加油站管理的十大工作方法

方法一：反復抓，反復抓

事物的重復性告訴我們，抓工作不可能“一戰(zhàn)成名”，必須反復抓、反復抓。 提高執(zhí)行力首先要落實在經(jīng)常性、具體性、反復抓中。 實踐證明，任何好的工作，一般都不是一時到位的，而是需要反復的努力和長期的堅持。 而且，重復的過程就是針對新特點、新問題，不斷修訂完善原有措施，及時提出新對策，循序漸進的過程。 在加油站管理方面，我們不缺乏制度和要求。 關鍵是重復頻率不夠，缺乏耐心和毅力。 制度再好，不落實也只是一紙空文。 抓不緊等于不抓，抓不細等于白抓。 走出以會議落實會議、以文件落實文件、形式主義、“喊大叫”的誤區(qū)，關鍵是不怕困難，不回避矛盾，不見成效不松手，不解決問題就不停。

方法二：堅持訓練

管理的本質(zhì)是對人的管理，對事的管理是通過對人的管理來實現(xiàn)的。 加油站是勞動密集型企業(yè)，培訓尤為重要。 因為首先培訓是管理的前提。 作為管理主體，首先要具備通過培訓實施管理的素質(zhì)、知識、技能和信息； 加油站員工作為管理對象，必須通過培訓掌握自己的職責、義務和相應的專業(yè)知識和技能，以滿足管理的要求。 其次，培訓是管理的過程。 人的認知和行為依賴于從他人那里得到的信息或自己獲得的信息，這些信息決定了人們在工作乃至日常生活中持一定態(tài)度和采取行動的參數(shù)和準則。 我們管理的過程就是幫助員工掌握相關信息的過程。 培訓通過使員工及時接受和消化規(guī)定的、規(guī)范的信息，影響員工的認知和行為，從而達到管理的目的。 第三，培訓也是一種管理手段。 培訓不僅為管理創(chuàng)造條件，而且本身就是管理的一種手段。 培訓通過滿足員工高層次的精神文化需求，激發(fā)員工的積極性和積極性。 我們圍繞企業(yè)的任務和目標開展培訓，通過培訓與上級、上級溝通，掌握工作進度，協(xié)調(diào)員工之間的關系，實現(xiàn)企業(yè)目標與員工的最大統(tǒng)一' 追求。

加油站培訓是加油站通過多種形式的教育，提高員工能力，提高組織績效的一項有計劃、持續(xù)的工作。 加油站培訓重點應突出加油站員工在崗培訓學習，幫助加油站建立長效學習機制。 加油站內(nèi)部培訓必須堅持全員學習。 站內(nèi)各崗位職工，包括新入職、在崗、轉(zhuǎn)崗人員，要加強培訓學習，不斷提高業(yè)務水平； 注重指導與實踐相結(jié)合，提高知識運用能力和實踐能力，實現(xiàn)培訓的實用性、指導性、可操作性和適用性。

加油站經(jīng)理負責提高所有加油站員工的技能和知識。 他是培訓的組織者和實施者，是站內(nèi)后備人才的發(fā)現(xiàn)者和培養(yǎng)者。 加油站管理者應根據(jù)員工的工作年限、不同崗位及未來發(fā)展意愿，制定針對性強的員工培訓方案； 做好新員工入職教育，注重工作技能的提高和企業(yè)文化的弘揚； 加強運營現(xiàn)場檢查，對員工進行現(xiàn)場輔導，及時糾正錯誤，提高員工現(xiàn)場服務水平。 要利用班組交接、輪班接班等方式，及時安排講課、糾正偏差。

方式三：充分發(fā)揮前庭監(jiān)督員作用，延伸現(xiàn)場管理深度

長期以來，加油站的管理工作完全由站長承擔。 但由于缺乏具體操作，站長對現(xiàn)場把握不夠，加油站規(guī)范化服務管理受到影響，安全管理難度也有所增加。 而且隨著《勞動合同法》的實施，我們不能長期使用一線加油人員，需要有意識地提高一線加油人員的流失率，以降低用工成本。 如何做到現(xiàn)場規(guī)范安全管理，提高員工流失率，需要我們穩(wěn)定少數(shù)骨干力量。

大多數(shù)加油站一般都有兩三個以上的前庭監(jiān)督員。 要培養(yǎng)懂經(jīng)營管理、精通加油、計量工作的前廳監(jiān)督員，使他們成為24小時“在線”的站長。 加強現(xiàn)場管控。 該地區(qū)必須有權(quán)撤回前庭監(jiān)督員的任命。 過去，由站長決定誰是庭長。 時間長了加油站配電房管理措施有哪些，門廳主管的選拔很容易出現(xiàn)一些不合理的現(xiàn)象。 要掌握前廳監(jiān)督員任用權(quán)，確定前廳監(jiān)督員在加油站的重要地位，賦予前廳監(jiān)督員榮譽感和責任感。 同時，后備站長從優(yōu)秀的前廳主管中產(chǎn)生，讓各有特長的前廳主管得到發(fā)展，產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感。

方式四：加油站民主管理小組

實行企業(yè)民主管理是我們黨的一貫立場。 黨的十七大報告強調(diào)：全心全意依靠工人階級，健全以職工代表大會為基本形式的企事業(yè)單位民主管理制度，推進廠務公開，支持員工參與管理，保障員工合法權(quán)益。

另一方面，企業(yè)是由資本和勞動組成的經(jīng)濟組織，是企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者的利益共同體。 勞動者的積極性和創(chuàng)造性對企業(yè)乃至整個經(jīng)濟的活力具有重要的根本意義和作用。 員工參與直接影響其工作和生活的決策，讓員工在企業(yè)管理和決策中貢獻自己的知識和經(jīng)驗，不僅能有效增進管理者與員工的溝通，緩解勞資矛盾，還能培養(yǎng)有責任心的員工. 具有團隊精神和團隊合作精神的員工團隊，在實現(xiàn)企業(yè)目標的同時實現(xiàn)員工的價值。

加油站民主管理要實行“兩次會議、一次評價、一次公開、一次活動”的民主管理制度，即職工大會、民主管理小組會議、管理人員民主評價、落實站務公開，以及合理化和建議活動。

民主管理小組是加油站實行站務公開、推進民主管理的職能機構(gòu)。 組長為工會組長或職工代表（加油站經(jīng)理不得擔任組長），組員由加油站全體職工投票選舉產(chǎn)生。 主要以員工大會、公開專欄或簡報會的形式開展工作。 民主管理團隊每月至少召開一次會議。 民主管理小組的主要職責是：審議加油站經(jīng)營管理等重大事項加油站配電房管理措施有哪些，提出意見和建議； 監(jiān)督加油站經(jīng)理的工作； 、違紀行為及時向上級報告； 動員和帶領員工完成上級下達的各項經(jīng)營管理目標。 公開、公平、公正地參與加油站福利工資分配制度的制定，建立健全員工考核制度并嚴格執(zhí)行。

方法五：定點管理

定點管理是從制造業(yè)發(fā)展起來的科學管理方法。 對于加油站，需要研究人（客戶、員工）、物（設備）和場所的結(jié)合，動態(tài)把握人、物、場所的關系，尋找改進和加強現(xiàn)場管理的對策和措施，使現(xiàn)場生產(chǎn)要素的有效組合，實現(xiàn)人、物、地在時間和空間上的優(yōu)化組合，實現(xiàn)人員精干、交通有序、信息反饋準確、環(huán)境潔凈，從而提供以客戶滿意為服務宗旨。

加油站定點管理中的“固定”，并不是字面意思的“物品固定擺放”，并不是一些加油站追求的干凈、整潔甚至奢華那么簡單。 加油站定位管理應根據(jù)我們經(jīng)營活動的目的，綜合考慮效率、安全、服務等制約因素，劃分合適的放置場所，確定設備、物品在該場所的放置狀態(tài)，有利于結(jié)合人員、設備和物品，高效地開展生產(chǎn)活動。

加油站選址管理應遵循以下原則：簡單明了的流向、最短的員工運行距離、有效的安全防護、便捷的操作、節(jié)約成本的變更、統(tǒng)一規(guī)范、靈活多變、協(xié)調(diào)布局最美觀。 為使設備物品的排列美觀、易取、易用，利用這一原則確定設備物品的固定姿勢和位置。 由加油站站長等相關人員在現(xiàn)場組成勘察組，對現(xiàn)場進行勘察，分析人機關系、交通流向、工作空間、工位、擺放條件等，確定定位要求.

加油站定位管理的重點是加油作業(yè)車道的合理確定和加油車的科學定位。 這兩項設置是否科學，將決定加油站能否高效運營，提高服務效率和工作效率。 這就需要我們從網(wǎng)絡建設階段去研究和確定。

方法六：檢驗工作制度

加油站管理重在過程，控制了管理過程就控制了結(jié)果。 結(jié)果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。 加油站管理中最可怕的現(xiàn)象就是“黑箱操作”和“流程管理不透明”，導致流程管理失控，最終表現(xiàn)為失控的結(jié)果。

采用“結(jié)果導向”還是“過程導向”管理，很大程度上決定了管理最終的成敗。 經(jīng)常聽到一些同志對下屬說：“做什么不重要，只要能做好就行”。 這是典型的純粹“結(jié)果導向”的管理。 如果把這樣的要求放在加油站身上，最終肯定得不到我們想要的結(jié)果。

加油站管理過程控制的方法是落實巡檢制度，堅持堅持巡檢、巡檢復檢。 巡檢系統(tǒng)有四大作用：第一，使所有工作過程處于受控狀態(tài)； 二是使所有人員和設備的工作處于受控狀態(tài)，能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕事故發(fā)生。 第三，定期對員工進行檢查，讓大家不時感受到工作的壓力。 這種壓力可以轉(zhuǎn)化為動力，可以克服惰性，有助于提高績效； 四是實現(xiàn)管理者不斷反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高工作水平。

由于巡檢維修工作日常重復性強，容易使部分巡檢員感到厭煩。 此外，一些檢查員工作偷懶，經(jīng)常出現(xiàn)檢查不規(guī)范的情況，明顯偏離了檢查目的。 為使加油站巡檢工作規(guī)范化、制度化，確保巡檢人員工作到位，可采用電子智能巡檢系統(tǒng)對巡檢行為進行管控。

方法七：神秘顧客來訪

神秘購物是一種調(diào)查方法，調(diào)查人員在規(guī)定或指定的時間內(nèi)扮演顧客的角色，對預先設計好的一系列問題進行逐一評價或評價。 “神秘顧客”在購買商品和消費服務時，以中立身份從顧客和管理者的眼中觀察服務表現(xiàn)，他們觀察的是服務人員無意識的表現(xiàn)。 從心理和行為的角度來看，人在無意識狀態(tài)下的表現(xiàn)是最真實的。 “神秘顧客”在消費的同時，也和其他消費者一樣對商品和服務進行評價，發(fā)現(xiàn)的問題與其他消費者有著相同的感受。 根據(jù)服務質(zhì)量的特點，“神秘購物”可以有效彌補我們內(nèi)部管理流程的不足。

“神秘顧客”的暗訪監(jiān)管，結(jié)合獎懲制度，會給加油站人員帶來無形的壓力，促使他們積極提高業(yè)務素質(zhì)、服務技能和服務態(tài)度，促使他們?yōu)轭櫩吞峁└咂焚|(zhì)的服務。 -優(yōu)質(zhì)服務。 而且持續(xù)時間更長。 同時，“神秘顧客”可以站在顧客的角度，及時發(fā)現(xiàn)并糾正產(chǎn)品和服務中的不足，提高顧客滿意度，留住老顧客，開發(fā)新顧客。 對“神秘顧客”的監(jiān)管也可以加強公司的監(jiān)督管理機制。 “神秘顧客”在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對公司和管理人員的“不滿”，幫助管理人員找出管理上的問題所在。 改善員工工作環(huán)境和條件，增強企業(yè)凝聚力。通過“神秘顧客”發(fā)現(xiàn)的問題，還可以系統(tǒng)分析深層次原因，改進管理方法，完善管理制度，增強企業(yè)競爭力

利用這個管理工具，我們可以控制加油站各項服務項目的質(zhì)量，掌握加油站的經(jīng)營/服務環(huán)境、服務人員的服務態(tài)度、業(yè)務素質(zhì)和技能等。

方法八：加油站設備設施預防性維修機制

加油站營業(yè)效率是指加油站一年365天實際營業(yè)時間合計8760小時。 該指標代表加油站銷售能力是否得到有效利用，反映加油站資產(chǎn)是否得到有效利用。 在實際運營中，影響加油站運營效率提升的因素不是重大自然災害或突發(fā)事件，而是設備設施的維修。 由于缺乏對設備設施的預防性維護，加油站設備設施往往事后報修，小故障變成大故障，不僅要花更多的錢，還會影響加油站的產(chǎn)量。

設備設施預防性維修是在設備發(fā)生故障前，對設備進行有針對性、有計劃、有針對性的預防性維修方法。 規(guī)?？筛鶕?jù)加油站設備布局和需要確定，工作周期可根據(jù)設備使用環(huán)境確定。 如檢查、潤滑或更換加油機的零部件，修復設備因長期運行造成的磨損，盡快發(fā)現(xiàn)設備運行過程中因磨損造成的一些可預見性維修。 或?qū)υO施進行一些改造，如修補地板裂縫、天花板裂縫等。預防性維護工作可以預防設備設施運行中可能出現(xiàn)的問題，消除或避免更嚴重的設備運行故障，延長延長設備使用壽命，使設備設施保持常用、嶄新的狀態(tài)，減少因設備設施故障引起的事故。 出現(xiàn)影響加油站運營效率的問題，從而節(jié)省人力物力，節(jié)省設備更新成本。

為保證加油站預防性維修工作的可操作性，應制定一套預防性維修操作規(guī)程。 在制定預防性維修規(guī)程時，應做到簡單、實用、易于理解和掌握。 關鍵設備包括： 1）、加油站運行中不可或缺的設備或單臺設備，如加油機、油箱、電氣系統(tǒng)等。 2) 維修難度大的設備。 如液位計、中央控制系統(tǒng)。 這些設備安裝困難，維修時間長。 由于設備長期處于高運行狀態(tài)，維護保養(yǎng)沒有跟上，一旦發(fā)生故障，很難恢復運行。 3）對安全性能非常重要，可能對環(huán)境造成污染的設備。 如油水分離箱，一旦損壞，很容易積聚油漬，引發(fā)火災。

方法九：商圈分析

加油站選址成功率是銷售公司的核心競爭力之一。 一個合理的選址決定了一個加油站能否盈利和可持續(xù)發(fā)展。 加油站網(wǎng)絡建設不能照搬油庫、工廠的可行性研究模式，應根據(jù)商業(yè)網(wǎng)絡建設規(guī)律進行選址。

1.劃分商圈

當我們打算進入某個城市或市場時，首先要通過相關部門或?qū)I(yè)的調(diào)研公司收集有關該區(qū)域的信息。 只有信息齊全了，才能開始規(guī)劃商圈。

商圈規(guī)劃可采用打分法。 比如這個區(qū)域有一個加油站，營業(yè)額1000萬元得1分，5000萬元得5分。 有路加多少分，有大廠礦路加多少分。 這些評分標準經(jīng)過多年平均后會有更準確的經(jīng)驗值。 通過打分，將商圈分為中心城市、高速公路、區(qū)域?qū)蛹?、縣域?qū)蛹?、定點（目標）消費類型、旅游類型等幾類。

2.選擇商圈

即確定當前重點開站在哪個商圈，主要目標是什么。 在選擇商圈的標準上，一方面要考慮自身的市場定位，另一方面要考慮商圈的穩(wěn)定性和成熟度。 市場定位不同，吸引的客戶群體不同，商圈的選擇也不同。 目前兩大集團的市場定位相似，客戶群基本重合，因此商圈的選擇也大同小異。 可以看到，有些地方，同一條街的兩邊，一邊是中石油，一邊是中石化。 這種現(xiàn)象是完全合理的。 在區(qū)外市場，除非規(guī)劃獨占或商圈發(fā)生重大變化，否則在中國石化沒有網(wǎng)點的地區(qū)發(fā)展加油站必定是死路一條。

3、商圈的成熟度和穩(wěn)定性非常重要。 比如規(guī)劃局說某條路要修，政府給我們推薦奧特萊斯，覺得這個地方以后可能會成為一個成熟的商圈。 但是要等到商圈成熟穩(wěn)定后，我們才能進入。 例如，加油站三年后會好到什么程度？ 如果今天沒有幫助，未來三年會不會虧本？ 建一個加油站要花幾百萬。 我們不能冒這樣的風險。 要堅持審慎原則，確保每站成功。

3、聚集點的計算與選擇

(1.需要確定本商圈最重要的客戶聚集點在哪里。

比如昆明的北京路是一個成熟的商業(yè)區(qū)，但北京路的任何一個位置都不可能是聚集點，必須有最重要的聚集點。 我們在打開一個網(wǎng)站的時候，一定要盡量把它放在客戶聚集最多的地方及其附近。 古語有云，“一步三城”，地址差一步可能導致成交相差30%。 這與交通流線（交通流的路線）??有關。 如果有車開到這個拐角處，這個地方就是車開不到的地方。 差的不是多少米，而是生意差了很多。 選擇網(wǎng)站時應考慮這些因素。 什么是流水線？ 需要測量和計算，需要有一套完整的數(shù)據(jù)后才能確定地址。 例如站前車流量測量，就是記錄擬開店位置的過往車流量，測量單位時間內(nèi)有多少車通過該位置。 算不算逆向車流，要看道路的寬度和有沒有障礙物。 即使道路狹窄，如果道路寬度超過一定標準，一般也是障礙。

(2.選址時要考慮主要流量是否會被競爭對手擋住。

消費者對品牌的忠誠度還不夠高，只買中石油不買中石化。 客戶更關心便利性和及時性。 但人流有主流。 如果中石化的集聚點比我們的選址好，就會有影響。 想要規(guī)劃好一個商圈，開發(fā)部要花很多功夫，還要跑遍各個區(qū)域去了解市場。

方法十：利用“熱爐法則”杜絕加油站習慣性違規(guī)行為

碰到燒紅的爐子，立馬受到燙傷的處罰——這就是現(xiàn)代管理中著名的“熱爐法”：爐子燒紅放在那里，誰都知道不要去碰； 誰敢碰，他就被燒死。 只要他敢碰，他就會被燒死。 燃燒是即時的； 燒傷在對象中是普遍的。 制度是規(guī)范管理的基石，《熱風爐法》的警示性、及時性、公平性、程度性原則無疑是糾正習慣性違章行為的一劑良藥。加油站應對習慣性違章行為制定相應的處罰措施，約束從業(yè)人員規(guī)范行為他們的行動。 對違反規(guī)定的，要按制度及時處罰，對屢次違規(guī)的員工，給予脫崗培訓，直至調(diào)離崗位，做到及時發(fā)現(xiàn)習慣性違規(guī)行為，處理

目前，加油站的習慣性違規(guī)行為主要有：在加油站接打電話、給車輛加油未熄火、直接將汽油灌入塑料瓶、加油后未將摩托車推離加油站就發(fā)動、客戶在車內(nèi)使用明火（如吸煙），客戶在工作現(xiàn)場穿著、脫下、毆打化纖衣服，閃電頻繁閃現(xiàn)未及時中斷加油等； 在卸油現(xiàn)場，突出表現(xiàn)是卸油作業(yè)中消防器材放置不當，卸油前未檢查設備設施是否完好，卸油人員隨意離開現(xiàn)場，并不按要求戴帽子。 在管理上，突出的表現(xiàn)是日常檢查流于形式，相關記錄不完整。

如果對習慣性違紀問題重視不夠，教育不力，檢查監(jiān)督不力，處罰不及時，習慣性違紀行為就會像流感一樣迅速蔓延，使管理者和員工放松警惕，麻木不仁，忽視其危害。在場。 意外是偶然的，但也是迫不得已的意外。 如果管理不到位、規(guī)矩不嚴、違規(guī)行為置之不理、事故處理輕描淡寫，習慣性違規(guī)成為不可避免的事故也就不足為奇了。 因此，我們管理人員的態(tài)度和行為是消除習慣性違規(guī)行為的晴雨表。 只有人與規(guī)形成統(tǒng)一和諧的長效機制，安全管理才能發(fā)揮實效。

加油站要建立輪班巡查、日巡查、周巡查制度，建立主管部門普查、抽查、其他職能部門交叉巡查相結(jié)合的立體巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)和懲處日常工作中的慣常違規(guī)行為。 ，并嚴格執(zhí)行《熱風爐法》，讓員工感受到習慣性違章“人人有危”，養(yǎng)成良好的工作習慣，確保安全生產(chǎn)。

作為加油站管理者，必須堅持以上十項工作方法，始終如一、持之以恒。 事實上，這些方法在《規(guī)范》中已經(jīng)作為制度要求提出，只是一些管理者只是簡單應付，而不是作為管理技能去掌握。