近年來，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但與行業(yè)的高速發(fā)展相比，大眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)并沒有“發(fā)展”那么快。在第315個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，為讓消費(fèi)者更好地了解保險(xiǎn)，進(jìn)一步幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益，平安產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益研究所聯(lián)合中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)推出了這一系列報(bào)道——你知道嗎？關(guān)于汽車保險(xiǎn)！

在日常生活中救援車和保險(xiǎn)，機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)是消費(fèi)者接觸最多的一種保險(xiǎn)。只要你開車，你就得和汽車保險(xiǎn)公司打交道。平安產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益研究所調(diào)查顯示，90%的車險(xiǎn)用戶的問題集中在三個(gè)方面：理賠責(zé)任、保險(xiǎn)價(jià)格設(shè)定和保險(xiǎn)增值服務(wù)。為此，我們?cè)谶@三個(gè)領(lǐng)域選擇了保險(xiǎn)消費(fèi)者疑慮最多的七個(gè)場(chǎng)景救援車和保險(xiǎn)，讓消費(fèi)者更好地了解車險(xiǎn)的基本知識(shí)和流程、支付規(guī)則，“學(xué)保險(xiǎn)、懂保險(xiǎn)、用保險(xiǎn)”！

在與保險(xiǎn)公司打交道的過程中，您再也不用擔(dān)心“為什么我不能支付“全保”？交？交的保費(fèi)不一樣，幾百塊？”以及一系列問題。

增值服務(wù)

路邊救援服務(wù)是否收費(fèi)？

案例一

有一天，施先生在路上開車，突然發(fā)現(xiàn)自己的車有問題，無法繼續(xù)行駛，于是立即打電話給自己投保的保險(xiǎn)公司，詢問路邊救援服務(wù)?？头诖_認(rèn)石先生的情況后，確定這是非事故道路救援服務(wù)，于是向石先生解釋，只能提供有償?shù)缆肪仍?wù)。石先生不解。

問題 1

什么是非事故道路救援服務(wù)？

道路救援，顧名思義，是指緊急車輛道路救援。從保險(xiǎn)的角度來看，道路救援分為兩類，一類是事故道路救援服務(wù)，屬于保險(xiǎn)合同范圍內(nèi)；另一個(gè)是非事故道路救援，主要是指需要提供電力連接、送油、送水、換胎、快修、拖車、遇險(xiǎn)等救援服務(wù)。非事故道路救援不值-保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)向客戶提供的附加服務(wù)。

問題 2

石先生為什么不能享受免費(fèi)的路邊救援服務(wù)

?

原來石先生在購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)并沒有購(gòu)買車損險(xiǎn)。根據(jù)非事故道路救援服務(wù)承諾，未投保的商用車損險(xiǎn)客戶不享受免費(fèi)的非事故道路救援服務(wù)，如需申請(qǐng)道路救援，費(fèi)用由石先生承擔(dān)。

問題 3

什么是機(jī)動(dòng)車損壞保險(xiǎn)？

機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)是商業(yè)車險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種之一。被保險(xiǎn)車輛在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)遭受自然災(zāi)害或事故，造成被保險(xiǎn)車輛本身損失的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行賠償。

(一）機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任

1。碰撞，傾覆。

2?；馂?zāi)，爆炸。

3。外物倒塌、空中墜落、行駛中平行墜落。

4。雷擊、風(fēng)暴、龍卷風(fēng)、大雨、洪水、海嘯、地面沉降、冰層沉降、懸崖崩塌、雪崩、冰雹災(zāi)害、泥石流、山體滑坡（目前有些保險(xiǎn)公司只承保雷擊、風(fēng)暴、暴雨、洪水、龍卷風(fēng)的責(zé)任）和冰雹災(zāi)害）。

5。載有被保險(xiǎn)車輛的渡船遭受自然災(zāi)害（僅限有司機(jī)的司機(jī)） 發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)為被保險(xiǎn)車輛采取救援和保護(hù)措施而發(fā)生的合理費(fèi)用。此項(xiàng)費(fèi)用的最高賠償金額以保險(xiǎn)金額為限。

案例 2

近日，李小姐在高速公路上行駛，突然車子拋錨，無法繼續(xù)行駛，李小姐趕緊將車停在路邊，并給自己車輛承保的保險(xiǎn)公司打了電話?？头芙^了李小姐的請(qǐng)求，因?yàn)樗麄儫o法在高速公路上提供非事故道路救援服務(wù)。

問題 4

李女士為什么不能享受

非事故道路援助服務(wù)？

除了未投保的車損險(xiǎn)外，遇到高架、高速、交通管制時(shí)，保險(xiǎn)公司也無法提供非事故道路救援服務(wù)。這主要是由于相關(guān)交通法規(guī)的規(guī)定。

如果消費(fèi)者遇到這種情況，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)亟还懿块T，將車輛拖到附近的坡道等拖車可以行駛的地方，保險(xiǎn)公司的救援服務(wù)可以在那里等你！

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