“您知道自動(dòng)檔車(chē)不能放空檔滑行嗎？”京城某品牌4S店售后經(jīng)理老孫問(wèn)我，“??？是真不能嗎？！”我一臉訝異，“看，連你這樣做汽車(chē)報(bào)道的都不知道這事。那些第一次購(gòu)車(chē)的車(chē)主們就更不知道了。等車(chē)真壞了，他們找我們‘三包’，你說(shuō)我們能管得過(guò)來(lái)嗎？”
也許是出于職業(yè)習(xí)慣，在經(jīng)銷(xiāo)商圈里混了多年，常年干售后的老孫總是一幅憨態(tài)可掬的模樣?！暗鋵?shí)背地里，看到極品車(chē)主，也真窩火?！崩蠈O說(shuō)，“你們媒體愛(ài)問(wèn)，為啥汽車(chē)‘三包’實(shí)施這幾個(gè)月，都沒(méi)有‘第一案’出來(lái)？真沒(méi)有為了新車(chē)的事兒打架的嗎？”老孫自問(wèn)自答道，“大家都忍著呢?！?
在老孫看來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商的忍包括兩方面，忍著不做壞事兒和忍著極品新車(chē)主耗下去。
“比如說(shuō)啊，你可千萬(wàn)別寫(xiě)?。 崩蠈O說(shuō)，“你看啊，新車(chē)在運(yùn)輸過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些擦碰。這要在‘三包’出臺(tái)之前，經(jīng)銷(xiāo)商呢，肯定會(huì)稍微修補(bǔ)一下，仍然將車(chē)當(dāng)做完好的新車(chē)?yán)^續(xù)銷(xiāo)售。而在‘三包’出臺(tái)之后，大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商，特別是嚴(yán)重點(diǎn)的車(chē)，咱就不太敢這么做了?！跋M(fèi)者真找來(lái)，麻煩就大了?！?
于是，“我們會(huì)告訴消費(fèi)者，這車(chē)呢，有點(diǎn)小問(wèn)題，然后呢，會(huì)給什么樣的優(yōu)惠條件，把車(chē)賣(mài)出去。
按照老孫的說(shuō)法，三包之后、315之前，經(jīng)銷(xiāo)商們得跟伺候老佛爺似的對(duì)待買(mǎi)主和車(chē)主，“一萬(wàn)個(gè)小心啊?！?nbsp;老孫最害怕的，是不上保險(xiǎn)的新車(chē)主?！澳f(shuō)您買(mǎi)個(gè)新車(chē)，就上三者和交強(qiáng)，其它什么保險(xiǎn)也不上。咱不是圖錢(qián)啊，但真出了事，有的車(chē)主說(shuō)，是車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題，讓你給換了甚至退了。這就麻煩大了?！?
“還有的車(chē)主，買(mǎi)了車(chē)就拉活兒當(dāng)黑車(chē)開(kāi)去了，開(kāi)仨月跑了一萬(wàn)多公里，得，說(shuō)車(chē)壞了，您‘三包’給我退了得了。”老孫搖搖頭，“三包針對(duì)的是私家車(chē)主，您這去營(yíng)運(yùn)去了，那能一樣兒?jiǎn)?？?
比較普遍的是，“有多少車(chē)主買(mǎi)了車(chē)之后仔細(xì)看說(shuō)明書(shū)的？”“天天都有車(chē)主打電話問(wèn)我們頂燈怎么不亮、開(kāi)了導(dǎo)航音響怎么關(guān)不上?！庇械娜?，就非說(shuō)，這是車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題。但說(shuō)明書(shū)上都寫(xiě)得很清楚啊。我們就得給解釋。
老孫說(shuō)，三包之后，經(jīng)銷(xiāo)商除了態(tài)度上更加小心之外，也確實(shí)在賠償問(wèn)題上，比以前更下血本了。
“有一家經(jīng)銷(xiāo)商到貨的新車(chē)后視鏡有問(wèn)題，就給換了個(gè)新的安上了，然后把車(chē)給賣(mài)了。但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了，按說(shuō)這也不是什么問(wèn)題，也是新的后視鏡啊，結(jié)果，經(jīng)銷(xiāo)商還是答應(yīng)，給消費(fèi)者三倍賠償。”老孫說(shuō)，“經(jīng)銷(xiāo)商也主要是為了息事寧人。這樣的賠償力度在以前可是沒(méi)有的?！?
不過(guò)，老孫說(shuō)，自己也是車(chē)主，也理解，真有質(zhì)量問(wèn)題，車(chē)主要想維權(quán)，其實(shí)挺難的。
“我們見(jiàn)過(guò)最多的例子就是，車(chē)主認(rèn)為是汽車(chē)產(chǎn)品自身的質(zhì)量缺陷，是普遍問(wèn)題；但廠商不承認(rèn)，認(rèn)為只是小概率事件，這就比較麻煩。”老孫剛剛遇到一個(gè)糾紛，車(chē)主只離開(kāi)車(chē)輛幾分鐘，新車(chē)就被盜了。這個(gè)背啊。車(chē)主認(rèn)為，這一定是廠商的設(shè)計(jì)缺陷造成的車(chē)門(mén)難以完全鎖住。但廠商則不認(rèn)可這一說(shuō)法。
“得了，您舉證證明，車(chē)輛被盜與車(chē)門(mén)鎖輕易被開(kāi)有因果聯(lián)系。”這哪兒證明去啊。此外，還有很多質(zhì)量糾紛，廠商卻要求消費(fèi)者證明駕駛環(huán)境是正常的，駕駛習(xí)慣也是良好的，否則不管。“我證明個(gè)頭兒啊證明。”作為車(chē)主的老孫，罵開(kāi)了。