汽冊(cè)信息網(wǎng)9月17日訊 對(duì)于每一位車(chē)主來(lái)說(shuō)，汽車(chē)保養(yǎng)是繞不過(guò)的坎，有過(guò)保養(yǎng)經(jīng)歷的朋友都知道，傳統(tǒng)的到店保養(yǎng)都會(huì)牽扯很長(zhǎng)的時(shí)間與精力，成為并不算愉快的用車(chē)記憶。尤其在當(dāng)前疫情和生活工作壓力的雙重影響下，絕大多數(shù)消費(fèi)者往往只能犧牲周末時(shí)間去給愛(ài)車(chē)做養(yǎng)護(hù)，無(wú)形中更壓縮了難得的休息和社交時(shí)間。 

隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈和汽車(chē)行業(yè)的深度融合，以線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式逐漸被打破，以用戶(hù)需求為中心、線(xiàn)上線(xiàn)下“雙驅(qū)動(dòng)”的新服務(wù)模式將成為汽車(chē)售后的新趨勢(shì)，更多消費(fèi)者開(kāi)始追求汽車(chē)全生命周期的價(jià)值管理和出行全場(chǎng)景下的高品質(zhì)使用體驗(yàn)。

9月16日，在行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D.POWER發(fā)布的用戶(hù)滿(mǎn)意度排名中名列前茅的長(zhǎng)安汽車(chē)，就正式發(fā)布了全新的“上門(mén)取送車(chē)服務(wù)”，通過(guò)更加便捷周到的體驗(yàn)，帶給每一位長(zhǎng)安車(chē)主更有溫度的服務(wù)。

輕松定義養(yǎng)車(chē)新方式

自去年出現(xiàn)疫情以來(lái)，已有多個(gè)車(chē)企針對(duì)售后服務(wù)的新模式進(jìn)行了“試水”。那么相比之下，長(zhǎng)安汽車(chē)此次推出的“上門(mén)取送車(chē)服務(wù)”又有哪些新優(yōu)勢(shì)呢？

首先，相信有不少用戶(hù)在選擇“上門(mén)取送車(chē)服務(wù)”前，都會(huì)對(duì)服務(wù)費(fèi)用，以及是否安全產(chǎn)生疑慮。而長(zhǎng)安汽車(chē)此次就做到了“想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急”，從30公里內(nèi)取送車(chē)全部免費(fèi)，到專(zhuān)業(yè)代駕全程保險(xiǎn)，在解決了用戶(hù)顧慮的同時(shí)，還做到了長(zhǎng)安乘用車(chē)全系產(chǎn)品保養(yǎng)項(xiàng)目的全覆蓋，從根本上實(shí)現(xiàn)了讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可坐享其成的服務(wù)體驗(yàn)。

具體來(lái)看，相比于以往通過(guò)電話(huà)下單的常規(guī)方式，長(zhǎng)安汽車(chē)“上門(mén)取送車(chē)服務(wù)”突破原有的單一渠道，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下相結(jié)合。用戶(hù)可通過(guò)引力APP、微信小程序/公眾號(hào)、短信等多種方式進(jìn)行下單，提升便利性的同時(shí)，更實(shí)現(xiàn)了多樣化的使用場(chǎng)景覆蓋。 

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)您在周末去購(gòu)物時(shí)通過(guò)線(xiàn)上方式下單，經(jīng)銷(xiāo)商在接單后會(huì)立刻做出響應(yīng)。專(zhuān)業(yè)的代駕服務(wù)人員會(huì)在約定時(shí)間，來(lái)到約定地點(diǎn)，經(jīng)過(guò)確定信息和車(chē)輛狀態(tài)后取走愛(ài)車(chē)。而您則可以化身“時(shí)間管理大師”，利用愛(ài)車(chē)保養(yǎng)的這段時(shí)間里盡情享受難得的休閑時(shí)間。

同時(shí)，當(dāng)您的愛(ài)車(chē)被代駕服務(wù)人員開(kāi)走后，也完全不必?fù)?dān)心車(chē)輛的安全。只需要打開(kāi)手機(jī)就可查詢(xún)到車(chē)輛的實(shí)時(shí)行駛軌跡。在車(chē)輛抵達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商處后，售后服務(wù)人員會(huì)及時(shí)與您溝通車(chē)輛的維保的相關(guān)項(xiàng)目以及所需時(shí)間。

在項(xiàng)目進(jìn)行中，您還可以通過(guò)引力APP中的“透明車(chē)間”功能，實(shí)時(shí)查看到愛(ài)車(chē)在維修保養(yǎng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)，讓整體服務(wù)體驗(yàn)更省心、更放心。當(dāng)服務(wù)結(jié)束后，只需要通過(guò)二維碼遠(yuǎn)程付款即可。隨后專(zhuān)業(yè)代駕會(huì)按照預(yù)定路線(xiàn)，將您的愛(ài)車(chē)送回指定地點(diǎn)。而這時(shí)，您或許剛剛完成購(gòu)物準(zhǔn)備回家。

可以說(shuō)，長(zhǎng)安汽車(chē)此次推出的“上門(mén)取送車(chē)服務(wù)”再讓車(chē)主感受到更有溫度的服務(wù)同時(shí)，也成功打造除了全新的售后服務(wù)模式，更讓每一位車(chē)主再錯(cuò)過(guò)生活的每一個(gè)精彩瞬間。

全新戰(zhàn)略加持新體驗(yàn)

長(zhǎng)安汽車(chē)自2017年啟動(dòng)“第三次創(chuàng)業(yè)——創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”以來(lái)，就將“客戶(hù)服務(wù)”打造為天字一號(hào)工程，推出“知音伙伴計(jì)劃”和“誠(chéng)信服務(wù)五大承諾”。在2020年度中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)研中名列第一。

在不久前舉行的“2021長(zhǎng)安汽車(chē)科技生態(tài)大會(huì)”上，長(zhǎng)安汽車(chē)正式對(duì)外發(fā)布了“新汽車(chē) 新生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)這一戰(zhàn)略，長(zhǎng)安汽車(chē)將從新品牌、新平臺(tái)、新汽車(chē)、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新服務(wù)、新生態(tài)等六大維度，全力推進(jìn)新發(fā)展戰(zhàn)略的建設(shè)。

在長(zhǎng)安汽車(chē)看來(lái)，“新服務(wù)”作為實(shí)現(xiàn)“新汽車(chē) 新生態(tài)”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐點(diǎn)之一。對(duì)如何更好的解決用戶(hù)購(gòu)車(chē)、用車(chē)、養(yǎng)車(chē)過(guò)程中的痛點(diǎn)，打造起新零售時(shí)代汽車(chē)服務(wù)新標(biāo)桿提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

因此，為了確保新服務(wù)平臺(tái)的順利構(gòu)建，長(zhǎng)安汽車(chē)將通過(guò)“新服務(wù)體系”“新伙伴關(guān)系”“新技術(shù)賦能”“新產(chǎn)業(yè)合作”四大舉措，助力構(gòu)建新服務(wù)平臺(tái)，為用戶(hù)帶來(lái)新體驗(yàn)。

具體來(lái)看，其中，為實(shí)現(xiàn)“新服務(wù)體系”，長(zhǎng)安汽車(chē)將從“專(zhuān)業(yè)便捷、主動(dòng)省心、個(gè)性驚喜”的構(gòu)建上入手。消除用戶(hù)體驗(yàn)痛點(diǎn)，并確保各項(xiàng)服務(wù)舉措執(zhí)行落地。而在“新伙伴關(guān)系”構(gòu)建方面，長(zhǎng)安將從用戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)互動(dòng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)三方面入手，來(lái)持續(xù)構(gòu)建“高頻互動(dòng)、暖心關(guān)懷、價(jià)值共創(chuàng)”的新伙伴體驗(yàn)。

另外在“新技術(shù)賦能”上，長(zhǎng)安汽車(chē)將結(jié)合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、在線(xiàn)支付、5G網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)駕駛等一系列新技術(shù)，給廣大的用戶(hù)朋友們帶來(lái)更加智慧便捷的服務(wù)，讓技術(shù)為美好明天賦能。未來(lái)，像智慧線(xiàn)上購(gòu)車(chē)，智慧提醒推薦，智慧駕駛分析都即將實(shí)現(xiàn)。

除了以上三項(xiàng)舉措，長(zhǎng)安汽車(chē)將以新產(chǎn)業(yè)合作，為新服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)賦能。以更加開(kāi)放合作的姿態(tài)，攜手全球優(yōu)質(zhì)合作伙伴，以新技術(shù)、新生態(tài)為新服務(wù)平臺(tái)賦能，共同為用戶(hù)提供美好出行的新服務(wù)、新體驗(yàn)。 

此外，未來(lái)長(zhǎng)安汽車(chē)也將化身為新服務(wù)平臺(tái)的“提供者”。而用戶(hù)則會(huì)成為該平臺(tái)的“主導(dǎo)者”和“獲益者”。長(zhǎng)安汽車(chē)認(rèn)為，用戶(hù)需求就是新服務(wù)平臺(tái)的指揮棒，讓用戶(hù)真正參與到“人·車(chē)·生活”全場(chǎng)景的共創(chuàng)中來(lái)，借助長(zhǎng)安搭建的平臺(tái)，將自己的想法和創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或服務(wù)，而產(chǎn)生的增值全部歸客戶(hù)所有。

同時(shí)，長(zhǎng)安汽車(chē)還將協(xié)同全球合作伙伴將成為新服務(wù)平臺(tái)的“價(jià)值賦能者”。以更加開(kāi)放的姿態(tài)，與合作伙伴共同為新服務(wù)生態(tài)平臺(tái)賦能，為用戶(hù)構(gòu)建未來(lái)出行新服務(wù)、新體驗(yàn)。

總結(jié)：

在中國(guó)已經(jīng)步入汽車(chē)社會(huì)的當(dāng)下，想要留住用戶(hù)，就必須讓其感受到貼心細(xì)致的服務(wù)和溫暖的品牌溫度。長(zhǎng)安汽車(chē)此次推出的“上門(mén)取送車(chē)服務(wù)”，不但輕松解決了用戶(hù)愛(ài)車(chē)的保養(yǎng)難題，也為品牌發(fā)展和售后服務(wù)開(kāi)創(chuàng)了新模式與新機(jī)遇。可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著長(zhǎng)安汽車(chē)“新汽車(chē) 新生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進(jìn)，未來(lái)主動(dòng)迎合變化的長(zhǎng)安汽車(chē)還會(huì)用更加開(kāi)放的心態(tài)來(lái)?yè)肀袌?chǎng)，在晉級(jí)世界級(jí)品牌的方向加速前行。