百零零

本文根據(jù)北京白領(lǐng)服飾有限公司董事長(zhǎng)繆紅兵先生在第十四屆中國(guó)百貨行業(yè)高峰論壇“供應(yīng)鏈優(yōu)化與協(xié)同”分論壇上的演講，進(jìn)行分享并由百貨零售業(yè)的同事轉(zhuǎn)發(fā)。

北京白領(lǐng)服飾有限公司董事長(zhǎng)繆紅兵

以下為苗紅兵先生講話實(shí)錄：

相信大家都覺得這兩年不開心吧？為什么你不快樂(lè)？其實(shí)這些年大家都比以前付出了很多，但是回報(bào)卻非常非常小，甚至少得可憐，很多公司都在負(fù)增長(zhǎng)。也就是說(shuō)，我們過(guò)去習(xí)慣了正增長(zhǎng)，我們做的業(yè)務(wù)是兩位數(shù)的增長(zhǎng)。如果沒(méi)有增長(zhǎng)甚至負(fù)增長(zhǎng)，我們就不會(huì)這樣做。中國(guó)改革開放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。我們搭了順風(fēng)車，做了點(diǎn)什么，但是回頭總結(jié)一下，覺得自己是成功的人，但我們沒(méi)有，為什么？我們從未經(jīng)歷過(guò)危機(jī)，也從未經(jīng)歷過(guò)負(fù)增長(zhǎng)的情況，如何讓一個(gè)公司生存下去。俗話說(shuō)，

我認(rèn)為這對(duì)我們這些人來(lái)說(shuō)實(shí)際上是一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)讓我們思考如何做生意。所以這些年來(lái)我們一直在思考這個(gè)問(wèn)題。想了想，我們?cè)傧胍幌搿Ｊ裁词寝D(zhuǎn)型？其實(shí)，轉(zhuǎn)型不是口號(hào)，而是思維的徹底轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變是一件非常痛苦的事情，尤其是面對(duì)形勢(shì)和危機(jī)，我們能否準(zhǔn)確把握和了解當(dāng)前的形勢(shì)，那是一件非常困難的事情。我們還在用習(xí)慣性的思維做事嗎？

事實(shí)上，我們常說(shuō)我們的合作主要是百貨公司北京簡(jiǎn)單和家服飾有限公司，因?yàn)槲覄e無(wú)選擇。20年前，中國(guó)只有一個(gè)渠道，那就是百貨業(yè)，而百貨業(yè)確實(shí)做得很好，很強(qiáng)大，很有優(yōu)勢(shì)。. 但近兩年，百貨業(yè)逐漸走弱。您認(rèn)為百貨業(yè)遇到了哪些困難？其實(shí)現(xiàn)在問(wèn)題很多，但是百貨業(yè)的優(yōu)勢(shì)還是不可替代的。想了想轉(zhuǎn)型，就是把自己的事情做好，不要亂來(lái)。因?yàn)橛袝r(shí)候，很多新詞“互聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)思維”在我們現(xiàn)在的社會(huì)里流行起來(lái)，大家在各個(gè)論壇各個(gè)地方，更別說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+覺得很落伍，覺得可笑，為什么要這么做？? 百貨業(yè)最大的遺憾是什么？我們的百貨行業(yè)沒(méi)有幾個(gè)好的演講者。您總能找到思想周到、具有挑釁性且有影響力的演講者。你總能發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的演講者很多，而百貨行業(yè)卻是默默無(wú)聞，無(wú)所不包。很接地氣，不太愛說(shuō)話。但我想，在未來(lái)，百貨公司需要說(shuō)出來(lái)，或者說(shuō)誰(shuí)知道百貨公司是什么。和強(qiáng)大。你總能發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的演講者很多，而百貨行業(yè)卻是默默無(wú)聞，無(wú)所不包。很接地氣，不太愛說(shuō)話。但我想，在未來(lái)，百貨公司需要說(shuō)出來(lái)，或者說(shuō)誰(shuí)知道百貨公司是什么。和強(qiáng)大。你總能發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的演講者很多，而百貨行業(yè)卻是默默無(wú)聞，無(wú)所不包。很接地氣，不太愛說(shuō)話。但我想，在未來(lái)，百貨公司需要說(shuō)出來(lái)，或者說(shuō)誰(shuí)知道百貨公司是什么。

白領(lǐng)從三年前開始走下坡路，整體銷售業(yè)績(jī)一直下滑到去年，但今年一個(gè)特別好的現(xiàn)象是白領(lǐng)增加了。而今年是一個(gè)很大的增長(zhǎng)。我不相信增長(zhǎng)。我什至問(wèn)為什么它增加了。別人這么遲鈍，你怎么增加。

我在這里做了幾件事，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。什么是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型？最核心的一句話就是讓服裝回歸本質(zhì)，因?yàn)樵?jīng)在這個(gè)行業(yè)的人都有夢(mèng)想。我希望你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是獨(dú)一無(wú)二的，你必須承載夢(mèng)想，具有收藏價(jià)值等等，但這曾經(jīng)是一個(gè)故事。一個(gè)方法?，F(xiàn)在我們要清楚，衣服就是衣服，不能給衣服太多它不能承擔(dān)的責(zé)任。例如，我們的許多女同性戀者已經(jīng)很胖了。穿上衣服后，她總會(huì)說(shuō)衣服看起來(lái)顯胖，但不是外表。也有人說(shuō)這件衣服看起來(lái)很舊。真的，這與衣服無(wú)關(guān)。你們都這么大，這么老。永遠(yuǎn)是一種財(cái)富，胖是一種優(yōu)雅。很多時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)你提出的諸多要求，其實(shí)都是騙人的。我們常說(shuō)，要了解客戶的需求，首先這個(gè)是絕對(duì)正確的，但是不要聽消費(fèi)者的，因?yàn)閱滩妓拐f(shuō)，消費(fèi)者不知道自己想要什么。例如，我以前做過(guò)這個(gè)?？蛻粽f(shuō)我想要這樣的衣服，所以我們當(dāng)場(chǎng)畫了，畫完了，然后拒絕了。她的理由是什么？這不是我想要的。因?yàn)楫?dāng)你按照對(duì)方的要求做的時(shí)候，她不在乎自己是胖是瘦，是不是適合穿這種衣服。根據(jù)她提供的一些材料，一定是沒(méi)有按照她的要求完成，所以讓產(chǎn)品回歸本質(zhì)吧。我們常說(shuō)，要了解客戶的需求，首先這個(gè)是絕對(duì)正確的，但是不要聽消費(fèi)者的，因?yàn)閱滩妓拐f(shuō)，消費(fèi)者不知道自己想要什么。例如，我以前做過(guò)這個(gè)?？蛻粽f(shuō)我想要這樣的衣服，所以我們當(dāng)場(chǎng)畫了，畫完了，然后拒絕了。她的理由是什么？這不是我想要的。因?yàn)楫?dāng)你按照對(duì)方的要求做的時(shí)候，她不在乎自己是胖是瘦，是不是適合穿這種衣服。根據(jù)她提供的一些材料，一定是沒(méi)有按照她的要求完成，所以讓產(chǎn)品回歸本質(zhì)吧。我們常說(shuō)，要了解客戶的需求，首先這個(gè)是絕對(duì)正確的，但是不要聽消費(fèi)者的，因?yàn)閱滩妓拐f(shuō)，消費(fèi)者不知道自己想要什么。例如，我以前做過(guò)這個(gè)?？蛻粽f(shuō)我想要這樣的衣服，所以我們當(dāng)場(chǎng)畫了，畫完了，然后拒絕了。她的理由是什么？這不是我想要的。因?yàn)楫?dāng)你按照對(duì)方的要求做的時(shí)候，她不在乎自己是胖是瘦，是不是適合穿這種衣服。根據(jù)她提供的一些材料，一定是沒(méi)有按照她的要求完成，所以讓產(chǎn)品回歸本質(zhì)吧。例如，我以前做過(guò)這個(gè)?？蛻粽f(shuō)我想要這樣的衣服，所以我們當(dāng)場(chǎng)畫了，畫完了，然后拒絕了。她的理由是什么？這不是我想要的。因?yàn)楫?dāng)你按照對(duì)方的要求做的時(shí)候，她不在乎自己是胖是瘦，是不是適合穿這種衣服。根據(jù)她提供的一些材料，一定是沒(méi)有按照她的要求完成，所以讓產(chǎn)品回歸本質(zhì)吧。例如，我以前做過(guò)這個(gè)?？蛻粽f(shuō)我想要這樣的衣服，所以我們當(dāng)場(chǎng)畫了，畫完了，然后拒絕了。她的理由是什么？這不是我想要的。因?yàn)楫?dāng)你按照對(duì)方的要求做的時(shí)候，她不在乎自己是胖是瘦，是不是適合穿這種衣服。根據(jù)她提供的一些材料，一定是沒(méi)有按照她的要求完成，所以讓產(chǎn)品回歸本質(zhì)吧。不在乎她是胖是瘦，是否適合穿這種衣服。根據(jù)她提供的一些材料，一定是沒(méi)有按照她的要求完成，所以讓產(chǎn)品回歸本質(zhì)吧。不在乎她是胖是瘦，是否適合穿這種衣服。根據(jù)她提供的一些材料，一定是沒(méi)有按照她的要求完成，所以讓產(chǎn)品回歸本質(zhì)吧。

本質(zhì)是什么？本質(zhì)是高性價(jià)比。有時(shí)候說(shuō)商場(chǎng)里沒(méi)有人，但大家把責(zé)任放在其他方面，比如人員能力或者政策，卻往往忽略了顧客自己也不缺衣服。事實(shí)上，我們的消費(fèi)者多年來(lái)都透支了消費(fèi)。除非你特別注重時(shí)尚，否則幾年不買就沒(méi)事了。另一個(gè)本質(zhì)是回歸。服裝真正的第一個(gè)元素是顏色，但我們很多人都不在顏色上工作，我們總是說(shuō)這個(gè)按鈕。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)過(guò)的設(shè)計(jì)點(diǎn)數(shù)最多的產(chǎn)品是庫(kù)存。因?yàn)轭櫩拖胍患路?，你卻給了他太多他不想要的東西，

二是銷售渠道的轉(zhuǎn)變。過(guò)去，我們的主渠道是百貨行業(yè)，因?yàn)槲覀冋娴膭e無(wú)選擇，只有百貨行業(yè)。而且，百貨業(yè)特別好，在中國(guó)是一件值得驕傲的事情。它為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了非常重要的貢獻(xiàn)。它在歷史上的作用是不可磨滅的。但是隨著零售市場(chǎng)的多元化，比如購(gòu)物中心的出現(xiàn)，比如，系統(tǒng)的出現(xiàn)，比如電商等等，包括街邊小店的出現(xiàn)，其實(shí)對(duì)百貨商店。但我們的百貨公司在這個(gè)時(shí)候錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)嗎？我們錯(cuò)過(guò)了思考和改變的機(jī)會(huì)，因?yàn)榘儇洏I(yè)務(wù)太容易經(jīng)營(yíng)，一種保底，一種打折，以較高者為準(zhǔn)。仍然在實(shí)踐中，我們有一個(gè)很好的數(shù)字，但我們騙了自己，為什么？我們無(wú)法正確面對(duì)我現(xiàn)在的處境?，F(xiàn)在百貨業(yè)報(bào)告，每一個(gè)商場(chǎng)報(bào)告都拿出來(lái)，一定要擰水，為什么？例如，最少有 10% 到 20% 的買單，減去這個(gè)是真的。因?yàn)槲覀冞€不能面對(duì)我們的真實(shí)數(shù)字，我相信再過(guò)兩年我們就會(huì)遭受這個(gè)損失。因?yàn)槲覀円呀?jīng)逃脫了另一個(gè)改變的機(jī)會(huì)。那么思想轉(zhuǎn)變，我們的原則是什么？我們必須把產(chǎn)品放在有人的地方。你現(xiàn)在沒(méi)發(fā)現(xiàn)，百貨公司真的是空的，大部分商場(chǎng)都是空的，但是你發(fā)現(xiàn)有幾次，吃飯的時(shí)候人挺多的，飯后一個(gè)人也沒(méi)有。人們。你發(fā)現(xiàn)周末人很多，而平日卻沒(méi)有人，那為什么還有人去呢？事實(shí)上，人們已經(jīng)不再把購(gòu)物作為一種非常重要的生活方式。一到周末，以北京為例，出城方向被堵，大家出去看花看山看風(fēng)景，還有誰(shuí)買東西？吃個(gè)農(nóng)家飯我也很開心，有的衛(wèi)生特別差，但是很開心。底線是人們的生活方式已經(jīng)改變。你也可以看看國(guó)外旅游。便宜的很嚇人。去韓國(guó)五天，來(lái)回兩個(gè)航班，四星級(jí)酒店，3000多，嚇人。超過(guò) 3000 人住了 5 晚，還負(fù)責(zé)吃飯。很多人出去散步，去玩，順便回來(lái)買點(diǎn)東西。原來(lái)，逛商場(chǎng)絕對(duì)是一種壓力，逛高檔商場(chǎng)還是一種身份，但現(xiàn)在不一定了。

三是服務(wù)轉(zhuǎn)型。什么是服務(wù)轉(zhuǎn)型？我們堅(jiān)持一句話，讓服務(wù)成為商品。以前我們都講服務(wù)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)我們不做服務(wù)，大家都在喊。沒(méi)有人真正將服務(wù)變成產(chǎn)品并賣給客戶。最多，我們歡迎你。百貨公司最大的服務(wù)是什么？每天開門營(yíng)業(yè)的時(shí)候，所有的百貨公司門口都排起了長(zhǎng)隊(duì)，門口還有漂亮的女服務(wù)員，像日本一樣鞠躬，以為是去日本，其實(shí)是中國(guó)。很高興用微笑迎接客戶，但你后來(lái)發(fā)現(xiàn)你沒(méi)有他們?cè)谄渌M(fèi)服務(wù)上。付費(fèi)，服務(wù)很慢。舉個(gè)典型的例子：這是我們金融系統(tǒng)的問(wèn)題，但我認(rèn)為它需要改變。我在商場(chǎng)，簽到刷卡的時(shí)候必須有客戶簽對(duì)吧？銀行系統(tǒng)和商場(chǎng)可能有這個(gè)協(xié)議，但是有些客戶不愿意簽。他說(shuō)不愿意簽的理由是什么？人家說(shuō)的有道理。這位客戶買了兩萬(wàn)多件產(chǎn)品，但客戶不愿意簽收。我告訴收銀員我說(shuō)你接受了。如果有問(wèn)題，我們受苦也沒(méi)關(guān)系。收銀員說(shuō)這也行不通。這太致命了。如果這個(gè)命令跑掉了，它與你無(wú)關(guān)。你不能做什么？制度就是制度。最終，沒(méi)有辦法強(qiáng)迫客戶。大姐說(shuō)，你是用鉛筆簽的，可以刷一下卡，我?guī)湍悴烈幌聠?？到底，你說(shuō)這個(gè)人有點(diǎn)傻，我覺得這個(gè)商場(chǎng)也很傻。簽完，用鉛筆擦了擦，就可以傳了，就讓他傳了，不就完了嗎？對(duì)于這種服務(wù)，我們可能真的要研究它，而不是喊口號(hào)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，我們零售行業(yè)喊口號(hào)的人很多，做事的人卻不多。

四是宣傳方式的轉(zhuǎn)變。宣傳方式的轉(zhuǎn)變，就是你們，包括百貨公司，比如我們都傻傻地花了很多錢，在報(bào)紙、電視、流量渠道上宣傳。后來(lái)發(fā)現(xiàn)不行。但不勞而獲，就這么簡(jiǎn)單。后來(lái)北京簡(jiǎn)單和家服飾有限公司，在包括一些微信、微博在內(nèi)的大眾媒體中，一對(duì)一的精準(zhǔn)推送成為了一種非常重要的營(yíng)銷模式。現(xiàn)在我們店里的任何一家店都統(tǒng)計(jì)每天通過(guò)微信或微博推送的銷售額。多少錢？為什么我們現(xiàn)在在成長(zhǎng)？你會(huì)發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)原因。原來(lái)，我們?cè)跔I(yíng)銷的時(shí)候，就站在門口迎接你，站后也沒(méi)人來(lái)。為什么？也有很多顧客懶得去餐廳吃飯。他們想帶他們?nèi)コ?，他們?nèi)ベ?gòu)物時(shí)更懶惰。以前逛街很開心，現(xiàn)在懶得逛街了，怎么辦？如果你覺得好我可以給你推點(diǎn)東西，如果你懶惰，如果你不想來(lái)，沒(méi)關(guān)系，送回家，如果適合留下，如果不適合退貨. 不就是電子商務(wù)，這就是服務(wù)。

我覺得這是有效的宣傳，包括你，比如各個(gè)商場(chǎng)都在建自己的微信平臺(tái)，但是我們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，有沒(méi)有讓他每天給你匯報(bào)回報(bào)率？如何轉(zhuǎn)化為有效客戶，這是一個(gè)很重要的數(shù)字，但很多人不去做。包括原來(lái)拍電影花錢的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，好攝影師，昂貴的場(chǎng)景，我去了意大利，歐洲，美國(guó)?，F(xiàn)在拍胖很容易，工作室和模特都不需要最貴的了?？禳c(diǎn)來(lái)吧，你每天必須制作 50 或 100 張照片。原來(lái)，大牌模特一天只拍5張照片。要吃要喝要上菜，這些都是明星，不過(guò)現(xiàn)在要拍50張，價(jià)格也不貴，連夜修圖，并在第二天準(zhǔn)確推送它們，相當(dāng)于將我的顯示器及時(shí)變成了每個(gè)人。與您的客戶一起推動(dòng)。不過(guò)別騷擾他，你先push，我的代碼很特別，底部有一張圖，上面寫著很有意思的東西，或者比如我發(fā)現(xiàn)了一些東西，現(xiàn)在流行VR，你拍個(gè)小視頻，我們兩天以前，我做了一條小絲巾。這條絲巾200元一條。我們制作了絲巾的視頻?？蛻艨吹搅?，覺得非常好。最高訂單已售出180件。為什么？正好趕上 3 月 8 日之前的推送。每個(gè)單位都想送禮物，現(xiàn)在已經(jīng)不像以前送的貴了。事業(yè)單位追求合適，對(duì)方買禮物180多。因此，宣傳方式的轉(zhuǎn)變成為一種盈利方式。

五是供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型。事實(shí)上，我們正在選擇供應(yīng)鏈。原來(lái)，我們的合作供應(yīng)鏈非常昂貴?，F(xiàn)在必須選擇性價(jià)比優(yōu)秀的供應(yīng)鏈。選擇好的供應(yīng)鏈還包括選擇合作伙伴。例如，我們的市場(chǎng)必須比以前更高。這是我們堅(jiān)持的，但不是現(xiàn)在，因?yàn)闆](méi)有必要去人多的地方。例如，我們最近要清理幾家商店。在這個(gè)時(shí)候，我認(rèn)為這個(gè)業(yè)務(wù)是聰明的。情況極其惡劣的時(shí)候，大家一定要保暖。你以為2008年金融危機(jī)是一場(chǎng)暖人心的集體，現(xiàn)在比那個(gè)時(shí)候冷多了。你現(xiàn)在不在一個(gè)組中。你必須記住，你應(yīng)該感謝現(xiàn)在可以和你站在一起的供應(yīng)商，不要' 不要為難他。尤其是在優(yōu)勢(shì)商場(chǎng)，改造更是必要。善待供應(yīng)商比什么都重要。至少他可以付賬，而你連付賬的人都沒(méi)有。很多高檔商場(chǎng)都出現(xiàn)了天窗。人走了怎么辦？旁邊的貨先放，這是百貨業(yè)這么多年從未見過(guò)的。但后來(lái)這種現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)了，沒(méi)有出現(xiàn)的商場(chǎng)真的很棒，但我們必須意識(shí)到，總有一天會(huì)發(fā)生這種情況，因?yàn)楣?yīng)商已經(jīng)死了，你只能做自己的品牌，這將徹底改變。善待供應(yīng)商比什么都重要。至少他可以付賬，而你連付賬的人都沒(méi)有。很多高檔商場(chǎng)都出現(xiàn)了天窗。人走了怎么辦？旁邊的貨先放，這是百貨業(yè)這么多年從未見過(guò)的。但后來(lái)這種現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)了，沒(méi)有出現(xiàn)的商場(chǎng)真的很棒，但我們必須意識(shí)到，總有一天會(huì)發(fā)生這種情況，因?yàn)楣?yīng)商已經(jīng)死了，你只能做自己的品牌，這將徹底改變。善待供應(yīng)商比什么都重要。至少他可以付賬，而你連付賬的人都沒(méi)有。很多高檔商場(chǎng)都出現(xiàn)了天窗。人走了怎么辦？旁邊的貨先放，這是百貨業(yè)這么多年從未見過(guò)的。但后來(lái)這種現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)了，沒(méi)有出現(xiàn)的商場(chǎng)真的很棒，但我們必須意識(shí)到，總有一天會(huì)發(fā)生這種情況，因?yàn)楣?yīng)商已經(jīng)死了，你只能做自己的品牌，這將徹底改變。這是百貨業(yè)多年來(lái)從未見過(guò)的。但后來(lái)這種現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)了，沒(méi)有出現(xiàn)的商場(chǎng)真的很棒，但我們必須意識(shí)到，總有一天會(huì)發(fā)生這種情況，因?yàn)楣?yīng)商已經(jīng)死了，你只能做自己的品牌，這將徹底改變。這是百貨業(yè)多年來(lái)從未見過(guò)的。但后來(lái)這種現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)了，沒(méi)有出現(xiàn)的商場(chǎng)真的很棒，但我們必須意識(shí)到，總有一天會(huì)發(fā)生這種情況，因?yàn)楣?yīng)商已經(jīng)死了，你只能做自己的品牌，這將徹底改變。

六是管理模式的轉(zhuǎn)變，就是要讓每個(gè)人都以銷售為核心的思想有動(dòng)力、有動(dòng)力。甚至清潔工也開始銷售，他們?cè)阡N售后獲得傭金。就像推銷員一樣，微信推送獲得傭金。他很熱心，你不用管他，你公司說(shuō)了算，我公司給我多少工資，你不用問(wèn)，你看我在這里，能賺多少錢就看你了，這就是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，你是怎么創(chuàng)造的。如果你不能在這樣的平臺(tái)上賺錢，那你就傻了，別怪別人。

所以在這些之后，我也思考了二十個(gè)問(wèn)題。

首先，我們是否認(rèn)真地制造了客戶想要的好產(chǎn)品？當(dāng)人們?nèi)ト毡举I這個(gè)買那個(gè)的時(shí)候，不要責(zé)怪別人。這是我們供應(yīng)商的問(wèn)題，但我們真的沒(méi)有做出他們想要的。

第二，我們有沒(méi)有仔細(xì)研究過(guò)客戶的特點(diǎn)和需求？我們很多商場(chǎng)也在做，但是我覺得可能沒(méi)有那么徹底。我們需要仔細(xì)研究它?？蛻羰俏覀円惠呑佣紵o(wú)法理解的人，因?yàn)樗麄円恢痹谧兓?，他們永遠(yuǎn)不知道自己想要什么，所以要仔細(xì)研究他們。

第三，我們的客戶是否有良好的體驗(yàn)？實(shí)際上沒(méi)有，你認(rèn)為我們看到很多百貨公司和購(gòu)物中心。除了貨物，沒(méi)有地方坐?，F(xiàn)在你必須在品牌店里坐下來(lái)休息。你們都知道，白領(lǐng)是中國(guó)第一家時(shí)裝店。擺放椅子和沙發(fā)，讓顧客坐下后感覺不一樣?，F(xiàn)在百貨店里滿是貨，沒(méi)有了呼吸的感覺。那么為什么客戶不能呼吸呢？這已經(jīng)成為我們必須關(guān)注的問(wèn)題，用戶體驗(yàn)。

第四，我們把服務(wù)變成產(chǎn)品了嗎？我們?nèi)栽诟吆翱谔?hào)。

五、我們還希望依靠餐廳和影院帶來(lái)無(wú)效的人氣嗎？其實(shí)大家在這里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很扭曲，餐廳和電影院的銷量都沒(méi)有起色。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)專家分析，這兩者的純重疊率最多只有10%到15%，并沒(méi)有那么多。來(lái)的客人吃完就走。看電影不一定買東西，買東西的也不一定去看電影。這對(duì)于百貨業(yè)來(lái)說(shuō)也是一件很不爽的事情。改了，為什么還是不受歡迎，包括商場(chǎng)，也很不舒服，哪里不舒服？應(yīng)該付錢的地方不能付，回報(bào)率低的地方人多。

第六，我們創(chuàng)造了顧客喜歡的購(gòu)物環(huán)境嗎？

第七，我們是否打著創(chuàng)新的幌子盲目創(chuàng)新？事實(shí)上，說(shuō)到創(chuàng)新，前兩年非常流行創(chuàng)新。如果你不創(chuàng)新，你就會(huì)死。但是發(fā)現(xiàn)，真正能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)新并不多，很多創(chuàng)新就等于把公司帶入了死胡同。

八、除了打折和店慶，我們還會(huì)做促銷嗎？這可能也是我們需要思考的問(wèn)題。有時(shí)我們真的只是在促銷方面做得不好，除了折扣和商店慶?；顒?dòng)。比如在日本的百貨公司，一樓有很大的面積，大約三分之一的面積是用來(lái)賣手帕的。那些出國(guó)旅游的人去買手帕。怎么，你說(shuō)我從國(guó)外回來(lái)，不是送人禮物嗎？現(xiàn)在送大禮不惹事，怕嚇到人？但是如果你要給，給別人一塊上好的手帕，別人會(huì)很開心，不僅環(huán)保，而且它真正需要的這個(gè)東西，你一定要給別人。你不需要的東西實(shí)際上很麻煩。送你一條手帕也讓你看起來(lái)很時(shí)尚。這個(gè)人是環(huán)境友好的，并且提高了自己。反正我買了很多。我自己買了100多個(gè)，也不貴，幾十塊錢一個(gè)。當(dāng)你回來(lái)送人的時(shí)候，人們覺得很幸福，你還想我，很好的事情。

十一、我們的伙伴夠友好嗎？可以說(shuō)，百貨公司多年來(lái)實(shí)力雄厚，做得很好。但我們應(yīng)該反思，我們對(duì)合作伙伴是否足夠友好？天這么冷，你不會(huì)先把牙齒敲掉吧？我們要知道冷是什么意思，如果供應(yīng)商走了，你就開天窗，誰(shuí)付房租就得自己承擔(dān)。此時(shí)，大家會(huì)抱團(tuán)取暖，渡過(guò)難關(guān)，同時(shí)蛻變。不是你一個(gè)人贏了。

12.保底加倒掛，這個(gè)方法是香港人帶到大陸做生意的，從東方廣場(chǎng)開始，保底加倒掛，后來(lái)這個(gè)方法被大家學(xué)習(xí)了，成為了供應(yīng)商的第三個(gè)大山，這些年供應(yīng)商不容易，當(dāng)然，做一個(gè)好的供應(yīng)商也很容易。您想象百貨公司行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要求一個(gè)高知名度的品牌。其實(shí)，受你歡迎的品牌，氣度也不低。所以說(shuō)，我們對(duì)供應(yīng)商的友好以后肯定是肯定的，除了很多人有人性問(wèn)題。

十三、我們是否一味追求國(guó)際品牌？現(xiàn)在我們都意識(shí)到我們?cè)谡{(diào)整，那么客戶要求的品牌都是好品牌嗎？

14、我們的團(tuán)隊(duì)還在工作和休息嗎？現(xiàn)在已經(jīng)有一段時(shí)間了，并且已經(jīng)遵守了勞動(dòng)法。什么時(shí)候該休息，什么時(shí)候該休年假，要慎重考慮。我堅(jiān)信，當(dāng)你看到這樣的員工時(shí)，你會(huì)感到不舒服，因?yàn)槲覀兌甲詺⒘?。作為領(lǐng)導(dǎo)者的壓力遠(yuǎn)不止于此。他要大得多。能不能完成任務(wù)，公司發(fā)展跟上，但你的員工會(huì)按時(shí)休息，尤其是國(guó)企員工。時(shí)間一到，我們就休年假。我不認(rèn)為中國(guó)已經(jīng)到了我們休年假的時(shí)候。如果我們想享受它，我們必須更加努力。為什么？你的子孫還不富裕。如果你的財(cái)富足夠讓你的后代不必為之奮斗，你應(yīng)該怎么做，沒(méi)有人能控制，但我們真的做不到。然后我們必須努力工作，如果我們可以放棄，就放棄。反正我一年365天都不能休息。為什么？不是我對(duì)金錢有感情，而是因?yàn)樨?zé)任。你對(duì)此無(wú)能為力。我仍然每天都去商店，包括奧萊。我每天都去。大數(shù)據(jù)很棒，但大數(shù)據(jù)不能告訴你客戶怎么說(shuō)？但你可以真正感受到為什么客戶不購(gòu)買。你一定不一樣。大數(shù)據(jù)救不了你。您必須親自到場(chǎng)，因?yàn)槲覀儽仨氃诹闶壑畜w驗(yàn)客戶的感受。如果我們不能體驗(yàn)客戶的感受，那你就不配做這個(gè)行業(yè)。我不能一年365天休息。為什么？不是我對(duì)金錢有感情，而是因?yàn)樨?zé)任。你對(duì)此無(wú)能為力。我仍然每天都去商店，包括奧萊。我每天都去。大數(shù)據(jù)很棒，但大數(shù)據(jù)不能告訴你客戶怎么說(shuō)？但你可以真正感受到為什么客戶不購(gòu)買。你一定不一樣。大數(shù)據(jù)救不了你。您必須親自到場(chǎng)，因?yàn)槲覀儽仨氃诹闶壑畜w驗(yàn)客戶的感受。如果我們不能體驗(yàn)客戶的感受，那你就不配做這個(gè)行業(yè)。我不能一年365天休息。為什么？不是我對(duì)金錢有感情，而是因?yàn)樨?zé)任。你對(duì)此無(wú)能為力。我仍然每天都去商店，包括奧萊。我每天都去。大數(shù)據(jù)很棒，但大數(shù)據(jù)不能告訴你客戶怎么說(shuō)？但你可以真正感受到為什么客戶不購(gòu)買。你一定不一樣。大數(shù)據(jù)救不了你。您必須親自到場(chǎng)，因?yàn)槲覀儽仨氃诹闶壑畜w驗(yàn)客戶的感受。如果我們不能體驗(yàn)客戶的感受，那你就不配做這個(gè)行業(yè)。t 告訴你客戶怎么說(shuō)？但你可以真正感受到為什么客戶不購(gòu)買。你一定不一樣。大數(shù)據(jù)救不了你。您必須親自到場(chǎng)，因?yàn)槲覀儽仨氃诹闶壑畜w驗(yàn)客戶的感受。如果我們不能體驗(yàn)客戶的感受，那你就不配做這個(gè)行業(yè)。t 告訴你客戶怎么說(shuō)？但你可以真正感受到為什么客戶不購(gòu)買。你一定不一樣。大數(shù)據(jù)救不了你。您必須親自到場(chǎng)，因?yàn)槲覀儽仨氃诹闶壑畜w驗(yàn)客戶的感受。如果我們不能體驗(yàn)客戶的感受，那你就不配做這個(gè)行業(yè)。

十五、面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，我們是否還目瞪口呆？一說(shuō)起互聯(lián)網(wǎng)，我們就一頭霧水，說(shuō)我們百貨業(yè)居然受到了互聯(lián)網(wǎng)的影響？我不得不接受，因?yàn)樗淖兞讼M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，但如果電商徹底打敗了百貨公司，那不能說(shuō)是別人的榮耀，而是百貨業(yè)的恥辱。這是不可能的，他的購(gòu)物經(jīng)歷有嗎？他有這么充足的人力資源嗎？他對(duì)零售一無(wú)所知嗎？理解？其實(shí)不知道。

16、我們是否害怕電子商務(wù)的沖擊而束手無(wú)策？

十七、面對(duì)大環(huán)境的低迷，我們是否還幻想著情況會(huì)好轉(zhuǎn)？未來(lái)，很多人認(rèn)為未來(lái)會(huì)好，但那是不可能的。百貨公司的人數(shù)只能比今天少，不能比今天多。一個(gè)是你的分流會(huì)越來(lái)越大，另一個(gè)是消費(fèi)者的習(xí)慣會(huì)改變，那我們?cè)撛趺崔k呢？然后我們必須弄清楚我們應(yīng)該做什么。

第十八，改革帶來(lái)的巨變，我們還要等待時(shí)機(jī)嗎？按照這種思路，腐敗分子不能再出現(xiàn)，也不可能消耗公款。你認(rèn)為我們很多百貨公司30%左右的銷售額一定是刷卡消費(fèi)?，F(xiàn)在它會(huì)消失。想想，虧了，這幾年百貨業(yè)也不容易，就算虧了3%，我們的生意真的很好，我們的供應(yīng)商也買了不少訂單。

十九、我們是否經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期思考，提出了有效的轉(zhuǎn)型方案？這是真的。我也是零售商。我真的很想制定一個(gè)計(jì)劃。如果沒(méi)有計(jì)劃，那將毫無(wú)意義。

二十、我們有不怕失敗的勇氣和自信嗎？這時(shí)，我突然懷念溫家寶總理所說(shuō)的，在金融危機(jī)時(shí)期，信心比黃金更重要?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，我們很多人可能對(duì)這個(gè)行業(yè)沒(méi)有足夠的信心，成為我們不敢面對(duì)困難的絆腳石。這個(gè)時(shí)候，我們真的應(yīng)該有信心，特別是這個(gè)時(shí)候，中國(guó)百貨業(yè)協(xié)會(huì)在北京召開了中國(guó)百貨業(yè)的高峰。論壇，大家都來(lái)了，我堅(jiān)信百貨的春天會(huì)來(lái)。電子商務(wù)如何擊敗實(shí)體店？如果我們輸了，不要責(zé)怪電子商務(wù)。那是因?yàn)槲覀冏龅奶盍?。不是人們不消費(fèi)，是我們沒(méi)有創(chuàng)造讓人們排隊(duì)的產(chǎn)品和服務(wù)。我不相信百貨業(yè)不會(huì)玩。我希望并祝愿我們中國(guó)百貨業(yè)的品牌與百貨業(yè)同舟共濟(jì)。同時(shí)，大家也非常感謝各地百貨業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和朋友們，給了白領(lǐng)和中國(guó)品牌這么多機(jī)會(huì)。中國(guó)品牌永遠(yuǎn)對(duì)此心存感激?？傆幸惶欤m然嘴唇?jīng)]了，牙齒還在，謝謝！大家也非常感謝各地百貨業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和朋友們，給了白領(lǐng)和中國(guó)品牌這么多機(jī)會(huì)。中國(guó)品牌永遠(yuǎn)對(duì)此心存感激?？傆幸惶欤m然嘴唇?jīng)]了，牙齒還在，謝謝！大家也非常感謝各地百貨業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和朋友們，給了白領(lǐng)和中國(guó)品牌這么多機(jī)會(huì)。中國(guó)品牌永遠(yuǎn)對(duì)此心存感激。總有一天，雖然嘴唇?jīng)]了，牙齒還在，謝謝！

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