據(jù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車(chē)產(chǎn)品信息收集平臺(tái)車(chē)質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)， 2019年5月共接到車(chē)主有效投訴信息6589宗，創(chuàng)造了車(chē)質(zhì)網(wǎng)歷年5月份投訴量的最高紀(jì)錄。投訴量同比上漲21%，連續(xù)24個(gè)月保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，環(huán)比則微降6.1%。

數(shù)據(jù)顯示，本月車(chē)質(zhì)網(wǎng)接到的有效投訴信息共涉及626款車(chē)型，其中投訴達(dá)兩位數(shù)（含）以上的車(chē)型132款，共接到車(chē)企針對(duì)投訴回復(fù)反饋6762條（含部分4月份投訴的回復(fù)）。在去除投訴人因?yàn)檐?chē)企解決得當(dāng)而自愿申請(qǐng)撤訴的信息后，2019年5月投訴量前30的車(chē)系（車(chē)型）排名如下：

5月，車(chē)質(zhì)網(wǎng)的投訴數(shù)據(jù)同比依舊保持著兩位數(shù)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，盡管投訴量環(huán)比略有下降，但依舊達(dá)到了歷年5月份投訴量的最高點(diǎn)。值得注意的是，5月份的TOP30榜單中出現(xiàn)了很多新面孔，大多是首次入選月度投訴榜單的車(chē)型。其中，沃爾沃旗下兩款熱銷(xiāo)車(chē)型XC60和S90雙雙入選，典型故障問(wèn)題均為“車(chē)身共振”和“發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)”，特別是沃爾沃XC60，高居榜單第二名，且投訴量集中在最新的2019款車(chē)型中。此外，東風(fēng)雪鐵龍C4L投訴量再次攀升，連續(xù)三個(gè)月位居榜單前五位，“燒機(jī)油”問(wèn)題遲遲難以解決，漸成頑疾。總體來(lái)看，本月榜單中自主品牌入榜車(chē)型數(shù)量依舊保持在較低水平，僅有8款車(chē)型入榜，且排名均比較靠后。經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，自主品牌在質(zhì)量口碑方面的進(jìn)步是顯而易見(jiàn)的。

本月國(guó)內(nèi)汽車(chē)投訴數(shù)據(jù)看點(diǎn)：

5月，自主品牌、合資品牌和進(jìn)口品牌的投訴量均較上個(gè)月有所下降，其中自主品牌投訴量環(huán)比下降3.4%，降幅小于合資品牌和進(jìn)口品牌。投訴占比方面，自主品牌占比較上個(gè)月提高1個(gè)百分點(diǎn)。

從圖表中可見(jiàn)，5月份除歐系品牌外，其余各國(guó)別品牌的投訴量均較4月份有不同程度的下降，其中韓系品牌降幅最大，環(huán)比下降30.1%。值得注意的是，本月歐系品牌投訴出現(xiàn)異動(dòng)，投訴量環(huán)比上漲33.2%，主要與沃爾XC60和S90投訴量小范圍增高有關(guān)。

5月，在整體投訴量環(huán)比下降的情況下，SUV車(chē)型出現(xiàn)逆勢(shì)上漲，較4月份微增1%，投訴量再次向3000宗逼近。此外，MPV車(chē)型投訴量環(huán)比出現(xiàn)回落，排名降至第6位。中大型車(chē)投訴量與4月份相比基本持平，其中沃爾沃S90超越一汽-大眾奧迪A6L和奔馳E級(jí)，成為本月投訴量最高的中大型車(chē)。

從車(chē)型年款來(lái)看，2018款車(chē)型依舊排名第二位，與排名第一的2017款車(chē)型之間的差距已不足百宗，不久的將來(lái)或?qū)⑷〈?017款車(chē)型成為投訴量最高的年款車(chē)型。此外，在各年款車(chē)型投訴量普遍出現(xiàn)環(huán)比下降的情況下，2019款車(chē)型卻依舊保持了漲勢(shì)，較4月份上漲22.6%，投訴量逆勢(shì)上揚(yáng)與2019款沃爾沃XC60投訴量小范圍增高不無(wú)關(guān)系。

車(chē)質(zhì)網(wǎng)接到的投訴主要分為質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題及綜合問(wèn)題三大類(lèi)。5月份單純質(zhì)量問(wèn)題和綜合問(wèn)題的投訴量均有所下降，服務(wù)問(wèn)題投訴量環(huán)比則繼續(xù)保持漲勢(shì)，較4月份上漲7.6%。

在5月份車(chē)質(zhì)網(wǎng)接到的質(zhì)量投訴中，車(chē)身附件及電器依舊是投訴故障數(shù)最多的系統(tǒng)，其投訴故障數(shù)雖較4月份略有下降，但占比卻提高了3個(gè)百分點(diǎn)，或與沃爾沃旗下兩款車(chē)型XC60和S90“車(chē)身共振”問(wèn)題投訴異常增多有關(guān)。

本月，服務(wù)問(wèn)題（包含綜合問(wèn)題）投訴中，配件爭(zhēng)議和其他原因問(wèn)題的投訴數(shù)較上月有所增加，投訴量主要集中在部分國(guó)產(chǎn)車(chē)型中。

從創(chuàng)立伊始，車(chē)質(zhì)網(wǎng)一直致力于成為車(chē)主與車(chē)企之間協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛的優(yōu)選第三方，終極目標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)重視產(chǎn)品缺陷，積極解決更多車(chē)主的合理訴求。據(jù)車(chē)質(zhì)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2019年5月份共有1391宗投訴因廠家解決得當(dāng)，投訴人自愿申請(qǐng)撤訴，較上月減少了192宗。數(shù)據(jù)顯示，5月份投訴回復(fù)率達(dá)100%的車(chē)企共48家，較4月份增加6家，另有11家車(chē)企回復(fù)率達(dá)到90%及以上，可見(jiàn)車(chē)企對(duì)于消費(fèi)者通過(guò)車(chē)質(zhì)網(wǎng)提出的維權(quán)訴求愈加重視。