近日，家住湖南長(zhǎng)沙的劉女士遇到了一件惱人的事情：她今年4月份購(gòu)買(mǎi)了一輛全新的進(jìn)口奔馳轎車(chē)。 兩天后，車(chē)子發(fā)生追尾事故，她被送往4S店維修。 然而修復(fù)工作卻花了兩個(gè)多月的時(shí)間。 奔馳廠家和客服告知他們，由于排氣管還沒(méi)有生產(chǎn)，所以只能等待。 目前尚不清楚修復(fù)何時(shí)完成。

7月7日，劉女士向上游新聞（報(bào)道郵箱：）介紹，今年4月27日，她在長(zhǎng)沙市芙蓉南路華美奔馳購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口汽車(chē)（型號(hào)：進(jìn)口轎跑車(chē)）。 4月29日，該車(chē)在高速公路上發(fā)生追尾事故。

劉女士的新車(chē)被追尾，排氣管等部件受損。 /受訪者提供照片

劉女士介紹，此后，車(chē)被帶回華美奔馳4S店維修，被告知維修時(shí)間大約需要一周到十天。 “十天后，4S店告訴我，配件廠發(fā)錯(cuò)了配件，型號(hào)不對(duì)，需要重新申請(qǐng)配件。就這樣，我們等了兩個(gè)月，才被告知，配件廠沒(méi)有生產(chǎn)該車(chē)的配件奔馳2023年新款車(chē)什么時(shí)候出，必須滿(mǎn)足一定的數(shù)量才生產(chǎn)，我多次與4S店和北京奔馳總部溝通，但被告知有。目前還沒(méi)有具體的消息說(shuō)明需要多長(zhǎng)時(shí)間，也沒(méi)有關(guān)于這款配件是否會(huì)生產(chǎn)的消息。”

劉女士說(shuō)，她買(mǎi)的時(shí)候就問(wèn)售后服務(wù)能跟得上嗎？ 銷(xiāo)售人員表示，奔馳的售后服務(wù)肯定能跟上。 她沒(méi)想到事情會(huì)是這樣。 對(duì)方解釋說(shuō)，進(jìn)口車(chē)今年就要生產(chǎn)，而且他們只生產(chǎn)整車(chē)，不生產(chǎn)配件。 劉女士質(zhì)疑，奔馳汽車(chē)售后服務(wù)存在嚴(yán)重脫節(jié)。

“前幾天我們跟劉小姐溝通過(guò)，也和配件部門(mén)平臺(tái)溝通過(guò)，了解配件什么時(shí)候發(fā)貨。目前我們正在和那里的供應(yīng)商洽談合作，等待的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，所以只能繼續(xù)等待?！? 7日上午，上游新聞?dòng)浾咭钥蛻?hù)身份致電湖南華美奔馳客服，華美公司工作人員王女士解釋道。

王女士介紹，目前他們已經(jīng)向劉女士提供了公司的試駕服務(wù)。 “如果劉女士想開(kāi)自己的車(chē)，可以先換上試駕上的配件先行行駛，等待我們?cè)瓘S配件到貨?！?改回來(lái)，客戶(hù)不同意?！?/p>

“劉女士打電話(huà)詢(xún)問(wèn)我們能否給出一個(gè)交貨期，一個(gè)月還是兩個(gè)月。我們理解劉女士的心情，但我們也很無(wú)奈。店里沒(méi)有配件奔馳2023年新款車(chē)什么時(shí)候出，沒(méi)有廠家的配件，甚至“國(guó)內(nèi)沒(méi)有這個(gè)配件?！蓖跖空f(shuō)，他們每隔一兩周就會(huì)詢(xún)問(wèn)廠家，并多次催促他們加急。

劉女士的新車(chē)需要更換的零部件在全國(guó)范圍內(nèi)都沒(méi)有。 /受訪者提供照片

7月5日，奔馳廠家工作人員向劉女士表示，對(duì)此表示歉意。 “給您用車(chē)帶來(lái)不便，我們會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)，一旦配件到貨，我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您?！?/p>

劉女士稱(chēng)，她于7月初向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。 對(duì)方告訴她，劉女士反映的問(wèn)題不屬于車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題，他們無(wú)法干預(yù)。

記者了解到，劉女士的進(jìn)口轎跑車(chē)是今年1月份生產(chǎn)的，產(chǎn)地是德國(guó)。 是2023年的新款車(chē)型，目前該車(chē)在全國(guó)多家奔馳4S店有售。

漫長(zhǎng)的等待讓劉女士很惱火，她說(shuō)她現(xiàn)在后悔買(mǎi)了這輛車(chē)。

上游新聞?dòng)浾咝i、編輯蘇航、總編輯戴宇、評(píng)論廖爽

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