兩年一度、代表寶馬在中國售后服務(wù)領(lǐng)域最高水平的重大賽事——“2014 BMW中國售后服務(wù)技能大賽”全國總決賽即將于9月20日-24日在北京盛大開啟，歷經(jīng)層層考核后脫穎而出的寶馬售后服務(wù)精英們將競逐服務(wù)顧問、零件顧問和技師三大重要崗位的個人賽及團(tuán)隊(duì)賽桂冠，挑戰(zhàn)精益求精的極限。

以“知悅深，行越遠(yuǎn)”為主題，今年的BMW中國售后服務(wù)技能大賽將兼顧更多實(shí)用性和知識性，同時注重個人能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，將日常工作中面對的技術(shù)核心、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、疑難案例以及客戶的真實(shí)需求列為比賽科目，同時也將服務(wù)人員對“透明，高效，關(guān)愛”的理解和踐行貫穿在各個考核環(huán)節(jié)之中。

今年，來自全國300多家寶馬授權(quán)經(jīng)銷商的超過7400名售后人員報名參賽，規(guī)模再次刷新歷史紀(jì)錄。除規(guī)模超越以往外，今年的大賽賽制更具特色，預(yù)選賽中的網(wǎng)絡(luò)答題考試升級為兩次，對參賽選手的知識面的廣度和深度提出更高的要求。此外，大賽首次設(shè)置的綜合案例分析以及團(tuán)隊(duì)賽，還原工作實(shí)景，也更強(qiáng)調(diào)參賽人員擁有非常強(qiáng)的協(xié)同作戰(zhàn)能力，考核經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的售后業(yè)務(wù)接待、零件及維修保養(yǎng)全業(yè)務(wù)流程，展現(xiàn)整個經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。

本次大賽的考核內(nèi)容涵蓋面非常廣泛，每個崗位的參賽人員均需通曉寶馬的歷史及品牌知識、售后服務(wù)宗旨等內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)顧問還需要對銷售車型的保修服務(wù)、售后維修保養(yǎng)的流程、三包服務(wù)、產(chǎn)品知識以及其他售后相關(guān)的綜合知識了如指掌；零件顧問則側(cè)重于零件產(chǎn)品及供應(yīng)體系等方面。作為主要負(fù)責(zé)車輛檢測和維修的技師，則需求精通產(chǎn)品本身的技術(shù)難點(diǎn)及解決方案等。

自2008年成功舉辦第一屆BMW中國售后服務(wù)技能大賽以來，歷屆大賽均吸引了廣大經(jīng)銷商及售后人員的積極參與，起到以賽代練的作用，有效提升了經(jīng)銷商售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平，為經(jīng)銷商售后服務(wù)人員提供了一個展示才華、學(xué)習(xí)交流的平臺，極大促進(jìn)了經(jīng)銷商員工的學(xué)習(xí)熱情和品牌歸屬感，也是BMW 體系從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的通路。