2013年11月5～7日，由寶馬中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院和寶馬售后服務(wù)聯(lián)合舉辦的第二屆“BMW中國(guó)鈑金噴漆售后服務(wù)技能大賽”決賽在北京舉行（以下簡(jiǎn)稱“鈑噴大賽”）。從區(qū)域賽脫穎而出的24強(qiáng)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)為了全國(guó)前六名的榮譽(yù)而戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)三天專注兼富有激情的角逐，最終北京燕寶汽車服務(wù)有限公司、南陽(yáng)宛德寶汽車銷售服務(wù)有限公司、北京晨德寶汽車銷售有限公司、西安金花寶馬汽車服務(wù)有限公司、青島中達(dá)燕京汽車維修有限公司、馬鞍山市寶景汽車銷售服務(wù)有限公司獲得了團(tuán)隊(duì)賽前六名。2013年，寶馬集團(tuán)明確提出打造全業(yè)務(wù)鏈品質(zhì)的公司策略，售后服務(wù)滿意度成為重要工作領(lǐng)域。本屆鈑噴大賽是以比賽促學(xué)習(xí)，以培訓(xùn)促質(zhì)量的扎實(shí)之舉。
寶馬中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院總監(jiān)肖奕在開幕式致辭
華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁穆克在大賽現(xiàn)場(chǎng)
華晨寶馬汽車有限公司營(yíng)銷高級(jí)副總裁萬(wàn)博瑞在頒獎(jiǎng)晚會(huì)致辭
2013年BMW中國(guó)鈑金噴漆售后服務(wù)技能大賽決賽前六強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合影
藝術(shù)彩繪——悅動(dòng)青花
個(gè)人賽考核——標(biāo)準(zhǔn)噴涂工藝
團(tuán)隊(duì)賽考核——小鈑噴快修
工藝展示——個(gè)性化噴涂
大賽從今年年初開始籌備，經(jīng)過(guò)預(yù)賽和區(qū)域賽選拔，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)經(jīng)銷商鈑噴團(tuán)隊(duì)技能提升。同時(shí)展示標(biāo)準(zhǔn)維修工藝，幫助客戶了解BMW鈑噴高品質(zhì)維修服務(wù)，進(jìn)一步詮釋BMW售后服務(wù)“悅常在，駕無(wú)憂” 的理念。作為寶馬在本年度規(guī)模最大的一次以賽促學(xué)活動(dòng)，受到經(jīng)銷商熱烈的響應(yīng)，在南京、廣州、昆明和北京舉行的區(qū)域賽共吸引來(lái)自全國(guó)212家經(jīng)銷商的661名選手參與。
鈑噴大賽決賽在比賽形式上分為團(tuán)隊(duì)賽和個(gè)人賽。團(tuán)隊(duì)賽考核小鈑噴快修的服務(wù)內(nèi)容，包括定損評(píng)估、車身修復(fù)、板件噴涂及客戶交車。而個(gè)人賽則對(duì)寶馬特有的膠粘鉚接和標(biāo)準(zhǔn)噴涂工藝進(jìn)行考核，分別設(shè)置BMW 5系后翼子板更換、前翼涂裝工序板制作、事故車快速定損等環(huán)節(jié)。作為比賽的亮點(diǎn)之一，由參賽的24名噴漆技師共同完成了以“悅動(dòng)青花”和“萬(wàn)象幻化”為主題的BMW 5系車身藝術(shù)彩繪。作為售后增值服務(wù)的新內(nèi)容，個(gè)性化噴涂將會(huì)進(jìn)一步滿足不斷提升的客戶需求。
在決賽現(xiàn)場(chǎng)還專門設(shè)置了寶馬工藝展示區(qū)，讓參賽選手和觀賽來(lái)賓能夠更加全面的了解寶馬各項(xiàng)工藝技術(shù)：原裝BMW配件、BMW車身制造工藝、車輛主動(dòng)與被動(dòng)安全裝備、膠粘及鉚接工藝、BMW外板修復(fù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、皮革修復(fù)、塑料修復(fù)、玻璃修復(fù)、BMW 修補(bǔ)噴涂流程及個(gè)性化噴涂展示等。
全面提升軟實(shí)力，以人才打造品牌競(jìng)爭(zhēng)力
寶馬致力于通過(guò)全球標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)認(rèn)證體系來(lái)幫助BMW經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)最具有客戶關(guān)懷、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的人員發(fā)展和培訓(xùn)。寶馬培訓(xùn)堅(jiān)持個(gè)人職業(yè)發(fā)展與經(jīng)銷商發(fā)展相結(jié)合的雙贏戰(zhàn)略，以此先進(jìn)理念開展培訓(xùn)學(xué)院業(yè)務(wù)，不斷將人材轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬拧汃R培訓(xùn)學(xué)院的業(yè)務(wù)涉及四大領(lǐng)域：對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的人員認(rèn)證和咨詢服務(wù)、經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師體系的培養(yǎng)和發(fā)展、面向未來(lái)的人才儲(chǔ)備以及全國(guó)范圍內(nèi)的技能大賽等。
寶馬對(duì)經(jīng)銷商員工的培訓(xùn)采用“選、育、用、留”的完整流程，針對(duì)不同崗位提供專業(yè)性高、實(shí)用性強(qiáng)的課程，并以關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)認(rèn)證、以賽促學(xué)等方式促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，塑造合格人才。寶馬創(chuàng)辦的售后服務(wù)技能大賽和鈑噴技能大賽等每年都能吸引超過(guò)5000人參加。同時(shí)，寶馬還為經(jīng)銷商員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力和品牌忠誠(chéng)度。人員能力的提升確保了經(jīng)銷商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
寶馬培訓(xùn)學(xué)院同時(shí)成功創(chuàng)立院校合作模式，一些寶馬獨(dú)有的培訓(xùn)認(rèn)證項(xiàng)目以及人才培養(yǎng)計(jì)劃受到合作伙伴和學(xué)員的歡迎。比如，BEST寶馬售后英才教育項(xiàng)目創(chuàng)立于2006年，預(yù)計(jì)到2016年將累計(jì)培養(yǎng)6,000名高素質(zhì)人才，為寶馬經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)拓展儲(chǔ)備人才，同時(shí)促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)。
寶馬高質(zhì)量的培訓(xùn)也得益于穩(wěn)定、高素質(zhì)和不斷壯大的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)堪稱寶馬人才的靈魂工程師，他們熱愛(ài)寶馬品牌，富有激情，其中服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的寶馬培訓(xùn)師已在職18年。他們注重有特色的培訓(xùn)風(fēng)格，注重內(nèi)容的互動(dòng)性、實(shí)操性、實(shí)效性和以人為本。所有培訓(xùn)師都定期參加寶馬總部的培訓(xùn)。目前，寶馬培訓(xùn)師人均每年承擔(dān)100天的培訓(xùn)課程。