2011 雷克薩斯服務(wù)技能大賽于10月22日在上海圓滿結(jié)束。此次大賽歷時7個月，設(shè)置多輪嚴(yán)格篩選，共選出來自10家LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷商的20名選手進(jìn)入終極角逐。最終來自雷克薩斯授權(quán)經(jīng)銷商北京英華的代表從激烈的比賽中脫穎而出，摘得桂冠，亞軍和季軍分別由北京博瑞和東莞中升奪得。通過舉辦服務(wù)技能大賽，雷克薩斯致力于與經(jīng)銷商共同提升服務(wù)水平，深化“以客為尊”的服務(wù)意識，從而持續(xù)提升客戶滿意度，不斷超越客戶期待。

豐田汽車（中國）投資有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理野崎松壽先生出席了本屆服務(wù)技能大賽并表示：“希望通過本屆服務(wù)技能大賽，進(jìn)一步促進(jìn)提高雷克薩斯整體服務(wù)人員的技術(shù)水平，為顧客提供更高品質(zhì)和更滿意的服務(wù)。希望服務(wù)人員在日常工作中不斷鉆研、持續(xù)改善，為提升顧客滿意度做出最大貢獻(xiàn)”。

完美源自精益求精

2011 雷克薩斯服務(wù)技能大賽分為初賽和決賽兩大賽程。初賽設(shè)有北京、上海、廣州三個分賽區(qū)，共有全國66家雷克薩斯經(jīng)銷商的132名選手參加分賽區(qū)初選。經(jīng)過初賽的層層選拔，最終10家經(jīng)銷商的20名選手贏得決賽資格。決賽分為筆試和實操測驗，筆試主要考核經(jīng)銷商的理論知識，而實操測驗則著重于對經(jīng)銷商實際發(fā)現(xiàn)和問題解決能力的考驗。在60分鐘的實操比賽環(huán)節(jié)中，參賽人員以ES 240車型為對象，主要完成2萬公里定期保養(yǎng)及不良零件的更換作業(yè)，以展示其對LEXUS雷克薩斯定期保養(yǎng)服務(wù)的掌握程度以及應(yīng)用能力。

雷克薩斯在本屆服務(wù)技能大賽中特別設(shè)置的2萬公里定期保養(yǎng)測試項目，旨在敦促經(jīng)銷商熟練常規(guī)服務(wù)作業(yè)，提升常規(guī)服務(wù)技能，從而提高服務(wù)效率。自2005年正式進(jìn)入中國市場以來，雷克薩斯一直為消費者提供業(yè)界領(lǐng)先的四年/十萬公里免費保修及免費保養(yǎng)服務(wù)（油電混合動力車型為六年/十五萬公里），而2萬公里定期保養(yǎng)服務(wù)正是此項服務(wù)中的重要組成部分。此次大賽為各經(jīng)銷商提供了進(jìn)一步交流學(xué)習(xí)的平臺，并促使各經(jīng)銷商以精益求精的服務(wù)水平，為客戶打造安心、舒心的用車體驗。

關(guān)懷出于全面入微

秉承“以人為本、客戶為尊”的理念，雷克薩斯一貫致力于以人性化的服務(wù)為客戶提供全面細(xì)致的關(guān)懷。通過舉辦服務(wù)技能大賽，雷克薩斯攜手經(jīng)銷商伙伴，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。與此同時，雷克薩斯亦為全國消費者帶來了一系列業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)項目，比如四年/十萬公里免費保修及免費保養(yǎng)服務(wù)（油電混合動力車型為六年/十五萬公里）、LEXUS雷克薩斯專項保險、全年24小時道路救援、G-BOOK雷克薩斯智能副駕服務(wù)以及豐富的季節(jié)性服務(wù)活動等。其中，雷克薩斯智能副駕還提供及時提醒客戶進(jìn)行車輛定期保養(yǎng)的服務(wù)，為客戶帶來無微不至的關(guān)懷。

為了讓客戶更便利地體驗到細(xì)致入微的服務(wù)，雷克薩斯將持續(xù)關(guān)注市場需求，逐步推進(jìn)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。目前，雷克薩斯在全國50個城市已擁有74家特許經(jīng)銷商，同時還在全國12大城市設(shè)立了13家城市展廳。在加快發(fā)展經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的同時，雷克薩斯亦持續(xù)注重對經(jīng)銷商服務(wù)水平的嚴(yán)格審核以及提升。此次雷克薩斯服務(wù)技能大賽，將促進(jìn)各經(jīng)銷商統(tǒng)一、嚴(yán)格地執(zhí)行雷克薩斯領(lǐng)先的服務(wù)規(guī)范，升華服務(wù)水平。在今后，LEXUS雷克薩斯將攜手經(jīng)銷商，為客戶帶來更尊貴的服務(wù)體驗。