3月2日訊 當(dāng)今整個(gè)汽車(chē)行業(yè)，“數(shù)字化”的風(fēng)潮勁吹，數(shù)字化進(jìn)程明顯加快，這不僅帶來(lái)行業(yè)新格局形成，更帶來(lái)用戶體驗(yàn)明顯提升。在汽車(chē)制造和銷售端新變革正在發(fā)生，在售后養(yǎng)護(hù)端也出現(xiàn)新趨勢(shì)。

一方面消費(fèi)者在線上預(yù)約、獲取車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)的比例，在過(guò)去兩年也有大幅度的提升；另一方面原來(lái)在市場(chǎng)上零散、碎片化的、單打獨(dú)斗的個(gè)體汽修廠、夫妻店等，已經(jīng)明顯跟不上行業(yè)變革速度而逐漸被淘汰，取而代之是消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的需求度和接受度提高。

作為近兩年快速發(fā)展的后市場(chǎng)“新勢(shì)力”，上海孚創(chuàng)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“孚創(chuàng)”），正是依靠在行業(yè)中率先確立數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化兩大優(yōu)勢(shì)，打造美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)“招牌”，提升車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)全面“破局”，獲得消費(fèi)者超高認(rèn)可度。在新一年，將繼續(xù)迎來(lái)新突破與發(fā)展。

近日在成立兩周年之際，孚創(chuàng)又有大動(dòng)作。雙城十店同開(kāi)，打響了品牌2022年線下門(mén)店拓展的“當(dāng)頭炮”。孚創(chuàng)董事兼總經(jīng)理曾紅衛(wèi)在接受“汽扯扒談”采訪時(shí)表示：“品牌門(mén)店的集中開(kāi)業(yè)，為2022年的發(fā)展定下了高昂的基調(diào)。在新的一年，向更廣大的消費(fèi)群體踐行美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)‘專注車(chē)，更在乎你’的至臻承諾！”

多維度“破局”，客戶滿意度超過(guò)99%

雖然成立之初行業(yè)整體受疫情影響，但是孚創(chuàng)一直保持穩(wěn)健發(fā)展，并在當(dāng)年完成美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)的體系搭建和影響力打造。去年孚創(chuàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞是“破局”，進(jìn)一步打造線上線下全鏈路觸達(dá)消費(fèi)者。而一系列數(shù)據(jù)，展現(xiàn)出孚創(chuàng)多維度“破局”，成績(jī)斐然。

首先在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，2021年通過(guò)全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，孚創(chuàng)在全國(guó)共有美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)臻選門(mén)店（特許經(jīng)營(yíng)）超400家，認(rèn)證店1700余家，合作店37000余家，覆蓋全國(guó)32個(gè)?。▍^(qū)、市）338座城市。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)密度還是廣度，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)都已躋身頭部陣營(yíng)。

其次在門(mén)店支持體系建設(shè)上，進(jìn)一步優(yōu)化。初步形成了針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)體系之上的八大支持體系，涵蓋品牌形象、選址營(yíng)建、營(yíng)銷、數(shù)字化系統(tǒng)支持、供應(yīng)鏈支持、運(yùn)營(yíng)支持乃至人員培訓(xùn)等維度的門(mén)店支持體系，充分幫助加盟門(mén)店提升運(yùn)營(yíng)效果。

依托于完備的體系建設(shè)，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)核心差異化與競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步體現(xiàn)，提升了用戶吸引力，更造就了去年實(shí)現(xiàn)新零售業(yè)務(wù)10倍速增長(zhǎng)的優(yōu)秀成績(jī)。線上注冊(cè)用戶數(shù)較之前也增長(zhǎng)近5倍，客戶的滿意度超過(guò)了99%。

而美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)能夠迅速獲得消費(fèi)者認(rèn)可，憑借的不僅是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)實(shí)力，更有對(duì)人才培養(yǎng)的重視，這保證品牌拓展能夠保持持久后勁。品牌已初步形成“一個(gè)培養(yǎng)目標(biāo)，五項(xiàng)基礎(chǔ)能力，四種崗位類型，四種培養(yǎng)模式”的人才培養(yǎng)體系，并專門(mén)建立上海技術(shù)中心作為總部技術(shù)支持與各項(xiàng)培訓(xùn)的基地。“對(duì)于人才的培養(yǎng)我們是放到非常高的戰(zhàn)略高度”，曾紅衛(wèi)說(shuō)道。

通過(guò)多維度“破局”，以及一系列門(mén)店和人才體系的建立，孚創(chuàng)不僅成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者，也以此推動(dòng)車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)向更高水平邁進(jìn)。

全方位擴(kuò)展，推進(jìn)全鏈路“數(shù)字化”

今年中國(guó)車(chē)市整體看漲，車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)也在量變中迎來(lái)深度革新時(shí)機(jī)，孚創(chuàng)已經(jīng)做好準(zhǔn)備。曾紅衛(wèi)表示：“消費(fèi)者在他需要的時(shí)間和地點(diǎn)得到超乎體驗(yàn)的服務(wù)，這背后需要的是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣度；而服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的深度就是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)，這兩個(gè)維度對(duì)我們來(lái)說(shuō)都非常重要。”

美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)今年的擴(kuò)展主要還是聚焦新一線城市，包括大灣區(qū)、長(zhǎng)三角、京津冀、中原地帶以及西南重鎮(zhèn)成都。而在聚焦新一線的同時(shí)不會(huì)忘記三四線城市，在這些城市當(dāng)中也會(huì)按照既定計(jì)劃進(jìn)行招募。

而在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，效率的提升將成為孚創(chuàng)在行業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵，這讓數(shù)字化優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出更大作用。首先關(guān)于如何連接消費(fèi)者。隨著消費(fèi)者趨于年輕化，對(duì)于服務(wù)的便捷性、服務(wù)的線上化，包括尋找線下觸點(diǎn)的便利性，都是有越來(lái)越強(qiáng)的訴求。孚創(chuàng)需要在第一時(shí)間打通線上到線下的O2O布局，需要一個(gè)數(shù)字化的沉淀。孚創(chuàng)正在通過(guò)研發(fā)中心打造數(shù)據(jù)中臺(tái)，充分洞察消費(fèi)者的數(shù)據(jù)、消費(fèi)的數(shù)據(jù)，以更好地設(shè)計(jì)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)服務(wù)。

除了消費(fèi)者觸點(diǎn)外，數(shù)字化第二個(gè)非常重要的點(diǎn)就是關(guān)于門(mén)店的賦能。通過(guò)智能的孚創(chuàng)智店系統(tǒng)，門(mén)店對(duì)于消費(fèi)者需求的供應(yīng)能夠更直接、更匹配，門(mén)店主可以在線上管理用戶數(shù)據(jù)、了解倉(cāng)儲(chǔ)物流狀態(tài)、進(jìn)行營(yíng)銷物料需求的提報(bào)，通過(guò)更好的管理符合消費(fèi)者期待、拉動(dòng)需求。所以智店系統(tǒng)可以很好地為門(mén)店進(jìn)行賦能。

前幾年孚創(chuàng)在車(chē)養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)打好了基礎(chǔ)，今年將迎來(lái)決勝戰(zhàn)。因此孚創(chuàng)在供應(yīng)鏈數(shù)字化方面下狠功夫。在前兩年的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過(guò)中心倉(cāng)和數(shù)字化連接，做更完整的數(shù)字化供應(yīng)鏈，從上游供應(yīng)方到中心倉(cāng)、區(qū)域前置倉(cāng)到門(mén)店，做好更智能的鋪貨和更高效地管理，在第一時(shí)間給到消費(fèi)者他需要的產(chǎn)品。

“孚創(chuàng)并不只是從消費(fèi)者的角度在做數(shù)字化，而是立足于消費(fèi)者，從上游到下游在做全鏈路的數(shù)字化”，孚創(chuàng)常務(wù)副總經(jīng)理趙頡表示?？梢灶A(yù)見(jiàn)數(shù)字化帶來(lái)的高效，將助力孚創(chuàng)的競(jìng)爭(zhēng)力提升，門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)力提升，消費(fèi)者服務(wù)改善。不僅將車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)變革推向“縱深”，也讓美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)開(kāi)啟更廣闊天地！