說起汽車圈的“技術(shù)控”，那么很多人大概都會想到馬自達。
僅憑“賣車造轉(zhuǎn)子”這一佳話就能表明馬自達是有多癡迷于技術(shù)。當(dāng)然，除了轉(zhuǎn)子發(fā)動機這一技術(shù)，馬自達還有著引以為傲的“創(chuàng)馳藍天”技術(shù)，該技術(shù)實際表現(xiàn)有值得稱道之處，但消費者對它的非議也一直沒有停過。
旗下車型發(fā)動機異響、滲機油、轉(zhuǎn)向器異響、底盤生銹等問題接連發(fā)生，讓馬自達在中國市場的投訴量居高不下。更為重要的是，近幾年來銷量已經(jīng)逐漸脫離主流圈子，如果馬自達一再忽視產(chǎn)品質(zhì)量問題，馬自達在中國市場的前景更加堪憂。
投訴漩渦
在《一品汽車》此前發(fā)布關(guān)于車主維權(quán)的線索征集文章之后，一位馬自達昂克賽拉的車主陳璐女士率先反應(yīng)了自己車子的投訴問題。
“我購買的昂克賽拉才開了一年就有機油滲漏的現(xiàn)象，質(zhì)量嚴(yán)重不過關(guān)?！标愯磁繉Α兑黄菲嚒繁硎?，機油滲漏是一個大問題，其此間也聯(lián)系過4S店進行處理，4S店給出了維修解決方案，但由于車子是質(zhì)量問題，陳女士希望4S店能夠給出更換配件的處理措施。不過到目前為止，這個處理方案依舊處于陳女士、4S店和長安馬自達官方斡旋之中。
此外，發(fā)動機故障燈亮也是昂克賽拉在投訴網(wǎng)站中的主要問題，備受困擾的車主孫先生對《一品汽車》表示，其購買的車子僅行駛了1萬多公里，發(fā)動機的故障燈就亮了。
故障發(fā)生后，陳先生一共跑過兩次4S店，第一次技術(shù)人員說是油品不符，用完油箱里的油之后換個地方加油就好了。但照做之后故障燈還是亮起，第二次在技術(shù)人員的建議下自費清洗了噴油嘴，但開了幾天故障燈又亮起來。目前，陳先生已經(jīng)向長安馬自達進行投訴，但故障問題還未得到解決。
事實上，被馬自達車輛故障燈亮這個問題困擾的車主不在少數(shù)，并且大多數(shù)車輛并未檢測出真正原因。另一位馬自達車主孫先生表示：“我更希望是故障燈的問題，但故障燈問題雖然是個小毛病，但天天來回閃誰受得了！”
孫先生很明顯對這項問題有了負(fù)面情緒，誠然，如果是故障燈問題的話，這件事說大也大，說小也小。說小了，好在車輛沒有別的故障問題，依然可以使用。但故障燈長亮卻讓駕駛者失去了對車況的判斷標(biāo)準(zhǔn)，實則是一個極大的安全隱患！
這三位馬自達車主的遭遇，反應(yīng)出了馬自達產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷的同時，服務(wù)質(zhì)量也有待提升。服務(wù)體系代表著一家車企的軟實力，為了探訪馬自達的軟實力如何，我們又聯(lián)系到了一位近期與長安馬自達4S店發(fā)生爭執(zhí)的張先生。
張先生的昂克賽拉自2017年就有懸掛異響的病因，但至今還未修好。并且張先生表示4S店的售后態(tài)度一次比一次不好?！霸谥蟮木S修中，4S店甚至不愿意開索賠維修單。明顯是不耐煩了，但是質(zhì)量問題可是你們的問題，我作為消費者有權(quán)讓你們維修”。
針對上述車主反應(yīng)的種種問題，《一品汽車》聯(lián)系了長安馬自達官方，但截止到發(fā)稿日期，長安馬自達還未給出任何回應(yīng)。
前景堪憂
事實上，長安馬自達在國內(nèi)的汽車市場過的并不好，今年前兩個月，其在中國市場的累計銷量為22335輛，同比下滑31.29%。
分析人士認(rèn)為，這里面存在著國內(nèi)車市波動的大環(huán)境因素，但歸根結(jié)底還是因為自身的原因。首先來說，長安馬自達的產(chǎn)品布局非常單薄。包括去年上市的馬自達CX-8之外，長安馬自達僅有昂克賽拉、CX-5三款車型。并且作為緊湊級轎車的昂克賽拉承擔(dān)了長安馬自達大部分的銷量，CX-5和新上市的CX-8依然難當(dāng)大任，昂克賽拉可以說是長安馬自達的門面擔(dān)當(dāng)。
一榮俱榮，一損俱損，昂克賽拉之于長安馬自達就是這種情況。但從目前來看，陷入投訴漩渦的昂克賽拉并不能保證自己的銷量。在緊湊級轎車這個市場，消費者主要的訴求還是在于實用性、耐用性。至于宣揚馬自達的動力操控這項重任，更多的還是落在了一汽馬自達阿特茲的身上。
但昂克賽拉的質(zhì)量口碑岌岌可危，這也直接影響了消費者的購買意向。如果昂克賽拉繼續(xù)一意孤行下去，那么造成影響的不光是昂克賽拉這款車本身，長安馬自達的銷量也會深受影響。
更為重要的是，長安馬自達在中國市場的銷量急轉(zhuǎn)直下，主要責(zé)任還是在于自己，而其只需在流程標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)體系以及產(chǎn)品規(guī)劃、營銷舉措上好好準(zhǔn)備，也許就會有意外的收獲！