在成功完成有史以來(lái)最大規(guī)模的產(chǎn)能調(diào)整之后，一汽-大眾奧迪已連續(xù)五個(gè)月創(chuàng)造高檔汽車(chē)品牌的單月銷(xiāo)售記錄，繼續(xù)穩(wěn)固占據(jù)市場(chǎng)引領(lǐng)者的地位，并拉大了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，進(jìn)一步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。而一汽-大眾奧迪在銷(xiāo)量上持續(xù)“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”這一事實(shí)，也得到了世界權(quán)威汽車(chē)調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power的驗(yàn)證。在該機(jī)構(gòu)近日公布的2011年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度（SSI）和用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度（CSI）調(diào)查結(jié)果中，一汽-大眾奧迪以總分887分再度雄踞榜首，以領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手30多分的佳績(jī)奪冠，并以總分868分在用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度（CSI）調(diào)研中取得高檔車(chē)品牌第一名。至此，一汽-大眾奧迪已累計(jì)7次榮獲J.D.Power公布的“中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度”冠軍和3次“中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度”冠軍，十度問(wèn)鼎，創(chuàng)造了其他品牌不可比擬的輝煌記錄。

一汽-大眾奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理張曉軍表示：“在市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)時(shí)期，保證‘有質(zhì)量的增長(zhǎng)’是一汽-大眾奧迪始終無(wú)往不勝的法寶。我們不會(huì)盲目追求銷(xiāo)量的增長(zhǎng)，而是在為用戶(hù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，重視為他們提供尊貴的、高價(jià)值的高檔車(chē)服務(wù)，因?yàn)榉€(wěn)定而忠實(shí)的用戶(hù)將是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中最為寶貴的無(wú)形優(yōu)勢(shì)，J.D.Power的權(quán)威調(diào)研結(jié)果正是說(shuō)明了用戶(hù)對(duì)我們的高度認(rèn)可，也證明了一汽-大眾奧迪作為中國(guó)第一高檔汽車(chē)品牌的綜合實(shí)力?！?/p>

在保證“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”這一發(fā)展方向下，一汽-大眾奧迪從2008年開(kāi)始對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商展廳和維修車(chē)間進(jìn)行了大規(guī)模的改造和升級(jí)，并引進(jìn)了奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的全新展廳模式——“奧迪城市展廳”，目前已建成國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、覆蓋面最廣、服務(wù)水平最高的高檔車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)100個(gè)城市，一線(xiàn)城市覆蓋率達(dá)到100%，二線(xiàn)城市覆蓋率已超過(guò)90%，一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷(xiāo)商和特許服務(wù)商達(dá)到185家。未來(lái)，一汽-大眾奧迪還將繼續(xù)加快在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)提升上的投入，形成一個(gè)由500家經(jīng)銷(xiāo)商組成的強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍及中國(guó)超過(guò)200座城市，在服務(wù)水平不斷提升的基礎(chǔ)上，為用戶(hù)提供包括品薦二手車(chē)和金融服務(wù)等更加全方位的高價(jià)值服務(wù)。

一流的銷(xiāo)售體系離不開(kāi)完善的售后服務(wù)，自2008年推出Audi Top Service即奧迪“卓?悅”服務(wù)以來(lái)，一汽-大眾奧迪秉持“以心悅心”的服務(wù)理念，將“專(zhuān)業(yè)、尊貴、愉悅”3個(gè)核心價(jià)值深入貫徹到奧迪服務(wù)體系之中，通過(guò)理念先進(jìn)的奧迪機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的奧迪“卓?悅”服務(wù)體驗(yàn)日、尊貴的專(zhuān)屬式服務(wù)制度等一系列舉措，實(shí)現(xiàn)了奧迪服務(wù)的全方位升級(jí)，為用戶(hù)帶來(lái)更為全面、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。在J.D.Power亞太公司提供的權(quán)威調(diào)研中，銷(xiāo)售滿(mǎn)意度指數(shù)（SSI）是通過(guò)交車(chē)過(guò)程、交車(chē)時(shí)間、經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施、銷(xiāo)售人員、書(shū)面文件、交易條件和銷(xiāo)售啟動(dòng)七個(gè)方面來(lái)衡量用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的整體滿(mǎn)意度，而售后服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)(CSI)則體現(xiàn)了服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問(wèn)、經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施、提車(chē)過(guò)程的綜合服務(wù)質(zhì)量。