2012年8月23日，2012雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽全國總決賽在上海圓滿結(jié)束。經(jīng)過長達3個多月的層層篩選，40名售后服務(wù)精英從來自雷克薩斯全國經(jīng)銷商的近千名代表中脫穎而出，在上海展開最終角逐。最終由長春東環(huán)齊英春、北京英華魯禮洋、馮永康和北京花園橋梁巖分別摘得故障診斷、雙人快速保養(yǎng)和零件組比賽三個科目全國總冠軍的桂冠。通過舉辦售后服務(wù)技能大賽，雷克薩斯致力于與經(jīng)銷商共同提升服務(wù)水平，進一步推進“以客為尊”的服務(wù)意識，贏得更多消費者滿意的微笑。

雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理野崎松壽先生出席了本次服務(wù)技能大賽，并表示：“雷克薩斯始終堅持為消費者提供業(yè)界領(lǐng)先的售后服務(wù)。通過售后服務(wù)技能大賽，雷克薩斯旨在進一步提升經(jīng)銷商的服務(wù)技能和服務(wù)理念，超越消費者的期待，為消費者帶來更為怦然心動的體驗。”

參加本次售后服務(wù)技能大賽的選手也發(fā)表了感言：“雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽為我們經(jīng)銷商提供了一個互相學(xué)習(xí)、互相交流的平臺。通過此次大賽，我們的專業(yè)水平得到大幅提升。在以后的工作中，我們會更加強化自身的服務(wù)意識，完善服務(wù)技能，提升消費者的滿意度?！?/p>

2012雷克薩斯售后服務(wù)大賽決賽雙人快?？颇勘荣惉F(xiàn)場

雷克薩斯經(jīng)銷商技能服務(wù)大賽決賽閉幕式

激烈角逐，只為精益求精

本屆雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽分為預(yù)賽和決賽兩大賽程。預(yù)賽設(shè)置華北、華東、華南三個賽區(qū)，前后歷時3個多月，吸引來自雷克薩斯全國經(jīng)銷商近千名售后服務(wù)精英參與。選手通過店內(nèi)選拔進入?yún)^(qū)域賽預(yù)賽，經(jīng)過筆試和實操測驗，最終決出40位優(yōu)勝者進入決賽，角逐全國總冠軍。

決賽分為故障診斷、雙人快速保養(yǎng)和零件組比賽三個科目，旨在通過全面考察雷克薩斯經(jīng)銷商工作人員的服務(wù)技能和水平，敦促其熟練常規(guī)基本操作，提升服務(wù)質(zhì)量。三個科目分別產(chǎn)生全國冠、亞、季軍，在強調(diào)綜合型人才的同時，培養(yǎng)術(shù)業(yè)有專攻的專業(yè)技師。雷克薩斯經(jīng)銷商售后精英在此次售后服務(wù)技能大賽中展開激烈角逐，互相激勵，只為進一步提升服務(wù)技能，為消費者打造舒心暢意的用車體驗。

團結(jié)協(xié)作，只為攜手共贏

雷克薩斯自進入中國以來，不斷完善經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，為更多消費者帶來超越期待的滿意服務(wù)。目前，雷克薩斯在中國已有89家經(jīng)銷商投入運營，覆蓋全國61個城市，至2012年底將擴展至100家。此外，雷克薩斯還在全國14個城市建立了15家城市展廳，至2012年底將進一步擴展至20家，為區(qū)域市場消費者提供更加便捷尊崇的全方位品質(zhì)體驗。雷克薩斯的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)還將向二三線城市縱深發(fā)展，包括建立迷你 4S店等，進一步為當(dāng)?shù)叵M者營造輕松、便利、愉悅的購車氛圍。

雷克薩斯啟動了“CARAVAN”活動，從所有業(yè)務(wù)部門中各抽調(diào)一人，由雷克薩斯副總帶隊，組成巡回小組，走進全國特許經(jīng)銷店，幫助經(jīng)銷商整改問題，提升經(jīng)銷商整體服務(wù)水平。另外，除了日常的經(jīng)銷商培訓(xùn)以外，雷克薩斯還通過舉辦經(jīng)銷商技能服務(wù)大賽等多種手段培養(yǎng)提升經(jīng)銷商服務(wù)能力。

細致關(guān)懷，只因客戶為尊

秉承“以人為本、客戶為尊”的理念，雷克薩斯不懈進取，自2005年正式進入中國市場以來，便率先為所有車型提供4年/10萬公里（油電混合動力車型6年/15萬公里）免費保修及免費保養(yǎng)服務(wù)，更為全新一代ES300h混合動力電池提供10年/25萬公里無憂承諾，不僅消除消費者后顧之憂，更為豪華汽車市場樹立了全新標(biāo)桿。此外，雷克薩斯專項保險、靈活豐富的金融方案、零配件24小時配送、全年24小時道路救援等貼心服務(wù)，全面呵護消費者，細致關(guān)懷體貼入微，以贏得消費者滿意的笑容。為進一步滿足消費者的需求，雷克薩斯還將開展試點二手車業(yè)務(wù)，為消費者提供更加便利的人性化服務(wù)。

為了讓消費者真正駕乘無憂，LEXUS G-BOOK雷克薩斯智能副駕為消費者提供包括保養(yǎng)通知、緊急救援、話務(wù)員服務(wù)在內(nèi)的11項智能通信服務(wù)，全面打造愉悅安全的駕馭體驗。此外，特別推出的手機版LEXUS G-BOOK方便駕乘者通過手機與G-BOOK中心連接，令更多消費者輕松享受人性化的服務(wù)。

為了提供更便捷暢意的尊崇服務(wù)，雷克薩斯將持續(xù)關(guān)注市場需求，攜手經(jīng)銷商伙伴不懈努力，在提供卓越產(chǎn)品的同時，為中國消費者打造超越期待的全方位尊貴品質(zhì)體驗。