在最新揭曉的“2012中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”中，梅賽德斯-奔馳從眾多品牌中脫穎而出，一舉摘得“進(jìn)口/高檔車(chē)組優(yōu)秀服務(wù)品牌?用心服務(wù)獎(jiǎng)”，再一次彰顯出梅賽德斯-奔馳一脈相承的用心服務(wù)獲得了中國(guó)消費(fèi)者，媒體和專(zhuān)家的一致認(rèn)可。
作為中國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的歷史見(jiàn)證者，金扳手獎(jiǎng)通過(guò)綜合考察汽車(chē)品牌服務(wù)的軟硬能力和用戶滿意度，來(lái)表彰在服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)等諸方面做出突出貢獻(xiàn)的乘用車(chē)服務(wù)品牌。
“梅賽德斯-奔馳‘惟有最好’的品牌理念不僅體現(xiàn)在我們卓越的產(chǎn)品，同時(shí)也體現(xiàn)在我們的服務(wù)之中?！泵焚惖滤?奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁韋達(dá)利先生說(shuō)，“我們針對(duì)不同的客戶需求去發(fā)展不同的售后服務(wù)方式，滿足各個(gè)群體的個(gè)性化需求，從而不斷提升客戶體驗(yàn)。”
2011年10月，梅賽德斯-奔馳在中國(guó)推出了“修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service”的售后服務(wù)品牌承諾，進(jìn)一步展示了其在售后服務(wù)領(lǐng)域的核心價(jià)值：傳承、實(shí)力和用心。在這個(gè)品牌承諾的指引下，梅賽德斯-奔馳通過(guò)體察不同客戶的差別需求，量身定做至臻服務(wù)，切實(shí)讓每一位客戶都能感受到‘修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service’的真正價(jià)值。
去年啟動(dòng)的車(chē)主講堂活動(dòng)即是在這樣的理念下得以進(jìn)一步提升。在經(jīng)過(guò)大量客戶調(diào)研和不斷觀察了解客戶的需求變化后，梅賽德斯-奔馳將客戶細(xì)分為不同的群體，并在今年特別推出了女性專(zhuān)場(chǎng)，smart車(chē)主專(zhuān)場(chǎng)，以及針對(duì)企業(yè)車(chē)隊(duì)客戶的專(zhuān)屬講解，彰顯出梅賽德斯-奔馳致力于針對(duì)不同客戶群體滿足其差異需求的承諾。
此外，基于對(duì)客戶實(shí)際需求的洞悉和用心，已經(jīng)進(jìn)行了12年的冬季保養(yǎng)活動(dòng)在今年進(jìn)一步擴(kuò)大了規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容，覆蓋了梅賽德斯-奔馳在全國(guó)的152家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，規(guī)?？涨?。免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目也從去年的18項(xiàng)增加至25項(xiàng)。量身打造的季節(jié)保養(yǎng)活動(dòng)讓奔馳車(chē)主感受到了梅賽德斯-奔馳對(duì)他們的加倍用心。
除貼心的客戶關(guān)懷活動(dòng)外，梅賽德斯-奔馳也繼續(xù)在技術(shù)實(shí)力和基礎(chǔ)設(shè)施方面大力投入來(lái)確?？蛻魸M意。
梅賽德斯-奔馳在對(duì)售后人員的培養(yǎng)方面不遺余力，計(jì)劃在未來(lái)幾年共投資1.5億人民幣。繼第五個(gè)培訓(xùn)中心于今年7月在西安落成后，第六家培訓(xùn)中心將于2013年落戶成都。同時(shí)，梅賽德斯-奔馳還將在上海建立一個(gè)面積超過(guò)1萬(wàn)平米，德國(guó)以外最大的培訓(xùn)中心。在提升技術(shù)實(shí)力方面，在中國(guó)已經(jīng)舉辦了五屆的梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽目前在全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)中是規(guī)模最大的賽事之一，并且在今年將首次派中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)參加在奔馳總部斯圖加特舉辦的全球比賽，印證了奔馳在華服務(wù)與全球標(biāo)準(zhǔn)同步的技術(shù)實(shí)力與服務(wù)水準(zhǔn)。
在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，梅賽德斯-奔馳計(jì)劃投入20億人民幣建設(shè)零配件配送網(wǎng)絡(luò)。今年，第五個(gè)零部件配送中心已在成都落成。進(jìn)一步提高了服務(wù)效率，縮短客戶的等候時(shí)間。而梅賽德斯-奔馳中國(guó)技術(shù)檢測(cè)中心亦在今年10月成立，創(chuàng)造了梅賽德斯-奔馳乃至中國(guó)豪華車(chē)市場(chǎng)先河之舉。該技術(shù)檢測(cè)中心致力于提供最佳汽車(chē)維修服務(wù)，為解決梅賽德斯-奔馳車(chē)輛相關(guān)技術(shù)問(wèn)題提供最為系統(tǒng)且廣泛的支持。
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