“90后”銷售顧問如何與奔馳買主進(jìn)行溝通？如何解決銷售隊伍過于年輕的問題？如何有效挽留富有經(jīng)驗的銷售人員？近日，梅賽德斯-奔馳零售精英升級計劃正式啟動。梅賽德斯-奔馳中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展副總裁施瑞特表示，由于中國汽車市場發(fā)展迅猛，因此經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度也很快，這一方面為銷售團(tuán)隊帶來充滿活力的新鮮血液，一方面也使得銷售團(tuán)隊因為過于年輕而缺乏經(jīng)驗和管理水平。

“目前奔馳中國80%以上的經(jīng)銷商員工都是30歲以下的年輕人，這是中國獨有的現(xiàn)象?！笔┤鹛馗嬖V記者，目前奔馳在中國市場的銷售人員有1.1萬人左右，其中工作5年以上的為1500人，所占比例還不到14%。“而在德國或其他市場，很多銷售人員都是一輩子為奔馳工作，有的可能白發(fā)蒼蒼，他們對奔馳品牌的理解更加深刻，與客戶溝通起來自然也更有經(jīng)驗?！?/p>

從2007年開始，奔馳在中國啟動零售精英計劃，意在協(xié)助經(jīng)銷商更加有效地吸引和管理人才，進(jìn)一步提升銷售及售后服務(wù)質(zhì)量，最終使得奔馳品牌成為中國的“最佳雇主”。在零售精英項目中，奔馳推出專門為中國經(jīng)銷商設(shè)計的零售精英管理工具箱，幫助經(jīng)銷商在快速發(fā)展的中國汽車市場中應(yīng)對零售環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的諸多挑戰(zhàn)，例如人才招聘、團(tuán)隊組織、薪資福利以及員工培訓(xùn)和企業(yè)發(fā)展等。

“梅賽德斯-奔馳在過去3年里，銷量以平均近60%的同比增幅快速發(fā)展。這一可喜業(yè)績得益于奔馳一直以來對經(jīng)銷商零售人才的大力投入。我們相信，隨著零售精英項目的深化，我們將進(jìn)一步滿足奔馳客戶對更高品質(zhì)的銷售與服務(wù)方面的需求?！泵焚惖滤?奔馳(中國)總裁兼首席執(zhí)行官麥爾斯認(rèn)為，正是經(jīng)銷商資質(zhì)的不斷提升，才有了奔馳銷售業(yè)績3年來的飛速發(fā)展，穩(wěn)定的人才體制是其成功的“秘籍”。

最新奔馳經(jīng)銷商員工滿意度調(diào)查顯示，奔馳在中國的授權(quán)銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的員工滿意度遠(yuǎn)高于奔馳全球其他市場?！傲闶劬㈨椖繉嵤┮詠?，已經(jīng)在經(jīng)銷商團(tuán)隊中起到了明顯的激勵效果?！笔┤鹛乇硎?，目前，奔馳是國內(nèi)唯一一家為經(jīng)銷商提供如此全面、專業(yè)的經(jīng)銷商員工發(fā)展計劃的汽車品牌。除零售精英項目外，奔馳還在全國建立起五大培訓(xùn)中心，為經(jīng)銷商員工提供了多種形式的培訓(xùn)，以幫助經(jīng)銷商培養(yǎng)一支專業(yè)的銷售與服務(wù)隊伍，增強經(jīng)銷商的競爭實力。

今年，奔馳將新增25家4S店，主要集中在二三線城市?！叭ツ?，我們的銷量6.95萬輛，同比增長77%。今年,我們的銷量目標(biāo)為10萬輛，同比增幅高達(dá)50%?！笔┤鹛馗嬖V記者，今年前兩個月，奔馳在華銷量超過1.5萬輛，同比增長155%；其中2月售出7200多輛，同比增長160%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競爭對手的增幅。

據(jù)悉，這也是奔馳在中國首次公布2010年銷售目標(biāo)。