日前，美國媒體公布了美國市場消費者滿意度指數(shù)（American Customer Satisfaction Index，ACSI）排名。在汽車品牌消費者滿意度排名中，凱迪拉克、豐田、雷克薩斯3個品牌并列榜首。

ACSI是以產(chǎn)品和服務(wù)消費過程為基礎(chǔ)，對消費者滿意度水平的綜合評價指數(shù)，由國家整體滿意度指數(shù)、部門滿意度指數(shù)、行業(yè)滿意度指數(shù)和企業(yè)滿意度指數(shù)4個層次構(gòu)成。美國消費者滿意度指數(shù)自1994年以來，一直關(guān)注用戶對汽車品牌的滿意情況。

汽車消費者滿意度排名是在5000份用戶調(diào)查基礎(chǔ)上得出的，針對每一家汽車企業(yè)，調(diào)查者要對250名用戶進行電話訪問。調(diào)查顯示，2011年的調(diào)查期內(nèi)，美國消費者對汽車品牌的滿意度上升1.2%至83分（滿分為100）。

在今年的排名中，凱迪拉克、雷克薩斯及豐田品牌均獲得87分的高分，并列排行榜榜首。其中，公眾對豐田品牌的滿意度上升3.6%，對雷克薩斯的滿意度上升2.4%。梅賽德斯-奔馳以86分的成績緊隨上述3個品牌之后，福特得分為85分，通用獲得84分，寶馬獲得83分。大眾汽車進步最怏，消費者滿意度比去年提高3.7%，得到84分。

“豐田品牌獲得的成績實在令人意外?！盇CSI方法創(chuàng)始人克萊絲?福奈爾表示，“豐田制造了大量低價車，獲得這樣的成績很可貴，寶馬這樣的品牌得分竟然比豐田還低。”

據(jù)統(tǒng)計，除馬自達外，日本和韓國的主要汽車品牌消費者滿意度得分都有所上升。本田和現(xiàn)代的滿意度均增加1.2%，分別獲得85分和83分；日產(chǎn)消費者滿意度增長2.4%，得到84分；起亞消費者滿意度增長1.3%，得到81分。