2011年2月21日，BMW在全國發(fā)布了以“悅常在，駕無憂”為主題的售后服務(wù)中國戰(zhàn)略，內(nèi)容圍繞“高效、透明、關(guān)愛”三大宗旨，涵蓋一系列針對客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。BMW售后服務(wù)正以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，為“BMW之悅”增添更多魅力。

華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁穆克先生表示：“此次寶馬全面而鮮明地提出售后服務(wù)的戰(zhàn)略及特色：高效、透明和關(guān)愛，這既是一次里程碑式的總結(jié)及展望，也充分體現(xiàn)了BMW 持續(xù)完善客戶滿意度的承諾。我們過去一直在這些方向上努力，而現(xiàn)在有了更加明確的目標(biāo)。2011年我們也將陸續(xù)推出更多服務(wù)舉措。我們有信心每一年都做得更好，以售后服務(wù)的魅力吸引更多客戶的關(guān)注?！?/p>

在“高效”方面，BMW于2009年開始在全國推行預(yù)約快修服務(wù)。2010年，還針對客戶需求推出小鈑噴預(yù)約快修，為客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間。同時(shí)，BMW不斷加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和配件供給，優(yōu)化預(yù)約服務(wù)流程，確保了高效服務(wù)的推廣。

在“透明”方面，BMW創(chuàng)行業(yè)先河于2008年全面推行標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)，配合經(jīng)銷商推出的可視工作車間和售后服務(wù)開放日等措施，不僅做到價(jià)格統(tǒng)一和透明，而且讓客戶可以親眼目睹愛車的保養(yǎng)維修過程。

在“關(guān)愛”方面，BMW繼續(xù)加強(qiáng)道路救援服務(wù)和客戶服務(wù)熱線，并大力推進(jìn)代步車服務(wù)。更多針對不同季節(jié)推出的愛車保養(yǎng)活動(dòng)以及經(jīng)銷商關(guān)愛活動(dòng)也時(shí)刻保障您的愛車處于完美狀態(tài)。

汽車售后服務(wù)中，價(jià)格透明和行動(dòng)高效是所有客戶兩個(gè)最主要的需求。目前，寶馬是唯一一家在全國經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供寶馬標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)和預(yù)約快修通道的豪華車品牌。更多BMW獨(dú)特的且客戶需求的服務(wù)項(xiàng)目將于2011年陸續(xù)推出。

在至關(guān)重要的人員方面，BMW是業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn)的標(biāo)桿。目前，寶馬在北京和上海擁有兩大培訓(xùn)中心，在廣州、南京、沈陽和成都設(shè)立了四大培訓(xùn)基地。數(shù)年來，寶馬培訓(xùn)學(xué)院在幫助經(jīng)銷商培養(yǎng)大量專業(yè)人才的同時(shí)也開展了對各崗位技術(shù)員工的分級認(rèn)證，這樣的人才培養(yǎng)和認(rèn)證體系有效穩(wěn)定了經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)成為寶馬在中國持續(xù)成功的重要推動(dòng)力。

寶馬全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)不斷地高質(zhì)量擴(kuò)展，到2010年底已超過200家。