受傷的葉女士。

文/圖記者盧曉峰

鼻骨骨折，眼球挫傷，這樣的悲慘經(jīng)歷，都是因為騎了一輛有問題的ofo共享單車。昨日，市民葉女士致電本報熱線，稱因ofo共享單車剎車失靈，身受重傷。事發(fā)后，投訴無門——ofo共享單車客服熱線一直處于忙碌狀態(tài)。

昨天，在本報記者的介入下，ofo共享單車的工作人員承認自己的工作存在失誤，將全額賠償葉女士的醫(yī)療費用。記者從多方獲悉，確認這也是廈門首例共享單車理賠案件。

剎車失靈美田電動車剎車出問題，摔在路邊，縫了十幾針

昨天，記者在中民大廈附近見到了葉女士。她的整個鼻梁和右眼窩都被紗布緊緊包裹著，青腫的右眼腫得根本睜不開。她半瞇著左眼，摸了摸身旁的建筑，緩緩挪了過去。

“好可怕，現(xiàn)在一看到自行車就害怕?！闭f起前一天的經(jīng)歷，葉女士還是心有余悸。前天下午4點，她在小區(qū)附近騎著ofo共享單車。上車前，她還仔細檢查了車輪、座墊等設(shè)施。然而，3分鐘后，“剎車停不下來，還沒來得及接住，旁邊的欄桿就掉了下來?！比~女士撫摸著自己青腫的右臂說道。由于剎車失靈，葉女士在穿過中民大廈前的斜坡時失去了平衡。她飛出車外，臉朝下落地，重重地摔在路邊。隨后，滿臉鮮血的葉女士被好心的路人送往廈門大學附屬中山醫(yī)院治療。經(jīng)診斷，葉女士因鼻骨骨折和右眼球挫傷縫了十幾針。

葉女士和家人在接受治療后，嘗試聯(lián)系ofo的客服熱線，但客服熱線一直很忙。

ofo承認工作疏忽，索賠程序已啟動

昨天下午，在本報的介入下，ofo共享單車的工作人員來到葉女士家了解情況。他們承認，剎車問題確實是由于工作疏忽造成的；他們對葉女士的遭遇感到抱歉。

隨后，他們還為葉女士填寫了保險索賠表，并傳遞了一些信息。相應(yīng)的保險理賠程序已經(jīng)啟動。他們承諾將全額賠償葉女士的醫(yī)療費用，并將相應(yīng)的精神損害和工作損失費用與保險公司溝通并盡快跟進。

[問題]

為什么故障車不收？

ofo：操作人員比例不足，導致維護不及時

作為ofo共享單車的忠實粉絲，從1月26日到現(xiàn)在，葉女士已經(jīng)有9次騎行體驗了。不僅如此，她還是一位活躍的錯誤報告者。然而美田電動車剎車出問題，在報了這么多故障車之后，沒想到我還是會騎故障車。她忍不住問道：“真的有人來收報的故障車嗎？”

ofo共享單車工作人員告訴記者，他們在廈門投放了8萬輛共享單車，但每天在幾個重點區(qū)域?qū)收宪囕v進行檢查的檢查員只有150人，平均每個檢查員負責533輛。車。 ofo工作人員坦言，檢查范圍無法覆蓋每輛共享單車，導致維護不及時。一位工作人員甚至表示：“運營人員的比例確實不夠?！?/p>

為什么客服熱線總是占線？

ofo：城市太多，客服人員不足

發(fā)生意外，客服熱線一直忙，讓葉女士的家人非常不解。對此，ofo工作人員表示，由于放車的城市太多，客服電話是全國各地的電話，人員配備比例可能不足。為此，他們已將問題反饋給客服，相關(guān)問題將得到改善。