剛剛過去的第十七屆廣州車展可以說蘊藏了很多信息，距離2020年已經(jīng)不到一個月的時間，這場30多年一遇的“車市寒冬”不知不覺間已經(jīng)接近兩載光陰，許多汽車從業(yè)者已經(jīng)有了相當?shù)挠芰?，而各大車企也?/span>在挑戰(zhàn)中尋找“新的機會”。
而在對“新機會”的探索中，首次亮相廣州車展的新BEIJING 品牌發(fā)布了“55度服務”理念。筆者認為在車市下行時期，車企的“新機會”將從爭了幾十年的產(chǎn)品力領域，逐漸轉(zhuǎn)移到服務陣營。在此關(guān)于BEIJING品牌“55度服務”理念，筆者有三個問題以及理解要跟大家分享。
1.何為“55度服務”理念？
55度飲用水溫，是最適宜入口溫度，轉(zhuǎn)化在服務上，應當是消費者最舒適的一種“被服務”方式。BEIJING品牌也對“55度”作出了2個層面的解讀，第一個“5”代表“廣度、深度、高度、速度和溫度”，這里面分別涵蓋了出行體系、出行服務、服務社區(qū)、渠道網(wǎng)絡以及服務團隊，打造了一個覆蓋衣、食、住、行、用、游、娛“7位一體”的開放服務平臺；第二個“5”則代表了五星好評的滿意度，也是未來BEIJING品牌希望保持的一個目標。
具體來講：
在服務的廣度上，BEIJING品牌將打造“我的BEIJING+”跨界合作工程，不僅將攜手華夏出行構(gòu)建覆蓋鐵路、公路、機場各大關(guān)鍵樞紐的末端出行服務體系，還將開展異業(yè)合作，打造覆蓋汽車銷售、服務，涵蓋衣、食、住、行、用、游、娛的“7位一體”的開放服務平臺。
在服務的深度上，BEIJING品牌將創(chuàng)新商業(yè)模式，打造“我的BEIJINGX”全域合作工程，針對私人市場和運營市場，分別推出定制化服務。
在服務的高度上， BEIJING品牌站在萬物互聯(lián)、創(chuàng)新無界的新時代的“高度”，推出充電吧、智惠管家等服務APP，致力打造一個涵蓋操控、充電、維保等基礎服務，和資訊、社交等延伸服務的數(shù)字化服務社區(qū)。
在服務的速度上，BEIJING品牌將為用戶提供7*24、365*24小時的全天候、全周期的智惠管家式服務，并建立起550家以上的服務網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)全國全網(wǎng)覆蓋。
在服務的溫度上，BEIJING品牌強調(diào)讓服務回歸本源，用溫度直擊人心。“55度服務”BEIJING品牌全新服務理念將聚合一群有溫度的人，一起做一件有溫度的事，為客戶帶來有如同55度的溫水、55度的佳釀、55度的柔光、55度的北緯海岸一般有溫度的服務。
而作為”55度服務”理念落地的用戶服務線上平臺，智惠管家APP在本屆車展上正式推出4.0版本，重磅的功能優(yōu)化和迭代升級將會輻射到更多消費者。
2.“55度服務理念”如何改變消費者體驗？
“55度服務”理念如何改變我們汽車消費者的實際體驗呢？從智惠管家4.0用戶線上服務平臺就可見一斑。它包含有“發(fā)現(xiàn)”“社區(qū)”“服務”“愛車”“商城”五大板塊，集“看車-買車-用車-置換-推薦-分享”六大功能于一體，完整覆蓋了用戶從購車、用車、置換的全生命周期。簡而言之，用戶對BEIJING品牌車型相關(guān)的一切訴求，都可以通過智惠管家實現(xiàn)。
其中除了我們常見的遠程控制、預約充電、車輛位置查詢等功能以外，商城以及社區(qū)板塊的優(yōu)化是有別于大部分汽車品牌的，這也是“55度服務”理念領先的所在，包括BEIJING品牌在智惠管家APP相繼發(fā)起“24h限時福利，包機票送你去廣州”、“拼圖挑戰(zhàn)贏積分”、“小樂直播帶你逛廣州車展”等互動活動，也是能夠極大程度上獲得年輕群體好感的。
正因為有了這些功能和活動，BEIJING品牌車型正在逐步實現(xiàn)從交通工具到智能移動出行的轉(zhuǎn)變，其汽車產(chǎn)品正在與未來的生活方式進行著巧妙的融合，而消費者感受到的就是BEIJING車型與其生活方方面面的無縫銜接，正在對應了理念本身的“7位一體”。
3.寒冬中的改變，“55度服務”理念釋放出什么信號？
事實上，“服務”在汽車行業(yè)并不是一個新鮮的話題，但發(fā)展多年的中國汽車消費市場，在服務方面相比于其他行業(yè)并不出彩，甚至相當守舊，所完成服務的渠道落點可能僅僅局限在線下的經(jīng)銷商以及各類相關(guān)店鋪。而在當前行業(yè)大環(huán)境中，單獨依靠產(chǎn)品力以及性價比的競爭，已經(jīng)難以拉開汽車產(chǎn)品之間的距離，這也是汽車消費市場缺乏推動力的原因之一。
在車市寒冬中，筆者作為從業(yè)者，很高興看到像BEIJING品牌這樣針對“汽車服務”推出的大舉措，這說明了車企正在尋求改變，BEIJING品牌正在尋求的是一種推動汽車產(chǎn)業(yè)的競爭核心從產(chǎn)品、渠道向服務轉(zhuǎn)型的方式方法，這也為眾多的車企提供了新的思路，或許在不久的未來，“服務”將作為新的市場驅(qū)動力，支撐起未來車市更健康、更長遠的發(fā)展。
筆者總結(jié)：
當前新生代人群正在悄然加入汽車消費市場，BEIJING品牌適時提出“55度服務”理念，正契合新生代用戶的服務需求，作為先行者，其整體的服務生態(tài)體系搭建已經(jīng)初具規(guī)模，如果有效落地以及實現(xiàn)細致化的管理，將會是BEIJING夯實品牌的發(fā)展基石，助力新品牌向上的關(guān)鍵。