近日，2014 雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽決賽圓滿落幕。來自全國的36名服務(wù)精英齊聚上海，上演了一場精彩的高手對決。經(jīng)過激烈角逐，來自北京和凌、北京英華和南通東方嘉宇的三位選手分獲保養(yǎng)、診斷和零件科目冠軍。本屆大賽是業(yè)界首個以混合動力為主題的服務(wù)技能大賽，比賽車輛全部使用混合動力車型，旨在進一步提升服務(wù)人員在混合動力服務(wù)方面的技術(shù)能力和服務(wù)品質(zhì)，同時也彰顯出雷克薩斯在混動服務(wù)領(lǐng)域的前瞻性和自信心。

2014雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽之保養(yǎng)科目比賽

2014雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽之故障診斷科目比賽

2014雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽之零件科目比賽

雷克薩斯中國副總經(jīng)理永田和彥表示：“雷克薩斯一直堅持以服務(wù)為重心打造不斷進取的豪華品牌。此次大賽首次以混合動力為主題，是因為目前雷克薩斯的混動車型已經(jīng)占據(jù)總銷量的將近三成，且擁有整個豪華混動車市場80%的份額。在得到越來越多混動車主認可的同時，我們希望能不斷提升自身的服務(wù)品質(zhì)，把雷克薩斯的核心品牌競爭力——細致貼心的售后服務(wù)，帶給更多的消費者。

雷克薩斯中國副總經(jīng)理永田和彥致辭

2014雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽獲獎選手與領(lǐng)導(dǎo)合影

以賽強兵，只為全面提高服務(wù)品質(zhì)

本屆售后服務(wù)技能大賽從今年5月開始，共有來自雷克薩斯全國各地經(jīng)銷商的300多名選手通過店內(nèi)選拔進入預(yù)賽，最終36名優(yōu)勝者進入決賽，爭奪全國總冠軍。盛況空前的規(guī)模陣容調(diào)動了各地服務(wù)人員積極備戰(zhàn)，是一場服務(wù)技能的大練兵，在鼓舞各地經(jīng)銷商團隊士氣的同時，進一步推高了服務(wù)品質(zhì)。決賽科目從保養(yǎng)、診斷、零件三方面考核了服務(wù)人員對混合動力車型售后服務(wù)的業(yè)務(wù)能力。保養(yǎng)和診斷科目考察維修人員對車輛的熟悉程度以及對問題的精準判斷，于微小處見真章；零件科目更是考驗選手們的觀察力和細致嚴謹?shù)挠洃浟?。本屆大賽通過對多種實操環(huán)境的模擬，充分考驗了選手的綜合服務(wù)素質(zhì)。同時通過這一技能學習、交流的平臺，敦促各地經(jīng)銷商服務(wù)團隊精勤不怠，將雷克薩斯領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的服務(wù)水平持之以恒地進行提升。

完善網(wǎng)絡(luò)，金字塔體系培養(yǎng)完備人才

自進入中國以來，雷克薩斯一直在不斷發(fā)展壯大經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。目前，雷克薩斯在中國已有131家經(jīng)銷商、13家衛(wèi)星展廳、6家Mini 4S店和3家衛(wèi)星服務(wù)中心投入運營，覆蓋全國各級城市，將令人心動的產(chǎn)品和細致入微的服務(wù)帶給更多的區(qū)域市場消費者。

日益完善的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和業(yè)內(nèi)良好的服務(wù)口碑，得益于雷克薩斯長久以來建立的金字塔式售后服務(wù)人員服務(wù)培訓(xùn)體系。位于金字塔頂端的人才鍛造機制正是每年一屆的服務(wù)技能大賽，代表了雷克薩斯售后技術(shù)的最高水平。此外，雷克薩斯提供面向經(jīng)銷商的一系列培訓(xùn)，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務(wù)顧問、零件等售后所有專業(yè)訓(xùn)練，內(nèi)容包括級別人員培訓(xùn)、新車型、新技術(shù)等。處于最基礎(chǔ)的是T-TEP與34所國內(nèi)優(yōu)秀的大中專職業(yè)院校合作，每年為雷克薩斯經(jīng)銷商輸送受到廠家培訓(xùn)認可的上千名優(yōu)秀人才。

另外，為了提升顧客滿意度，強化經(jīng)銷商的維修品質(zhì)和效率，雷克薩斯中國面向全國經(jīng)銷商展開了許多專題培訓(xùn)，包括鈑噴基礎(chǔ)培訓(xùn)、精致保養(yǎng)培訓(xùn)等。與此同時，確立了改善專員體制，并進行特別培訓(xùn)，舉辦全國改善大會，以此來打造各經(jīng)銷商的改善文化氛圍。

深耕不輟，樹立混動領(lǐng)域完美典范

自2005年進入中國以來，雷克薩斯便率先為所有車型提供4年/10萬公里免費保修保養(yǎng)服務(wù)。在混合動力領(lǐng)域，雷克薩斯更是當之無愧的行業(yè)標桿。目前在華銷售的六款混動車型組成了業(yè)界的最強陣營，更提供混合動力車型6年/15萬公里的超長免費保修保養(yǎng)，為廣大消費者選擇混合動力車型建立了更強的信心，同時以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)體驗令消費者感受到綠色豪華品牌的獨特魅力。未來雷克薩斯將繼續(xù)攜手各地經(jīng)銷商伙伴，深入耕耘混合動力市場，以精益求精的服務(wù)帶給消費者更多驚喜。