2月23日，寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院聯(lián)手寶馬售后服務(wù)在杭州技師學(xué)院發(fā)布了“寶馬售后英才教育項(xiàng)目”的形象標(biāo)識，在該項(xiàng)目成功開展6年之后開始品牌化運(yùn)作，標(biāo)志著寶馬在后備人才培養(yǎng)方面進(jìn)入新的發(fā)展階段。同日，寶馬與杭州技師學(xué)院正式簽約，成立寶馬杭州培訓(xùn)基地。這樣，寶馬在華培訓(xùn)實(shí)力進(jìn)一步提高，形成兩大培訓(xùn)中心，9大合作院校和11個(gè)合作鈑噴培訓(xùn)點(diǎn)的龐大網(wǎng)絡(luò)，2012年培訓(xùn)能力將達(dá)到17萬人天的業(yè)界新標(biāo)桿，為寶馬在中國業(yè)務(wù)的持續(xù)增長提供了強(qiáng)大支撐。

寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司售后服務(wù)副總裁康波先生、寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院總監(jiān)肖奕女士以及寶馬合作院校領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)銷商代表出席了本次活動。康波先生表示：“寶馬售后英才教育項(xiàng)目自2006年開始執(zhí)行，核心任務(wù)就是與合作院校一起，針對在校學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證，讓學(xué)校教育和企業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合，為學(xué)生提供更多就業(yè)機(jī)會，這是寶馬公司長期以來堅(jiān)持履行的社會責(zé)任之一。同時(shí)，這也為寶馬經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的不斷拓展提供了人才儲備。今天的發(fā)布活動表明，寶馬售后服務(wù)和人才培養(yǎng)已提升到戰(zhàn)略高度，這都是寶馬實(shí)現(xiàn)‘悅常在，駕無憂’這一使命的重要保障?！?/p>

在剛剛過去的2011年里，寶馬售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛，服務(wù)水平和客戶滿意度全面提升，這與培訓(xùn)學(xué)院的無縫配合、合作院校的積極支持是分不開的。寶馬售后英才教育項(xiàng)目的英文為BMW Education of Service Technology，所以也被稱為BEST項(xiàng)目，該項(xiàng)目為全國經(jīng)銷商培養(yǎng)和儲備了大批具有寶馬初級和中級認(rèn)證的優(yōu)秀員工。

新落成的寶馬杭州培訓(xùn)基地可以說是寶馬校企合作模式下的又一成功力作。杭州技師學(xué)院擁有著完善的教學(xué)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的師資以及與寶馬相同的追求卓越的理念。此次寶馬與杭州技師學(xué)院合作的寶馬杭州培訓(xùn)基地總規(guī)劃占地3000平米，設(shè)施配套及開設(shè)的培訓(xùn)認(rèn)證科目齊全。目前已完成建設(shè)的1500平米場地內(nèi)設(shè)有4個(gè)技術(shù)類和1個(gè)非技術(shù)類培訓(xùn)單元，在建的1500平米鈑噴培訓(xùn)場地預(yù)計(jì)在2012年年底建成，包含4個(gè)鈑金噴漆培訓(xùn)單元。寶馬杭州培訓(xùn)基地肩負(fù)寶馬的常規(guī)培訓(xùn)以及BEST項(xiàng)目合作的任務(wù)，將向華東江浙地區(qū)乃至全國的經(jīng)銷商輸送大量優(yōu)質(zhì)的各類人才。

寶馬向來都非常重視人才培育，據(jù)寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院總監(jiān)肖奕女士介紹：“在中國，寶馬是最早開展院校合作進(jìn)行人才培訓(xùn)的高端汽車廠商，也是最具社會責(zé)任的，以實(shí)際行動支持地方職業(yè)教育的汽車廠商。截止2011年底，加入BEST項(xiàng)目的學(xué)員累計(jì)達(dá)到955名，2012年全年，全國參加BEST項(xiàng)目的學(xué)員將達(dá)到750人，同比去年增長超過69%。到2014年年底，學(xué)員總?cè)藬?shù)將達(dá)到3655人。到今年年底，寶馬的合作院?？倲?shù)將達(dá)到9家。”

此次BEST項(xiàng)目標(biāo)識的隆重發(fā)布，說明該項(xiàng)目經(jīng)過6年運(yùn)作，已成長為寶馬在培訓(xùn)認(rèn)證領(lǐng)域的一個(gè)獨(dú)具特色的品牌，是寶馬培訓(xùn)認(rèn)證體系的一個(gè)重要組成部分。BEST項(xiàng)目是寶馬響應(yīng)國家發(fā)展職業(yè)教育的號召，與地方職業(yè)院校合作，專門面向在校學(xué)生開展的初中級教育認(rèn)證項(xiàng)目。因?yàn)樵擁?xiàng)目非常有特色并且實(shí)用，自2006年項(xiàng)目啟動至今已在汽車職業(yè)院校、學(xué)生、經(jīng)銷商以及業(yè)界擁有了廣泛知名度。

發(fā)布的BEST項(xiàng)目標(biāo)識的設(shè)計(jì)由兩部分組成，底部是寶馬標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)底白字搭配的長方字框，內(nèi)容為BEST項(xiàng)目的英文全名“BMW Education of Service Technology”，字框上方為采用了金屬光澤的寶馬亮銀色和寶馬車型標(biāo)簽字體的項(xiàng)目英文縮寫字母“B.E.S.T.”。經(jīng)過3D立體效果渲染后，標(biāo)識整體效果清晰醒目且有強(qiáng)烈的視覺沖擊力。該標(biāo)識將寶馬品牌最具代表性的經(jīng)典元素與BEST項(xiàng)目融為一體，承載了寶馬品牌追求卓越不斷進(jìn)取的內(nèi)涵和理念。

BEST項(xiàng)目的第一大特色是采用寶馬全球同步且業(yè)界獨(dú)具風(fēng)格的寶馬式培訓(xùn)，注重引用與經(jīng)銷商同步的高端診斷維修設(shè)備、強(qiáng)調(diào)互動，內(nèi)容生動有趣，旨在使學(xué)生全面了解寶馬品牌、文化、寶馬經(jīng)銷商工作環(huán)境及流程的同時(shí)熟練掌握在寶馬經(jīng)銷商工作的基礎(chǔ)技能。第二大特色為BEST項(xiàng)目涉及領(lǐng)域全面，課程設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)。目前開設(shè)的科目分為機(jī)電類、鈑金噴漆類、售后服務(wù)類及售后零件類四大類，周期為2-4個(gè)學(xué)期，時(shí)間跨度1～2年。第三大特色是認(rèn)證證書含金量高，對于完成寶馬相關(guān)培訓(xùn)，并通過寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院認(rèn)證的學(xué)員，將獲得寶馬相關(guān)初級或中級認(rèn)證證書。最后，該項(xiàng)目不僅滿足了寶馬經(jīng)銷商人才需求，還幫助了學(xué)生就業(yè)，為學(xué)生今后的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并且還提升了院校的師資水平，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生、經(jīng)銷商“四贏”。

先進(jìn)的教學(xué)理念、獨(dú)特的合作和管理模式，配合寶馬特色的培訓(xùn)風(fēng)格，寶馬已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)校企合作的成功典范，寶馬的培訓(xùn)和認(rèn)證體系在業(yè)界的形象和知名度逐年提升。早在2005年寶馬就開始嘗試通過與院校合作的方式開展寶馬售后服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目并合作建立寶馬培訓(xùn)基地。每年，寶馬培訓(xùn)學(xué)院都會為經(jīng)銷商組織相關(guān)技能大賽和多項(xiàng)培訓(xùn)和認(rèn)證，2011年為經(jīng)銷商人員提供了將近14萬人天的培訓(xùn)，有效地滿足了寶馬售后服務(wù)快速發(fā)展的需求，并為業(yè)內(nèi)樹立了標(biāo)桿。

在寶馬培訓(xùn)學(xué)院的全網(wǎng)員工的積極努力和配合下，寶馬的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以快速、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢，在業(yè)界首屈一指，經(jīng)銷商及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)290家，數(shù)量雄踞豪華車之首。5152個(gè)維修工位，8萬原廠配件，4大零件配送中心，300萬訂單處理能力，5162名國際認(rèn)證服務(wù)人員，強(qiáng)大的實(shí)力成為獲得更高客戶滿意度的保證。

從2011年開始，在 “悅常在、駕無憂”的售后服務(wù)品牌戰(zhàn)略下，寶馬售后服務(wù)圍繞“高效、透明和關(guān)愛”三大客戶價(jià)值提升工作質(zhì)量。針對客戶需求最廣泛的兩項(xiàng)服務(wù)推出預(yù)約客戶“1小時(shí)機(jī)油保養(yǎng)”和“24小時(shí)小鈑噴服務(wù)”，受到客戶廣泛歡迎，而已經(jīng)成功實(shí)施3年的“BMW保養(yǎng)套餐”服務(wù)在全國執(zhí)行統(tǒng)一和透明的價(jià)格，也同樣得到業(yè)內(nèi)和客戶的高度認(rèn)可。