近日，第八屆“華德獎(jiǎng)”中國(guó)汽車品牌滿意度調(diào)查結(jié)果在上海隆重揭曉。在本次年度調(diào)查中，梅賽德斯-奔馳在眾多品牌中脫穎而出，榮登2012年中國(guó)汽車品牌售后服務(wù)滿意度高端/進(jìn)口品牌調(diào)研指數(shù)排名榜首。此次調(diào)查共覆蓋全國(guó)58個(gè)汽車消費(fèi)主流城市，涉及58個(gè)乘用車品牌的174個(gè)乘用車車型，調(diào)研樣本超過(guò)73000人。

“該獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)梅賽德斯-奔馳品牌在售后服務(wù)領(lǐng)域所付出努力的極大認(rèn)可與肯定。同時(shí)，有幸榮獲中國(guó)汽車業(yè)界的這一重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)也將激勵(lì)我們?yōu)槿〉酶叩目蛻魸M意度而不懈努力，”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁韋達(dá)利先生表示：“梅賽德斯-奔馳充分認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)已日益成為豪華汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，由此，秉持顧客至上的服務(wù)理念，梅賽德斯-奔馳始終在售后技術(shù)實(shí)力、售后人員培訓(xùn)、客戶關(guān)懷及硬件設(shè)施等方面不斷努力，為我們的客戶帶來(lái)不斷升級(jí)的服務(wù)和品牌體驗(yàn)。”

作為中國(guó)豪華汽車市場(chǎng)的領(lǐng)軍品牌，梅賽德斯-奔馳在售后服務(wù)領(lǐng)域精益求精，屢樹典范。為更好地滿足客戶不斷變化的個(gè)性化需求，梅賽德斯-奔馳在對(duì)客戶特性及需求進(jìn)行深入分析和調(diào)研的基礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新，除定期推出車輛換季保養(yǎng)、車主講堂等特色客戶關(guān)懷項(xiàng)目外，還通過(guò)一系列售后新舉降低客戶的車輛總體擁有成本、提升車主擁有車輛的長(zhǎng)期價(jià)值。2011年底，梅賽德斯-奔馳正式推出了專門針對(duì)中國(guó)客戶的三年無(wú)里程限制保修的客戶尊崇服務(wù)計(jì)劃，由此成為首個(gè)針對(duì)在華全線產(chǎn)品推出此尊享服務(wù)的德國(guó)汽車品牌。去年，奔馳宣布將繼續(xù)實(shí)行該質(zhì)保政策，再次樹立行業(yè)標(biāo)桿。今年年初，奔馳還針對(duì)全線產(chǎn)品進(jìn)行了售后質(zhì)保成本的調(diào)整，以讓客戶以更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格享受到一如既往的高品質(zhì)服務(wù)。

聯(lián)信國(guó)際自2005年開始一直專注于中國(guó)汽車品牌滿意度調(diào)查，該調(diào)查是一個(gè)結(jié)合中國(guó)車主消費(fèi)和使用習(xí)慣構(gòu)建的滿意度體系，包括新車質(zhì)量滿意度指數(shù)、銷售服務(wù)滿意度指數(shù)、售后服務(wù)滿意度指數(shù)、廠商關(guān)系指數(shù)、汽車廣告效果指數(shù)等11個(gè)子項(xiàng)，分為自主品牌、合資品牌、高端/進(jìn)口品牌三大類。