“魏先生的遭遇并非個例”

哈爾濱的魏先生向消費保平臺反映，自己于2019年在優(yōu)信二手車平臺按揭購置了一臺東風(fēng)日產(chǎn)陽光轎車，到了今年4月份貸款就已經(jīng)還完需要辦理過戶。然而就在過戶過程中，優(yōu)信二手車平臺提出的要求讓他無法接受。

據(jù)魏先生介紹，按照與優(yōu)信二手車平臺的合同約定，到今年4月3日，按揭貸款就已經(jīng)還完。為了辦理車輛過戶，期間魏先生多次聯(lián)系優(yōu)信二手車平臺客服優(yōu)信拍，告知需要對方給自己出示過戶所需要的材料。然而優(yōu)信二手車平臺客服在要求魏先生繳納了500元材料管理費后，才給魏先生郵寄了機動車登記證書。

機動車登記證書有了，魏先生還需要優(yōu)信二手車平臺配合出具營業(yè)執(zhí)照和公章才能辦理過戶。魏先生說，他之后再次聯(lián)系優(yōu)信二手車平臺客服，希望對方能夠配合辦理過戶。不過優(yōu)信二手車平臺客服卻表示，只有他們代辦才能過戶，并且需要魏先生繳納2100元代辦過戶費用。魏先生覺得優(yōu)信二手車這種行為屬于強制性收取費用，因此無法接受。

在魏先生提供的合同中，特搜記者發(fā)現(xiàn)，合同對于過戶是這樣約定的：甲方（魏先生）需向乙方（優(yōu)信二手車）提交車輛的全部提檔落戶等過戶所需手續(xù)，并按乙方通知及時配合辦理完成所有提檔落戶等過戶手續(xù)；因辦理過戶、抵押而產(chǎn)生的全部費用由甲方承擔(dān)。

按照對合同條款的理解，魏先生認(rèn)為，條款只是約定了他配合優(yōu)信二手車平臺辦理過戶手續(xù)，并沒有約定過戶必須由優(yōu)信二手車平臺來代辦。

針對魏先生反映的代辦過戶問題，特搜記者電話聯(lián)系了優(yōu)信二手車官方客服。工作人員表示魏先生反映的情況還需核實，目前無法給出確切的答復(fù)。

據(jù)了解，魏先生的遭遇并非個例。今年315期間，《都市快報》記者就曾報道了程先生于2019年8月通過優(yōu)信二手車按揭購買了一輛飛度，今年2月10日，程先生還款結(jié)束，聯(lián)系客服辦理過戶時，對方卻說要先繳納500元代辦過戶費、1000元留購價才可以郵寄解押材料 。程先生表示，當(dāng)初買車時，優(yōu)信的工作人員從來沒說起過有這兩筆費用，還承諾說免費過戶，不收取任何費用。

據(jù)車主們透露，優(yōu)信二手車一般都會要求按揭購車者在解押前繳納兩筆費用：500元解押/過戶代辦費、1000元留購價。而這兩筆費用，車主們在購車前基本上都不知道。

就車主們反映的問題，特搜記者也采訪了北京京師（深圳）律師事務(wù)所廖明磊律師。

廖律師認(rèn)為，消費者購車時實際上選擇了融資租賃購車，并非普通的按揭購車，即優(yōu)信二手車合作方融資租賃公司根據(jù)消費者的選擇，先向汽車賣方購買了汽車，再提供給消費者使用，消費者支付租金。此時車輛過戶涉及二次過戶，因此需要優(yōu)信二手車協(xié)助提供相關(guān)營業(yè)執(zhí)照、公章等材料。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者有權(quán)根據(jù)服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、費用等有關(guān)情況。經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)保障消費者的合法權(quán)益，作出真實、明確的答復(fù)，同時不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。消費者與優(yōu)信二手車的委托合同中未約定委托報酬，只是多處籠統(tǒng)提及服務(wù)費，未明確具體內(nèi)容和金額。其中合同的過戶條款約定，消費者應(yīng)按融資租賃公司的指示及時辦理完成車輛的過戶及抵押登記手續(xù)，具體以融資租賃公司指示為準(zhǔn)，消費者對此無異議，因辦理過戶、抵押等而產(chǎn)生的全部費用由消費者承擔(dān)。優(yōu)信二手車平臺應(yīng)提醒消費者注意服務(wù)的費用、履行方式等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，否則格式條款的效力有待商榷優(yōu)信拍，而消費者在簽訂合同前，也應(yīng)當(dāng)與工作人員確認(rèn)相關(guān)的費用明細(xì)，避免自身權(quán)益受損。

據(jù)了解優(yōu)信集團旗下“優(yōu)信二手車”品牌，是專注于二手車零售服務(wù)的電商平臺，既包含為車商提供服務(wù)的B2B業(yè)務(wù)（原優(yōu)信拍），也包含面對個人消費者的B2C業(yè)務(wù)。2018年6月28日，優(yōu)信登陸納斯達克，股票代碼“UXIN”。