2009年伊始，寶馬攜手全國(guó)BMW授權(quán)經(jīng)銷商陸續(xù)推廣BMW預(yù)約快修通道服務(wù)，進(jìn)一步提高寶馬的售后服務(wù)水平。這項(xiàng)服務(wù)通過對(duì)車輛保養(yǎng)維修服務(wù)流程進(jìn)行合理優(yōu)化，并配備專用資源，如專用工位、專用快修服務(wù)顧問、專用服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)等，顯著提高了保養(yǎng)維修效率，大大縮短了客戶等候時(shí)間。此舉標(biāo)志著寶馬成為率先在全國(guó)范圍內(nèi)推廣此項(xiàng)服務(wù)的高檔汽車品牌，也再次體現(xiàn)了寶馬不斷提高客戶滿意度的堅(jiān)定承諾。

BMW預(yù)約快修通道服務(wù)承諾客戶最長(zhǎng)等待時(shí)間不超過2小時(shí)，內(nèi)容涵蓋BMW標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)中的全部12個(gè)項(xiàng)目，包括：機(jī)油、微塵濾清器、空氣濾清器、火花塞、雨刮片、前部制動(dòng)片、后部制動(dòng)片、前部制動(dòng)片及制動(dòng)盤、后部制動(dòng)片及制動(dòng)盤、制動(dòng)液、燃油濾清器的常規(guī)保養(yǎng)以及車輛檢查。寶馬客戶通過在經(jīng)銷商處提前預(yù)約即可享受到BMW預(yù)約快修通道服務(wù)，在體驗(yàn)BMW尊貴服務(wù)的同時(shí)極大縮短了等待時(shí)間。

從2008年底開始，全國(guó)已有部分BMW授權(quán)經(jīng)銷商試行了BMW預(yù)約快修通道服務(wù)。今年，寶馬計(jì)劃實(shí)現(xiàn)在全國(guó)BMW授權(quán)經(jīng)銷商中開設(shè)這項(xiàng)服務(wù)，并會(huì)將其納入新經(jīng)銷商發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范疇。

寶馬（中國(guó)）汽車貿(mào)易有限公司售后服務(wù)副總裁胡安先生表示：“關(guān)注客戶的需求和滿意度一直是寶馬售后服務(wù)工作的核心。寶馬車內(nèi)裝備的車況保養(yǎng)服務(wù)電子系統(tǒng)(CBS)為BMW車主提供了一個(gè)精確評(píng)估保養(yǎng)需求的平臺(tái)，基于此，2008年寶馬推出BMW標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，在零部件和指導(dǎo)工時(shí)價(jià)方面實(shí)現(xiàn)了透明和統(tǒng)一化。2009年我們進(jìn)一步通過推進(jìn)BMW預(yù)約快修通道服務(wù)，讓服務(wù)效率進(jìn)一步提高。對(duì)于廣大車主普遍關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容，寶馬正持續(xù)推出一系列措施讓其更臻完善。雖然2009年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有很多不確定因素，但我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)依然充滿信心，寶馬對(duì)市場(chǎng)和客戶的長(zhǎng)期承諾不會(huì)改變，并將繼續(xù)推出更多像BMW預(yù)約快修通道服務(wù)這樣的創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)最高的客戶滿意度?！?/p>

BMW預(yù)約快修通道服務(wù)——效率、品質(zhì)與愜意的享受

截至2008年底，寶馬在中國(guó)的汽車保有量已經(jīng)超過了22萬輛。針對(duì)隨市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大而日益增長(zhǎng)的維修和保養(yǎng)需求，寶馬進(jìn)行了嚴(yán)密而科學(xué)的調(diào)研。結(jié)果顯示，大約30%-40%的進(jìn)場(chǎng)車輛的保養(yǎng)和維修可以在兩小時(shí)內(nèi)完成。為此，寶馬在目前保養(yǎng)維修的服務(wù)基礎(chǔ)上，推出了更適合這部分車主需求的BMW預(yù)約快修通道服務(wù)。與復(fù)雜維修相比，該服務(wù)的流程精減了30%，用時(shí)縮短了50%。

在已經(jīng)推行了BMW預(yù)約快修通道服務(wù)的經(jīng)銷商處可以看到，經(jīng)銷商依據(jù)寶馬的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為此服務(wù)配備了專用工位、專用快修服務(wù)顧問、專用服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)，專用停車位等資源。同時(shí)，客戶在等待的間歇可以愜意地享受BMW高品質(zhì)VIP服務(wù)，如享用茶點(diǎn)，查看媒體資訊，觀賞影片，網(wǎng)上沖浪，試乘試駕，以及了解最新的寶馬車型，BMW Lifestyle生活精品和原裝BMW附件等等。

BMW專用快修服務(wù)顧問正在為客戶提供咨詢服務(wù)