近日，以“一路敢愛 由我護航”為主題的英菲尼迪第二屆服務(wù)顧問技能大賽在北京圓滿落幕。此次大賽是英菲尼迪攜手全國經(jīng)銷商共同提升售后服務(wù)技能和水平、深入推進“致情致盛，完美體驗”服務(wù)意識的重要舉措，體現(xiàn)了英菲尼迪作為“最感性豪華汽車品牌”為客戶提供完美服務(wù)的承諾。經(jīng)過角逐，來自廈門啟潤的李玲、成都三和的王正超、重慶尚博的康欽蘋分別獲得冠軍、亞軍和季軍，三位勝出者將赴北美進行交流學(xué)習(xí)。

12名英菲尼迪服務(wù)顧問精英在知識搶答環(huán)節(jié)的精彩表現(xiàn)

英菲尼迪第二屆服務(wù)顧問技能大賽比賽現(xiàn)場

實景演練環(huán)節(jié)：服務(wù)顧問細(xì)心周到地為客戶服務(wù)

東風(fēng)英菲尼迪執(zhí)行副總經(jīng)理雷新為全國總冠軍頒獎

東風(fēng)英菲尼迪汽車有限公司總經(jīng)理戴雷博士（Dr. Daniel Kirchert）表示：“今年是英菲尼迪在中國市場取得‘極速前進’的一年，除了提升品牌知名度、銷量繼續(xù)保持增速領(lǐng)先之外，服務(wù)也是英菲尼迪最具代表性的核心競爭力之一。此次服務(wù)顧問技能大賽是英菲尼迪推進‘服務(wù)質(zhì)量極速前進’計劃的重要一步?！?/span>

東風(fēng)英菲尼迪執(zhí)行副總經(jīng)理雷新現(xiàn)場致辭

東風(fēng)英菲尼迪汽車有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理雷新表示：“本屆服務(wù)顧問技能大賽的成功舉辦，為經(jīng)銷商售后服務(wù)人員搭建了一個學(xué)習(xí)、交流和分享的平臺，在有效提升英菲尼迪售后服務(wù)團隊整體水平的同時，也展示了售后服務(wù)人員對“敢?愛”精神的深入了解，并激勵他們將品牌精髓轉(zhuǎn)化為對消費者無微不至的關(guān)懷和專業(yè)服務(wù)?！?/span>

本屆大賽分為預(yù)選賽、初賽、決賽三大賽程，前后歷時3個多月，吸引了英菲尼迪全國經(jīng)銷商近千名售后服務(wù)精英的參與。選手首先通過經(jīng)銷商店店內(nèi)選拔進入初賽，其次經(jīng)過筆試和售后服務(wù)的角色扮演，最終決出的12名優(yōu)勝者赴北京參加決賽，角逐全國總冠軍。決賽設(shè)立了實景演練、知識搶答、個人風(fēng)采展示等多項考核內(nèi)容。值得一提的是，本屆比賽還特別安排了“敢愛探索——我與英菲尼迪的故事”個人展示以及現(xiàn)場講述，在全面考核綜合實力的同時，也展示英菲尼迪售后服務(wù)人員的“敢?愛”品牌精神。

除持續(xù)夯實售后服務(wù)人員的實力以保障售后服務(wù)品質(zhì)外，英菲尼迪一直秉承全球服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以“致情致盛，完美體驗”的客戶服務(wù)理念，為客戶提供4年/10萬公里的免費保養(yǎng)服務(wù)、24小時道路救援服務(wù)、CCC(客戶關(guān)懷中心)等全方位的便捷服務(wù)。而英菲尼迪所有按照“IREDI”標(biāo)準(zhǔn)（英菲尼迪零售環(huán)境設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)）設(shè)計并建造的經(jīng)銷店也為消費者提供了獨樹一幟的“頭等艙”式服務(wù)。

今年，在全球知名汽車評級機構(gòu)J?D Power發(fā)布的“中國汽車銷售滿意度研究SM”（SSI）和“中國售后服務(wù)滿意度研究SM”（CSI）調(diào)查中，英菲尼迪分獲豪華汽車品牌第二名和第三名。此外，在過去的15個月中，英菲尼迪無提示品牌知名度增長了25%，美譽度翻了一番，增長速度居豪華品牌榜首。伴隨本屆英菲尼迪服務(wù)顧問技能大賽的圓滿舉行，英菲尼迪將繼續(xù)以更高的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費者提供全方位的豪華服務(wù)。