高效物流時代，車輛在運(yùn)營過程中的任意環(huán)節(jié)“掉鏈子”，都會或多或少地降低品牌在用戶心中的“好感”。正因如此，服務(wù)作為車輛銷售中無形的價值，不僅是用戶選車、購車的重要考量因素，而且也越來越受到車企的重視并成為市場競爭的關(guān)鍵“砝碼”。

6月21日，江淮輕卡“江哥服務(wù)萬里行”活動來到了山東青州。繼6月7日在合肥打響首站活動以來，江淮輕卡便開啟了全國服務(wù)調(diào)研的征程。這次“江哥服務(wù)萬里行”登陸“孔孟之鄉(xiāng)”，更是要用**良的服務(wù)態(tài)度、**嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)作風(fēng)、**完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶帶來無后顧之憂的行車體驗(yàn)。

踐行用戶思維

今年1~5月，江淮輕卡累計銷量近11萬輛。其中，5月銷量超兩萬輛，同比增長近30%，創(chuàng)下了十分亮眼的成績。作為國內(nèi)輕卡市場的領(lǐng)**企業(yè)，江淮輕卡始終踐行深挖用戶思維的服務(wù)理念，令服務(wù)成為其制勝市場的重要法寶，“江哥服務(wù)萬里行”系列活動的開展也證明了江淮輕卡對用戶的看重。

“隨著輕卡用戶消費(fèi)習(xí)慣的變化，服務(wù)體驗(yàn)將是用戶滿意度的重要標(biāo)準(zhǔn)。始終堅持把用戶當(dāng)家人、當(dāng)親人、當(dāng)朋友，從用戶的角度思考問題、解決問題，切實(shí)保障用戶的高效出行是江淮輕卡營銷人的使命。此次，‘江哥服務(wù)萬里行’活動即是江淮輕卡營銷、服務(wù)團(tuán)隊(duì)踐行‘用戶思維’的體現(xiàn)，是推動江淮輕卡由被動服務(wù)向主動服務(wù)、預(yù)見式服務(wù)轉(zhuǎn)型，也是為客戶辦實(shí)事的具體實(shí)踐。希望我們營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)切實(shí)做好深入市場、深入用戶，以實(shí)際行動推動‘經(jīng)營用戶’思維的落地執(zhí)行?！苯摧p型商用車營銷公司黨委副書記華中應(yīng)表示。

江淮輕型商用車營銷公司總經(jīng)理助理-服務(wù)備件營銷公司總經(jīng)理韋正憲也表明，希望通過此次活動，服務(wù)系統(tǒng)能夠與營銷系統(tǒng)緊密配合，了解江淮輕卡各細(xì)分市場的服務(wù)“痛點(diǎn)”，讓用戶真正體會到“江哥”的用心、用行、用力，讓用戶感受到江淮產(chǎn)品和服務(wù)的省心、省錢、省時、省力，真正落實(shí)主動服務(wù)客戶，從用戶思維角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，深入踐行江淮輕卡“敬客經(jīng)營，服務(wù)銷車”的經(jīng)營理念，以“江哥服務(wù)萬里行”活動為起點(diǎn)，開啟江淮輕卡服務(wù)新臺階。

收獲用戶認(rèn)可

企業(yè)的服務(wù)效果如何，要聽終端用戶的真實(shí)反饋。

活動現(xiàn)場，來自山東各地的江淮輕卡用戶齊聚一堂，圍繞產(chǎn)品與服務(wù)與企業(yè)工作人員展開了深入交流。商用汽車新聞傳媒記者也在與用戶的溝通交談中，聽到了他們**真實(shí)的聲音。

山東青州云門酒業(yè)集團(tuán)是一家從事白酒釀造及生產(chǎn)銷售的企業(yè)，與江淮汽車的合作已持續(xù)了十余年，累積采購江淮輕卡300輛，可以說是江淮輕卡不折不扣的忠實(shí)客戶。公司車隊(duì)負(fù)責(zé)人楊傳輝表示，合作期間，江淮汽車各級領(lǐng)導(dǎo)多次到公司走訪，從專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)保障到貼心的上門關(guān)懷，從高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)政策到完備的出行解決方案，無不體現(xiàn)了用戶思維理念的轉(zhuǎn)變。他們也從江淮汽車優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)中，收獲很多啟發(fā)和借鑒。

“我們公司一共有一百多輛江淮品牌的車，因?yàn)閺氖驴爝f運(yùn)輸，所以我們對車輛的時效性要求很高，車一旦出了毛病就需要以**快的速度完成維修，在這一點(diǎn)上，江淮給我留下了非常深刻的印象。寒冬臘月不管多冷多晚，只要車輛出了問題，他們都會隨叫隨到、快速解決。此外，工作人員也會經(jīng)常打電話詢問我們車輛**近的使用情況，開江淮品牌的車，我們都感覺十分安心?！弊筒陈?lián)物流公司總經(jīng)理劉文忠如是說。

深化服務(wù)措施

而江淮輕卡在服務(wù)方面的追求還遠(yuǎn)不止于此，為了進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系，提高江淮輕卡整體服務(wù)質(zhì)量，參加此次“江哥服務(wù)萬里行”活動的典型服務(wù)站代表就自家站點(diǎn)的服務(wù)心得與體會進(jìn)行了交流溝通，以期做到互幫互助、共同成長。

濰坊東虹云內(nèi)汽車銷售有限公司（以下簡稱“東虹云內(nèi)”）作為江淮輕卡在山東七個地級市的總代理，下設(shè)四個直屬服務(wù)站。在售后服務(wù)方面，東虹云內(nèi)為大客戶提供了“管家式”服務(wù)，為其提供上門服務(wù)專用車，滿足客戶的維修保養(yǎng)需求；此外，東虹400客服中心、東虹客戶關(guān)懷基金等也為用戶提供了強(qiáng)有力的服務(wù)保障。

值得一提的是，東虹云內(nèi)還為用戶成立了東虹輕卡之家俱樂部，所有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員都能為銷售區(qū)域內(nèi)車輛提供免費(fèi)道路救援，配件、工時折扣優(yōu)惠等不同的優(yōu)惠政策，會員車輛還可享受修車增積分，可以抵扣工時費(fèi)。

據(jù)悉，除卻已經(jīng)完成的合肥站、鄭州站以及此次的青州站，“江哥服務(wù)萬里行”活動還將陸續(xù)到達(dá)天津等十余座城市，與用戶進(jìn)一步展開深入交流?！熬纯徒?jīng)營，服務(wù)銷車”這一口號，江淮輕卡已全力將其付諸行動。