來源：視覺中國(guó)

作者 | 市界 秦海清

編輯 | 朗明

新車漏油，維權(quán)無果，西安女子一氣之下坐上奔馳車蓋上哭訴，此后奔馳飽受詬病，然而這并未影響奔馳在中國(guó)市場(chǎng)的銷量。

根據(jù)戴姆勒官網(wǎng)公布的銷量數(shù)據(jù)，4月份梅賽德斯奔馳品牌的全球銷量為181936輛，同比下跌5.5%。截至4月底，奔馳品牌今年前四個(gè)月的全球累計(jì)銷量為742809輛，較去年同期下滑5.6%。

中國(guó)市場(chǎng)卻逆勢(shì)而行。奔馳4月在華銷量創(chuàng)同期新高，為57707輛，同比上漲0.8%。截至4月底，奔馳2019年在華累計(jì)銷量為232050輛，同比增幅為2.2%。

4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻流傳，“討伐”奔馳的聲音不絕于網(wǎng)絡(luò)；4月13日，奔馳官方發(fā)布聲明表示，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶直接溝通 。西安之后，鄭州、蘭州、廣東順德等地奔馳4S店接連發(fā)生“坐車蓋式”維權(quán)；

4月16日，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門針對(duì)“西安奔馳漏油事件”成立專案組調(diào)查，同時(shí)稅務(wù)機(jī)關(guān)已進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)所有收據(jù)進(jìn)行核實(shí)。當(dāng)晚，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消息，西安奔馳女車主和西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。

5月10日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局就“西安奔馳漏油事件”及相關(guān)問題約談奔馳。約談會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人指出，“西安奔馳漏油事件”暴露出汽車行業(yè)一些長(zhǎng)期、普遍存在的問題。特別是4S店收取“金融服務(wù)費(fèi)”、曲解汽車“三包”規(guī)定、售后服務(wù)質(zhì)量差等問題，是廣大消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)。

全國(guó)汽車消費(fèi)者投訴受理處置平臺(tái)“車質(zhì)網(wǎng)”數(shù)據(jù)顯示，截至5月13日，2019年以來，奔馳品牌受到投訴358起，投訴原因包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等，涵蓋奔馳品牌旗下多個(gè)車系。

戴姆勒-奔馳方面在約談會(huì)上回應(yīng)稱，目前，奔馳正在開展全面自查自糾，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。下一步，將認(rèn)真落實(shí)總局整改意見，提高消費(fèi)者滿意度。

奔馳整改下，你會(huì)買奔馳嗎？

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