2013年5月，寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院啟動了第三屆BMW全國銷售技能大賽和第二屆MINI全國銷售技能大賽， 用以賽促學(xué)的方式點燃了經(jīng)銷商全網(wǎng)銷售顧問的學(xué)習(xí)熱情。繼2009年的第一屆大賽和2011年的第二屆大賽之后，本屆大賽吸引了全網(wǎng)約5500名銷售顧問參加。9月13日，全國總決賽在北京舉行，BMW全國10強銷售顧問和MINI全國5強實至名歸，為大賽畫上了圓滿句號。
2013年，BMW集團(tuán)明確提出打造全業(yè)務(wù)鏈品質(zhì)的公司策略，銷售客戶滿意度成為重要的工作領(lǐng)域。本屆銷售技能大賽是以比賽促學(xué)習(xí)，以培訓(xùn)促質(zhì)量的扎實之舉。
華晨寶馬營銷高級副總裁萬博瑞先生說：“BMW集團(tuán)的銷售人員都應(yīng)成為品牌的大使，除了系統(tǒng)的專業(yè)知識，還要具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng)以及一切為客戶著想的思想意識。這次大賽融知識性、趣味性和挑戰(zhàn)性于一身，對提升銷售團(tuán)隊的整體素質(zhì)發(fā)揮了良好作用?！?/span>
華晨寶馬營銷高級副總裁萬博瑞致辭
寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院總監(jiān)肖奕致辭
BMW全國24強銷售顧問與到場領(lǐng)導(dǎo)合影
MINI全國15強銷售顧問與到場領(lǐng)導(dǎo)合影
注重實效，鼓勵分享和延續(xù)價值的推廣
BMW及MINI全國銷售技能大賽于2013年5月正式開始線上比賽環(huán)節(jié)。在覆蓋全網(wǎng)的初賽之后，2013年7月和8月，196名BMW初選階段優(yōu)勝選手分別在北京、上海、廣州、成都參加了區(qū)域賽比賽，96名MINI初選階段優(yōu)勝選手在上海參加了半決賽。
和以前的歷屆技能大賽相同，本屆大賽特別注重與實際工作的結(jié)合，參賽題目根據(jù)經(jīng)銷商反饋和各區(qū)域的熱點而確定，比賽內(nèi)容涵蓋了品牌，產(chǎn)品和銷售的核心能力，諸如客戶導(dǎo)向和溝通能力。
除了前兩屆大賽傳統(tǒng)的網(wǎng)上競賽和面對面競賽，APP 也被引入今年的大賽，為銷售顧問提供了隨時隨地的學(xué)習(xí)機會。
為達(dá)到以賽促學(xué)的目的，大賽將考核項目提前分配，給選手留出充足的準(zhǔn)備時間，還鼓勵參賽者與同事交流研討。賽后，組委會將及時總結(jié)關(guān)鍵信息并在全網(wǎng)絡(luò)內(nèi)組織學(xué)習(xí)和推廣，這樣，參賽選手不僅可以得到本公司優(yōu)秀銷售顧問的言傳身教，還可通過全網(wǎng)絡(luò)分享BMW經(jīng)銷商大家庭的集體智慧。
全國總決賽有聲有色，展現(xiàn)BMW集團(tuán)銷售人員的風(fēng)采
全國總決賽比賽模擬展廳實際銷售環(huán)境，考核內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品，銷售和試乘試駕。產(chǎn)品類題目要求參賽選手能夠?qū)⒖蛻魧嶋H需求與車型相匹配，關(guān)注客戶對車輛的感受。銷售類題目則從需求分析、客戶跟進(jìn)、客戶維系等方面對選手響應(yīng)客戶要求， 創(chuàng)造愉悅的客戶購買體驗等能力進(jìn)行考核。試乘試駕技巧重在考核選手根據(jù)客戶需求，通過駕駛體驗體現(xiàn)車輛各種性能的能力。在賽事計分規(guī)則上，均將客戶體驗而非最終成交放在最重要的位置，凸顯BMW銷售以客戶為中心的服務(wù)宗旨。
比賽之余，培訓(xùn)學(xué)院還為選手們安排了品鑒紅酒、博覽名表、藝術(shù)鑒賞和高爾夫體驗等豐富內(nèi)容，以拓寬業(yè)務(wù)人員興趣愛好，提高自身修養(yǎng)，更好為客戶服務(wù)。
BMW培訓(xùn)，為業(yè)界樹立標(biāo)桿
從1995年開始，寶馬集團(tuán)就為中國大陸、香港、澳門和臺灣地區(qū)提供以市場為導(dǎo)向的銷售和售后服務(wù)領(lǐng)域方面的培訓(xùn)。2006年，寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院正式成立，開始系統(tǒng)地為經(jīng)銷商提供技術(shù)及非技術(shù)類培訓(xùn)，并通過資格認(rèn)證環(huán)節(jié)監(jiān)督培訓(xùn)效果。目前學(xué)院已設(shè)有北京、上海、廣州3個培訓(xùn)中心和15個培訓(xùn)基地，覆蓋中國15個省市。位于廣州的第三個培訓(xùn)中心于2013年5月正式投入使用，也是亞洲最大的寶馬培訓(xùn)中心。寶馬已經(jīng)實現(xiàn)覆蓋全國范圍的廣泛而高效的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。
現(xiàn)在，寶馬在中國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)擁有7198個維修工位，8萬原廠配件，4大零件配送中心，400萬訂單處理能力，為售后服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升打下堅實基礎(chǔ)。在服務(wù)人才方面，現(xiàn)今寶馬中國的售后服務(wù)人員約有19000名， 8600名國際認(rèn)證服務(wù)人員，有力的保證了服務(wù)的能力。BMW和MINI 銷售人員約有5500名，2600名國際認(rèn)證人員。2013年，寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院為經(jīng)銷商員工提供的培訓(xùn)預(yù)計可達(dá)23萬人天，再次刷新2012年18萬人天的紀(jì)錄，是全球豪華車歷史上所進(jìn)行的規(guī)模最浩大的培訓(xùn)工程。