近日，全球領(lǐng)先的市場(chǎng)信息研究機(jī)構(gòu)J.D. Power發(fā)布中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究SM（CSI）研究結(jié)果，豪華汽車(chē)品牌英菲尼迪表現(xiàn)出色，以863分的高分（滿(mǎn)分為1,000分）領(lǐng)先豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)平均水平，位列豪華汽車(chē)品牌第三名，相比2013年上升了一個(gè)名次。此次成績(jī)的取得，體現(xiàn)了廣大消費(fèi)者對(duì)英菲尼迪高品質(zhì)服務(wù)的肯定，更彰顯出英菲尼迪以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念以及根植中國(guó)的決心。

中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究SM （CSI）是以“客戶(hù)之聲”為基石的J.D. Power在中國(guó)開(kāi)展的眾多研究項(xiàng)目之一。此評(píng)測(cè)主要考察汽車(chē)用戶(hù)在經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)及車(chē)輛維修保養(yǎng)時(shí)接受服務(wù)的滿(mǎn)意程度，包括服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問(wèn)、經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施、服務(wù)后交車(chē)以及服務(wù)質(zhì)量五項(xiàng)內(nèi)容?！坝⒎颇岬显谔嵘?wù)品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面不斷探索與實(shí)踐，此次獲得好成績(jī)，是消費(fèi)者對(duì)我們工作的認(rèn)可。同時(shí)，英菲尼迪還有提升空間，我們將不斷進(jìn)步以滿(mǎn)足甚至超越客戶(hù)期待?！庇⒎颇岬现袊?guó)總經(jīng)理戴雷博士（Dr. Daniel Kirchert）表示。

在成績(jī)的背后，是英菲尼迪在提升服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意度方面進(jìn)行的努力。英菲尼迪根據(jù)內(nèi)部的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研結(jié)果，對(duì)英菲尼迪經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)以提升綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)水平，并通過(guò)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)集中培訓(xùn)和持續(xù)的經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)，提升服務(wù)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)流程；而針對(duì)維修質(zhì)量，英菲尼迪則開(kāi)展了降低返修率和提升維修效率的改善活動(dòng)，以縮短維修等待時(shí)間并降低返修率。此外，英菲尼迪還開(kāi)展了以季度為主題的服務(wù)月關(guān)懷活動(dòng)，為英菲尼迪車(chē)主提供更貼心的服務(wù)。

此外，英菲尼迪中國(guó)一直以來(lái)秉承全球服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以“致情致盛，完美體驗(yàn)”的客戶(hù)服務(wù)理念，為客戶(hù)提供包括4年/10萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)、24小時(shí)道路救援、CCC（客戶(hù)關(guān)懷中心）等一系列全方位便捷的服務(wù)，致力于為消費(fèi)者提供極富行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體驗(yàn)。英菲尼迪還實(shí)施了“消費(fèi)者之聲”項(xiàng)目，通過(guò)公司高層直接面對(duì)消費(fèi)者，傾聽(tīng)亮點(diǎn)與不足，更加直接有效地改進(jìn)工作，并通過(guò)定期的滿(mǎn)意度調(diào)研來(lái)了解客戶(hù)對(duì)英菲尼迪售后服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)方面，英菲尼迪所有的經(jīng)銷(xiāo)店都按照“IREDI”標(biāo)準(zhǔn)（英菲尼迪零售環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)計(jì)并建造，并首先在中國(guó)建立全球品牌旗艦店，為消費(fèi)者提供獨(dú)樹(shù)一幟的“頭等艙”式服務(wù)。與此同時(shí)，英菲尼迪將經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋向三至五線城市進(jìn)一步拓展，建立小型4S店D Type，旨在讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)英菲尼迪優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。