2012年11月15日，以“關(guān)愛全程相伴,溫暖一路同行”為主題，“BMW冬季關(guān)懷活動(dòng)”在全國授權(quán)經(jīng)銷商店全面展開，在寒冷冬季到來之際，寶馬為所有BMW車主送上最溫暖貼心的服務(wù)，寶馬售后服務(wù)為客戶冬季出行駕乘無憂提供保障。

根據(jù)冬季車輛養(yǎng)護(hù)的特點(diǎn)和需求，寶馬授權(quán)經(jīng)銷商將為中國客戶提供多項(xiàng)實(shí)用的優(yōu)惠服務(wù)，2012年11月15日至12月15日活動(dòng)期間，不僅有BMW專業(yè)技師免費(fèi)為客戶車輛進(jìn)行冬季檢測(cè)，BMW 3系和5系車主還將尊享制動(dòng)盤保養(yǎng)免工時(shí)優(yōu)惠；更換輪胎，更可獲贈(zèng)BMW專用胎壓計(jì)一枚。制動(dòng)和輪胎對(duì)冬季駕駛的安全性特別重要，上述服務(wù)不僅實(shí)用而且有助于提高客戶對(duì)冬季安全駕駛的關(guān)注。

除了呵護(hù)車輛, 寶馬冬季關(guān)懷活動(dòng)還強(qiáng)調(diào)了對(duì)人的關(guān)愛，客戶只要進(jìn)店消費(fèi)即有BMW新年禮包相贈(zèng)，消費(fèi)滿千元，還可同時(shí)獲贈(zèng)BMW售后服務(wù)精美臺(tái)歷。事實(shí)上，寶馬售后服務(wù)一年中提供春、夏、秋、冬四次季節(jié)性客戶關(guān)懷活動(dòng)，每次都會(huì)根據(jù)時(shí)令特色安排好車輛和客戶的服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶不斷感受到高檔服務(wù)的溫馨和暖意。

一直以來，寶馬集團(tuán)強(qiáng)調(diào)“對(duì)于質(zhì)量的追求是所有業(yè)務(wù)的根本”，這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、人才培養(yǎng)更體現(xiàn)在售后服務(wù)的質(zhì)量，而這一切的核心就是對(duì)每一個(gè)客戶的關(guān)注。

現(xiàn)在，豪華車的品牌競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶對(duì)于豪華車的售后服務(wù)期望越來越高，整個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在不斷的提升。在“悅常在，駕無憂”售后服務(wù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略指導(dǎo)下，寶馬售后服務(wù)部門今年為整個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)定了清晰的指南針，即以成為整個(gè)豪華車領(lǐng)域最佳的售后服務(wù)為愿景，以“悅常在，駕無憂”為團(tuán)隊(duì)的使命，指導(dǎo)寶馬所有售后服務(wù)人員為滿足客戶需求而努力。

基于“悅常在 駕無憂”的售后服務(wù)戰(zhàn)略中“高效、透明、關(guān)愛”的品牌承諾，寶馬每年都會(huì)開發(fā)一些新的服務(wù)項(xiàng)目和舉措。這些舉措完全為客戶著想，以客戶利益和實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)用并且有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，受到客戶的歡迎，有效加強(qiáng)了寶馬售后服務(wù)品牌形象、提升了客戶的滿意度和忠誠度。這些服務(wù)包括一小時(shí)機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)、24小時(shí)小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)、以及備受業(yè)界認(rèn)可的“悅享服務(wù)套餐”，在全國執(zhí)行統(tǒng)一和透明的建議零售價(jià)格。不僅如此，寶馬售后服務(wù)還為寶馬近來主推的BMW互聯(lián)駕駛實(shí)現(xiàn)的一些主要功能和服務(wù)提供了核心支持，其中包括基于遠(yuǎn)程呼叫中心的旅程咨詢服務(wù)、保養(yǎng)自動(dòng)提醒、道路救援服務(wù)等，為客戶提供便利的同時(shí)，更帶來高效互聯(lián)商務(wù)生活的新體驗(yàn)。

近幾年，寶馬的全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)保持了高速高質(zhì)量的發(fā)展。目前，寶馬是首個(gè)擁有超過320家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的豪華品牌。現(xiàn)在，寶馬中國的售后服務(wù)人員約有15000名，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)擁有5570個(gè)維修工位，8萬原廠配件，4大零件配送中心，300萬訂單處理能力，5753名國際認(rèn)證服務(wù)人員，強(qiáng)大的實(shí)力成為獲得更高客戶滿意度的保證。