蓋世汽車訊 據(jù)外媒報道，當(dāng)?shù)貢r間1月29日，德國跑車制造商保時捷的投資部門Porsche Ventures宣布向AI（人工智能）公司Cresta投資，后者專注于研發(fā)即時通訊與語音通信技術(shù)，其AI軟件或其客戶支持渠道可以幫助保時捷車主以更直觀的方式與車輛溝通。作為投資的一部分，Cresta的AI軟件將在保時捷北美汽車公司推出，以提升保時捷的客戶支持體驗。此外，Cresta還得到了著名風(fēng)投公司Greylock Partners和Andreessen Horowitz的投資。

保時捷與Cresta（圖片來源：futurecar.com）

Cresta公司總部位于舊金山，由Sebastian Thrun與人共同創(chuàng)辦，而Sebastian Thrun曾是谷歌月球探測器研發(fā)子公司Google X以及谷歌自動駕駛汽車項目的創(chuàng)始人。2020年，Cresta被《福布斯》雜志評為最有發(fā)展前景的50家AI公司之一，該名單內(nèi)全都是以有意義的商業(yè)方式使用人工智能技術(shù)的美國公司，要想被囊括在該榜單內(nèi)，此類公司必須是私營公司，還需要專注于機器學(xué)習(xí)、自然語言處理或計算機視覺等領(lǐng)域。

首個采用Cresta軟件的產(chǎn)品將是保時捷Connect，其中包含了一整套服務(wù)與智能手機應(yīng)用程序，可為包括新款保時捷Taycan轎車在內(nèi)的保時捷車型提供各種功能。

在初期階段，Cresta的軟件可以通過保時捷Connect支持新型聊天功能。Cresta的解決方案可以直接處理顧客的詢問或者在需要時幫助顧客聯(lián)系客服。此外，Cresta的軟件還可以為客服人員提供支持，在客服人員與保時捷顧客互動時提供實時指導(dǎo)、自動協(xié)助。

保時捷表示，其在研究中發(fā)現(xiàn)，車主希望以數(shù)字化方式與公司聯(lián)系，其中包括在線聊天。此外，汽車經(jīng)銷商也希望能夠讓在線聊天取代打電話咨詢。

保時捷汽車也可以采用此種類型的客服，配備了Cresta軟件的車輛可以支持聊天功能，讓保時捷車主快速得到解答。

例如，一名駕駛Taycan電動車的駕駛員可能會采用車輛的充電規(guī)劃器（Charging Planner）規(guī)劃行程，以計算出速度最快的路線以及沿途的充電站。但是如果駕駛員需要額外的信息，如如何在Electrify America電動汽車充電站激活免費充電，駕駛員也能很快得到答案。

電動汽車充電運營商Electrify America是保時捷的充電伙伴，Taycan車主可以在Electrify America海岸充電站的任一一個充電站免費充電3年。

今年晚些時候，該項得到改進(jìn)的聊天功能將在保時捷Connect智能手機應(yīng)用程序上推出。保時捷表示，該功能可以確?？蛻舻玫郊磿r回應(yīng)，而且在需要時還會得到客服的協(xié)助。

Cresta的AI軟件能夠讓保時捷的品牌從每位客戶的會話中學(xué)習(xí)，并隨著時間的推移不斷改進(jìn)，因此讓保時捷能夠在數(shù)字化時代更好地為客戶服務(wù)。

保時捷還在規(guī)劃為PCNA的客戶將通信功能進(jìn)一步簡化，其中包括利用保時捷的在線搜索平臺Porsche Finder找到理想的車輛，或者通過保時捷金融服務(wù)（Porsche Financial Services）查詢當(dāng)前車輛的租賃或融資計劃細(xì)節(jié)。

Porsche Ventures與全球范圍內(nèi)的頂尖企業(yè)家合作，利用區(qū)域投資團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新公司，從而讓Cresta等公司在創(chuàng)業(yè)初期就能嶄露頭角。