用戶想方設(shè)法證明“我媽是我媽”，平臺(tái)客服“查詢不到”。 圖片來(lái)源：黑貓投訴頁(yè)面截圖為了不退錢(qián) 臉都不要了！
     玩兒文字游戲，把細(xì)節(jié)條款藏著掖著其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并不鮮見(jiàn)，不過(guò)駕考寶典的騷操作可不止于此。即便確實(shí)滿足退款條件，你還要完成一系列類(lèi)似“證明你媽是你媽”的操作，而且客服仍然可以對(duì)你雞飛狗跳的證明選擇視而不見(jiàn)。多位用戶反應(yīng)，即便上傳交管部門(mén)成績(jī)未通過(guò)的截圖、即便把自己在駕考平臺(tái)相關(guān)賬號(hào)密碼提供給駕考寶典，駕考寶典仍能以查不到相關(guān)成績(jī)?yōu)橛删芙^“賠付”?？吹竭@里，我腦中已經(jīng)浮現(xiàn)出范大將軍的表情包。
▲范大將軍出離憤怒 圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳 根本停不下來(lái)
    你以為有關(guān)虛假宣傳的故事這就講完了？又年輕了不是？考試路線不全、系統(tǒng)內(nèi)考場(chǎng)和實(shí)際考場(chǎng)不一致之類(lèi)的情況同樣在投訴列表中多次出現(xiàn)。其實(shí)想要覆蓋全國(guó)所有訓(xùn)練考試場(chǎng)地對(duì)駕考寶典來(lái)說(shuō)確實(shí)難度頗大，但你要么針對(duì)特殊城市產(chǎn)品下架，要么接到反饋之后抓緊退款?，F(xiàn)在搞得一手騷操作，讓人四處投訴又是何必呢。▲客服要求用戶問(wèn)教練要圖紙....這波操作可以..... 圖片來(lái)源：黑貓投訴頁(yè)面截圖
▲駕考寶典中顯示的考場(chǎng)和實(shí)際不一致 圖片來(lái)源：黑貓投訴頁(yè)面截圖      六六學(xué)車(chē)節(jié) 喧囂過(guò)后一地雞毛
     繼續(xù)在黑貓投訴頁(yè)面查找，我們發(fā)現(xiàn)不止四五十塊的“VIP”錢(qián)退款不易，就連駕考寶典“六六學(xué)車(chē)節(jié)”中承諾的“未中獎(jiǎng)用戶原路退回6.6元”也未及時(shí)到位。讓我想起了那句老話，蒼蠅腿也是肉啊！
▲“六六學(xué)車(chē)節(jié)”讓人想起大家排隊(duì)退小黃車(chē)押金的故事 圖片來(lái)源：黑貓投訴頁(yè)面截圖從“歐皇”變成“祥林嫂” 不要獎(jiǎng)金只要視頻下架
     從“歐皇”變成“祥林嫂”要幾步？在黑貓投訴平臺(tái)，這位美麗的小姐姐的經(jīng)歷讓人唏噓。承諾的獎(jiǎng)金一拖再拖，自己的“中獎(jiǎng)”視頻則被掛在活動(dòng)頁(yè)面吸引更多圍觀群眾前赴后繼。即便放棄獎(jiǎng)金，小姐姐也難逃助紂為虐的罵名。


▲一個(gè)“六六學(xué)車(chē)節(jié)”都能玩兒出好幾種虛假宣傳 圖片來(lái)源：黑貓投訴頁(yè)面截圖在科創(chuàng)板IPO之前看到這么多單筆金額小得可憐的投訴，我們不禁懷疑木倉(cāng)科技（駕考寶典母公司）到底是資金鏈緊張到這種程度，還是開(kāi)始就打算空手套白狼？難道是想給資本講一個(gè)節(jié)操滿地的故事？▲“六六學(xué)車(chē)節(jié)”背后的一地雞毛或?qū)槟緜}(cāng)科技的未來(lái)埋下隱患 圖片來(lái)源：木倉(cāng)科技官網(wǎng)審核不嚴(yán)還是組團(tuán)“割韭菜”？另外還有付費(fèi)用戶被引導(dǎo)到“黑駕校”報(bào)名，約不到教練又不退費(fèi)的情況。新學(xué)車(chē)用戶注冊(cè)賬號(hào)后，平臺(tái)有“幫助選駕校”功能，靠收取各駕校合作費(fèi)用的形式推薦、排名駕校，導(dǎo)致很多學(xué)員被誤導(dǎo)選擇了一些信譽(yù)度不高的、培訓(xùn)不規(guī)范的甚至未經(jīng)主管部門(mén)批準(zhǔn)的“黑駕校”。
▲單憑用戶描述我們很難界定到底是駕考寶典對(duì)駕校審核不嚴(yán)，還是聯(lián)手黑駕校一起“割韭菜”。圖片來(lái)源：黑貓投訴頁(yè)面截圖
怎么說(shuō)呢，很有當(dāng)年百度和莆田系醫(yī)院那味兒了。智能識(shí)別用戶是否人傻錢(qián)多也算是某種意義上的科技創(chuàng)新吧？
      毫不意外地隱私泄露作為一個(gè)因強(qiáng)制用戶使用定向推送功能問(wèn)題被工信部點(diǎn)名的軟件，駕考寶典在用戶隱私方面的所作所為毫不令人意外。黑貓投訴關(guān)于隱私泄露的舉報(bào)也不勝枚舉。
▲販賣(mài)用戶電話號(hào)碼是駕考寶典收入的重要組成部分 圖片來(lái)源：黑貓投訴頁(yè)面截圖另?yè)?jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，“學(xué)車(chē)服務(wù)”營(yíng)收上漲之前，汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)信息服務(wù)也是駕考寶典重要收入來(lái)源。所謂汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)信息服務(wù)，其實(shí)就是把包括電話在內(nèi)的用戶信息銷(xiāo)售給相關(guān)企業(yè)。其中既有字節(jié)跳動(dòng)、汽車(chē)之家、易車(chē)等大公司，也有各種駕校乃至駕校教練。有多少用戶清楚了解自己的信息被駕考寶典販賣(mài)給這些企業(yè)，很多時(shí)候還不止一次呢？數(shù)據(jù)顯示，僅2018年一年，駕考寶典汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)信息服務(wù)收入就達(dá)6539.86萬(wàn)元。“兩頭吃” 駕校教練也中招
      駕校教練在黑貓投訴上的維權(quán)也側(cè)面印證了我們關(guān)于駕考寶典販賣(mài)用戶信息的推測(cè)。在投訴中，繳納2980會(huì)員費(fèi)的教練控訴學(xué)員線索還要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，另一位投訴的教練則表示購(gòu)買(mǎi)的線索準(zhǔn)確率低。
▲駕校教練同樣是受害者 圖片來(lái)源：黑貓投訴頁(yè)面截圖從“小甜甜”到“牛夫人” 駕考寶典到底怎么了？“錢(qián)”還是繞不開(kāi)的話題。首先是原有主營(yíng)業(yè)務(wù)的頹勢(shì)。在整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)增速放緩、銷(xiāo)量下滑的趨勢(shì)下，汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)信息服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)舉步維艱。2019年?duì)I收及利潤(rùn)在并無(wú)疫情影響的情況下波動(dòng)明顯。曾經(jīng)的第二大客戶也在汽車(chē)銷(xiāo)售下滑行情中陷入困境，導(dǎo)致木倉(cāng)科技計(jì)提超過(guò)千萬(wàn)元的壞賬準(zhǔn)備。另一方面，此前，由于未能按照對(duì)賭協(xié)議如期申報(bào)IPO，多名股東減資退出。 為拆除VIE架構(gòu)及對(duì)賭回購(gòu)支付了較多的現(xiàn)金對(duì)價(jià)也許是木倉(cāng)科技現(xiàn)金流吃緊的原因之一。
▲圖片及數(shù)據(jù)來(lái)源：《每日經(jīng)濟(jì)新聞》這也導(dǎo)致較為依賴(lài)用戶付費(fèi)的學(xué)車(chē)服務(wù)必須扛起重任。據(jù)媒體報(bào)道，在木倉(cāng)科技的學(xué)車(chē)服務(wù)收入構(gòu)成中，駕考培訓(xùn)服務(wù)收入占八成左右，采用用戶直接付費(fèi)模式。而在駕考培訓(xùn)服務(wù)收入中，科一科四VIP精品課程的用戶付費(fèi)金額占總金額的比例為78.89%。這也許是駕考寶典為什么對(duì)用戶手中的幾塊、幾十塊如此偏執(zhí)的原因之一。
▲木倉(cāng)科技創(chuàng)始人姜英豪在駕考寶典智能硬件新品發(fā)布會(huì)致詞
寫(xiě)在最后：對(duì)人也好，對(duì)企業(yè)也罷，“不忘初心”這個(gè)爛大街的詞更像是時(shí)代洪流中搖搖晃晃的FLAG。從小企業(yè)到IPO，駕考寶典一路走來(lái)背后一定有著外人難以了解的激動(dòng)和辛酸。作為當(dāng)年駕考寶典的受益者，從駕校學(xué)員到老司機(jī)，我看到TA現(xiàn)在的樣子難免唏噓。當(dāng)年頁(yè)面相對(duì)粗陋的頁(yè)面，并不繁雜的功能確實(shí)為很多考生提供了幫助。時(shí)至今日，創(chuàng)立十年的駕考寶典似乎背負(fù)了太多，想要的太多，從而不知不覺(jué)走向了用戶的反面。比起“做一家偉大的公司”的豪言壯語(yǔ)，我更希望駕考寶典和木倉(cāng)科技恢復(fù)一家普通公司應(yīng)有的樣子。作為國(guó)內(nèi)頗具影響的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，駕考寶典所需承擔(dān)的遠(yuǎn)比現(xiàn)在更多。