奔馳事件的突然冒出，可謂是成功解救了大眾汽車(chē)。但是，作為今年3·15唯一上榜的車(chē)企，大眾著實(shí)讓人大跌眼鏡，不知那些曾視大眾如信仰般的“教徒們”是否還依舊熱愛(ài)呢。
在途銳“進(jìn)水門(mén)”事件被央視曝光后，大眾汽車(chē)在第一時(shí)間發(fā)布了聲明，對(duì)此次事件表示了誠(chéng)摯的歉意，也表明了已對(duì)缺陷問(wèn)題車(chē)輛實(shí)施召回的行動(dòng)，同時(shí)還會(huì)開(kāi)設(shè)“專(zhuān)屬通道”與車(chē)主一對(duì)一高效溝通。
在3月18日晚上，大眾汽車(chē)中國(guó)CEO馮思翰致信途銳車(chē)主，再次就途銳空氣濾芯進(jìn)水問(wèn)題進(jìn)行致歉。馮思翰稱(chēng)，正在積極籌備即將于下個(gè)月開(kāi)始實(shí)施的召回工作，有信心通過(guò)實(shí)施技術(shù)方案消除相關(guān)缺陷，并且承諾為車(chē)主們免費(fèi)更換機(jī)油，為受到此問(wèn)題影響的途銳車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)保修期免費(fèi)延長(zhǎng)兩年。
315前后態(tài)度大反轉(zhuǎn)，免費(fèi)機(jī)油真能挽回消費(fèi)者的心？
其實(shí)，大眾之所以會(huì)上榜315，最主要的原因還是態(tài)度問(wèn)題，從最初被爆出發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題后，大眾一直采取的應(yīng)對(duì)措施是敷衍以及狡辯，在面對(duì)車(chē)主們的反饋時(shí)，官方給出的響應(yīng)速度是較慢的，而且其發(fā)布的解決方案也并沒(méi)有得到廣大車(chē)主的認(rèn)可。
在經(jīng)過(guò)了315晚會(huì)的曝光后，大眾兩度做出了回應(yīng)，兩則聲明中的態(tài)度也是很誠(chéng)懇真摯的，并且也都闡述了同一個(gè)問(wèn)題：已對(duì)缺陷問(wèn)題車(chē)輛實(shí)施召回。而在18日大眾品牌中國(guó)CEO致途銳車(chē)主的信中，官方承諾給途銳車(chē)主提供一次免費(fèi)更換機(jī)油服務(wù)，并承諾給涉事途銳車(chē)主延長(zhǎng)兩年發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)保。
但是，依舊有網(wǎng)友稱(chēng)，大眾的解決方案缺乏誠(chéng)意。
直至目前為止，進(jìn)口大眾途銳因進(jìn)水而導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞案例共26個(gè)。大眾途銳是一款進(jìn)口的豪華SUV，國(guó)內(nèi)售價(jià)是72.48-90.88萬(wàn)，對(duì)于買(mǎi)得起途銳的車(chē)主來(lái)說(shuō)，又怎么會(huì)在乎那一次免費(fèi)機(jī)油？而且兩年的延保期，是不是又代表大眾對(duì)自家的發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量的不放心呢？
對(duì)于途銳車(chē)主們來(lái)說(shuō)，維權(quán)之路長(zhǎng)達(dá)半年之久，除了對(duì)官方一直以來(lái)的搪塞態(tài)度感到不滿(mǎn)之外，大眾給出的解決方案，會(huì)使得途銳的涉水能力得到一定程度的下降，這也成了很多車(chē)主們不能接受的地方，甚至有車(chē)主表示：買(mǎi)這臺(tái)車(chē)的意義將不復(fù)存在了。
大師總結(jié)：其實(shí)，就目前大眾的態(tài)度以及舉措來(lái)看，都是在盡力的挽回?fù)p失，挽回消費(fèi)者的信心，但是根據(jù)途銳車(chē)主們的消費(fèi)能力，想讓他們滿(mǎn)意的話(huà)，還是需要多下功夫和本錢(qián)的。