來自杭州的陳女士向媒體反映，她兩個月前剛買了一輛寶馬寶馬x3 不能上外地牌照，但前幾天排隊等洗車時，發(fā)現(xiàn)方向盤被鎖死寶馬x3 不能上外地牌照，陳女士大發(fā)雷霆出一身冷汗。 隨后，陳女士將情況反映給了4S店，4S店給出的回答讓人有些無法理解。

陳女士的寶馬X3是在杭州和誠之寶4S店購買的。 前幾天排隊洗車的時候，她發(fā)現(xiàn)方向盤突然抱死不能轉(zhuǎn)，儀表盤上的故障燈也蹦了出來。

當方向盤出現(xiàn)這樣的情況時，陳女士立即聯(lián)系了4S店，4S店讓她先把發(fā)動機熄火再啟動。 重新啟動后，方向盤恢復正常。 隨后，寶馬被送往4S店進行檢測。 檢查的理由讓陳女士無法接受。 4S店認為車沒有問題。 完全是客戶開車時操作不當造成的。 但陳女士認為，方向盤鎖死，故障燈亮，說明車有故障，但4S店檢測不到故障碼，這讓她很擔心這種情況車。

針對此事，該4S店營銷經(jīng)理表示，在技術人員的檢測下，該車并未發(fā)現(xiàn)任何問題。 售后同事初步判斷可能是過熱保護現(xiàn)象。 具體情況還在尋求廠商的技術支持。

另外，該4S店的營銷經(jīng)理也表示，他們沒有看到現(xiàn)場，重新啟動汽車后故障就消失了。 短時間內(nèi)他們確實找不到問題所在。 目前的猜測可能是陳女士當時繼續(xù)朝一個方向打方向盤。 時間長了，導致行車電腦采取了保護措施。

4S店營銷經(jīng)理的說法遭到陳女士反駁。 陳女士說，事故發(fā)生時，故障燈亮著，方向盤打不動后，她用蠻力試了試，看還能不能轉(zhuǎn)。 當時她不小心把方向盤給撞壞了，但故障在這之前就已經(jīng)出現(xiàn)了。

現(xiàn)在陳女士擔心再次出現(xiàn)同樣的故障，于是提出深入檢查。 對此，4S店表示，由于故障已經(jīng)消失，電腦也沒有記錄任何故障碼，建議陳女士繼續(xù)駕駛一段時間。 如再次出現(xiàn)類似現(xiàn)象，可重新進店，根據(jù)實際情況處理。

最后，陳女士要求更換轉(zhuǎn)向器，4S店也同意了。 不過，聽了4S店的說法，考慮到更換轉(zhuǎn)向機可能會對二手車造成比較大的損壞，陳女士表示會和4S店商量更合適的解決方案。