作為全球汽車行業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面的標(biāo)桿企業(yè)，BMW正在構(gòu)建從生產(chǎn)、產(chǎn)品一直到銷售和售后服務(wù)全價(jià)值鏈的可持續(xù)發(fā)展宏圖。2012年6月18日，BMW在可持續(xù)發(fā)展道路上又迎來一個(gè)新的里程碑：全行業(yè)內(nèi)第一家根據(jù)可持續(xù)發(fā)展理念設(shè)計(jì)、建設(shè)的全新5S店——北京星德寶正式開業(yè)。這標(biāo)志著寶馬在2011年初提出的“5S經(jīng)銷商”這一創(chuàng)新概念取得實(shí)質(zhì)性成果。
寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官史登科博士表示：“首家全新5S經(jīng)銷商的成功開業(yè)，說明我們所倡導(dǎo)的可持續(xù)發(fā)展理念不僅在BMW得到貫徹，也得到了經(jīng)銷商合作伙伴的認(rèn)同和支持。5S經(jīng)銷商體系代表了面向未來的高端品牌所具有的獨(dú)特內(nèi)涵?！?/p>
5S經(jīng)銷商理念自從2011年提出以來，得到了廣大經(jīng)銷商投資人的熱烈響應(yīng)。截至今年6月，在全國已有首批6家BMW經(jīng)銷商，包括南京寧寶、天津中順津?qū)?、深圳昌寶、成都寶悅、北京寶澤行和上海寶誠中環(huán)，按照可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了升級(jí)，并通過專業(yè)認(rèn)證成為BMW 5S經(jīng)銷商；同時(shí)，還有一批經(jīng)銷商正在積極申請(qǐng)認(rèn)證。預(yù)計(jì)到今年年底，在全國范圍內(nèi)將有不少于20家經(jīng)銷商通過認(rèn)證，成為BMW 5S經(jīng)銷商。近幾年，BMW在全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)保持高速和高質(zhì)量的發(fā)展。目前，BMW是首個(gè)擁有超過300家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的豪華汽車品牌，而5S經(jīng)銷商的大范圍推進(jìn)，體現(xiàn)出BMW在快速發(fā)展的同時(shí)對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的追求。
寶馬集團(tuán)是第一家將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略貫徹到整個(gè)價(jià)值鏈的汽車制造商，2002年就明確提出BMW EfficientDynamics（高效動(dòng)力戰(zhàn)略），并在全系列產(chǎn)品應(yīng)用了高效節(jié)能技術(shù)，是各級(jí)別中燃油經(jīng)濟(jì)性最佳的產(chǎn)品。今年5月正式開業(yè)的寶馬集團(tuán)沈陽鐵西新工廠以最先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、最創(chuàng)新的環(huán)保生產(chǎn)理念，為現(xiàn)代化汽車生產(chǎn)樹立了可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。BMW 5S經(jīng)銷商在全國范圍的推廣則是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略在銷售和售后服務(wù)領(lǐng)域的落實(shí)成果。
未來，代表著BMW電動(dòng)交通解決方案的BMW i品牌產(chǎn)品將主要通過BMW 5S經(jīng)銷商進(jìn)行銷售和售后服務(wù)。根據(jù)全球計(jì)劃，來自寶馬的首款全電動(dòng)汽車BMW i3將于2013年上市，首款插電式混合動(dòng)力汽車BMW i8也將緊隨其后。全球發(fā)布后，這些車型將引入中國市場(chǎng)。
北京星德寶5S店全景
風(fēng)能高科技能源環(huán)保設(shè)備充分利用清潔可再生能源，新穎的寶石切面園林設(shè)計(jì)最大程度儲(chǔ)藏水資源
北京星德寶5S店 內(nèi)景：店內(nèi)75%以上的辦公區(qū)域都可被自然光所覆蓋
↑寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官史登科博士（左三）、寶馬（中國）汽車貿(mào)易有限公司總裁許智俊先生（左二）、華晨寶馬汽車有限公司營銷高級(jí)副總裁戴雷博士（左一）、星展銀行中國區(qū)董事總經(jīng)理 陳德隆先生（右二）、恒生銀行（中國）副行政總裁林偉中先生（右一）為北京星德寶5S店揭幕
北京星德寶5S店盛大開業(yè)嘉賓合影
北京星德寶：為5S理念提供生動(dòng)詮釋
隆重開業(yè)的北京星德寶是全國第一家根據(jù)5S經(jīng)銷商理念進(jìn)行設(shè)計(jì)和全新建設(shè)的BMW授權(quán)5S經(jīng)銷商。該店由世界著名的美國貝氏建筑事務(wù)所設(shè)計(jì)，華裔最著名的設(shè)計(jì)師之一貝禮中（Sandi Pei）先生擔(dān)綱主設(shè)計(jì)師；出品過悉尼歌劇院、國家體育館（“鳥巢”）和國家游泳中心（“水立方”）等一系列著名建筑的奧雅納工程顧問公司擔(dān)任北京星德寶綠色建筑評(píng)估體系的認(rèn)證顧問。
在建筑特色上，北京星德寶從客戶體驗(yàn)的角度安排了最佳的功能布局，最合理的人流和物流路線，讓來訪客戶可以享受到寬敞舒適的環(huán)境和快捷的服務(wù)。在設(shè)計(jì)理念上，北京星德寶充分考慮了綠色建筑設(shè)計(jì)的三大要求：節(jié)約能源、節(jié)約資源和回歸自然。例如，店內(nèi)大量使用節(jié)能的建筑材料，并利用大型的天窗和玻璃幕墻等設(shè)計(jì)，使店內(nèi)75%以上的辦公區(qū)域都可被自然光所覆蓋，這樣做不僅可以大量節(jié)約室內(nèi)照明能源，也能為客戶創(chuàng)造接近自然的感覺。
與一般商業(yè)建筑相比，汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營過程中需要消耗能源并產(chǎn)生廢氣、廢水和廢舊零部件，因此必須提前設(shè)計(jì)好相關(guān)細(xì)節(jié)以降低對(duì)環(huán)境的影響。在能源利用方面，北京星德寶根據(jù)地理?xiàng)l件，充分利用了包括風(fēng)能、太陽能、淺層地能在內(nèi)的清潔可再生能源。在水資源利用方面，北京星德寶通過高效的水資源循環(huán)系統(tǒng)，循環(huán)利用超過90%的洗車廢水；再加上雨水收集系統(tǒng)以及先進(jìn)的節(jié)水措施，相比傳統(tǒng)的4S經(jīng)銷商，北京星德寶可減少50%的水資源消耗。此外，北京星德寶也對(duì)廢氣和廢舊零部件的處理制定了專門的管理流程。通過以上各種節(jié)能措施，北京星德寶的綜合能源消耗比一般的商業(yè)建筑降低30%。
正因?yàn)樵趫?chǎng)地規(guī)劃、保護(hù)和節(jié)約水資源、能源利用、建筑材料的選取，以及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量等五個(gè)方面的精心設(shè)計(jì)和施工，北京星德寶將成為BMW全球經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中第一家得到美國綠色建筑協(xié)會(huì)頒發(fā)的美國建筑設(shè)計(jì)及環(huán)境先鋒獎(jiǎng)（LEED）金獎(jiǎng)?wù)J證的經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)。
BMW 5S經(jīng)銷商管理體系：創(chuàng)新、嚴(yán)格、專業(yè)
“5S”概念是寶馬長期以來在經(jīng)銷商領(lǐng)域執(zhí)行高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提煉和升華，也是寶馬在中國對(duì)全球汽車業(yè)做出的貢獻(xiàn)。5S經(jīng)銷商管理體系是在傳統(tǒng)4S標(biāo)準(zhǔn)（展示、銷售、零部件和信息反饋）之上，將“Sustainability-可持續(xù)性”作為重要指標(biāo)來管理經(jīng)銷商的體系。其可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)總體上涵蓋經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三大領(lǐng)域，具體設(shè)置了174項(xiàng)量化考核，在所有這些考核項(xiàng)上達(dá)標(biāo)才能獲得認(rèn)證。認(rèn)證工作由獨(dú)立的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，每次審核有效期為兩年，到期后經(jīng)銷商需要重新接受考核，即每兩年都必須審核一次。
對(duì)于全新建設(shè)的5S店，環(huán)境保護(hù)方面的指標(biāo)在首次認(rèn)證中占有較大權(quán)重，兩年期滿后再進(jìn)行全面評(píng)估。4S升級(jí)店在因地制宜提升原硬件設(shè)施的環(huán)保屬性后，重點(diǎn)考核經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)效益等指標(biāo)。
在BMW 5S經(jīng)銷商管理體系中，客戶滿意度始終處于關(guān)鍵位置，可以說，5S經(jīng)銷商理念是BMW對(duì)客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊貴體驗(yàn)和創(chuàng)新價(jià)值方面的全面承諾。不僅如此，BMW 5S經(jīng)銷商所有一線經(jīng)理上崗前都要經(jīng)過5S理念培訓(xùn)，并且設(shè)有專人負(fù)責(zé)員工職業(yè)健康和安全管理。
尤其值得一提的是，以中華慈善總會(huì)寶馬愛心基金為平臺(tái)，帶動(dòng)車主積極參與到BMW愛心項(xiàng)目當(dāng)中，將是所有5S經(jīng)銷商的一大特色。由北京志愿者服務(wù)基金會(huì)和星德寶共同創(chuàng)建的“星德寶綠色環(huán)保志愿服務(wù)專項(xiàng)基金”也于當(dāng)天啟動(dòng)，該基金將主要用于BMW 綠蔭行動(dòng)。在BMW 5S經(jīng)銷商，客戶不僅可以享受到專業(yè)尊貴的服務(wù)，更能體驗(yàn)到綠色環(huán)保的品質(zhì)生活，以及BMW所積極倡導(dǎo)的責(zé)任之悅。